Hoe kmo's een sprong voorwaarts kunnen maken met e-commerce

Winnaars willen een goede webshop. Maar hoe pak je dat aan en hoe profiteer je van de booming e-commerce in België? Zo’n 130 ondernemers en accountants wilden daar meer van weten. Ze merken dat digitale concurrentie uit onverwachte hoek aan hun omzet knabbelt. Hoe kunnen we het tij keren? Het antwoord werd gegeven tijdens de 1e Exact E-commerce Conference in de Ghelamco Arena in Gent.

L1000779

“We hebben e-commerce in België weggegeven aan de buitenlanders, stelt Steven van Belleghem, marketingprofessor aan de Vlerick Business School, somber vast. “Je ziet camionettes van Post NL pakketjes van Bol.com en Coolblue bij ons leveren. De strijd tussen Amazon en Alibaba vindt hier plaats. We hebben onszelf buitenspel laten zetten.”

Dat belooft een pittig panelgesprek over de stand van de Belgische e-commerce. Naast gespreksleider Steven zijn de overige deelnemers: Patricia Ceysens, president van BeCommerce, Vincent Goemaere, oprichter van Stardekk - ontwikkelaar van hotelreserveringssoftware en Gino van Ossel, retailprofessor aan de Vlerick Business School.

Cultuur van kopen op afstand


De gitzwarte stelling van Steven wil Patricia enigszins nuanceren. “We hebben een enorme ‘nabij economie’. Dit in tegenstelling tot Scandinavië waar mensen ver moeten rijden voor hun boodschappen. In Nederland en Duitsland was er met de postordercatalogussen al een cultuur van kopen op afstand. Dus die landen sprongen direct en met succes op e-commerce.” Dat neemt niet weg dat België erg laat is. Patricia zelf verkoopt via haar bedrijf Wewatt energieopwekkend meubilair. Uitsluitend online…

Tip


Ook het publiek wordt in de discussie betrokken via stellingen die het met de smartphone kan beantwoorden. Tweederde van de respondenten vindt dat België nog niet te laat is met e-commerce. Als Steven vraagt wie er al iets met e-commerce doet, steekt de helft zijn hand op. Gino heeft voor iedereen een tip. “Kijk niet naar Zalando. Stel liever jezelf de vraag: wat wil ik en wat kan het digitale daarin betekenen? Heb je een restaurant, zorg ervoor dat mensen digitaal kunnen reserveren. Daarmee zet je een goede eerste stap. De inspanningen zijn zeer beperkt.”

Digitale sprong voorwaarts


Veel e-commerce partners van Exact zijn aanwezig om deelnemers aan de Exact E-commerce Conference wegwijs te maken in het digitale verkoopuniversum. Partners kunnen aanwezigen begeleiden: met de eerste stappen in e-commerce tot de grote digitale sprong voorwaarts. Het is volgens Gino wel belangrijk dat digitale verkoop zeer persoonlijk gaat. Daarin kan de kmo zich onderscheiden ten opzichte van de grote e-commercespelers in Europa. Die gedragen zich nog best wat amateuristisch, vindt Steven. “Twee weken na aankoop, achtervolgen de advertenties van de gekochte televisie je nog steeds.”

Internationalisatie


Internationaal uitbreiden, daar moeten kmo’s ook over nadenken. Vooral hotels en andere lokale bedrijven uit de vrijetijdssector doen er goed aan hun bestaansrecht over de landsgrenzen bekend te maken, vertelt Vincent. “Zo kon een klein hotel uit Knokke na aansluiting op Booking.com, niet veel later de eerste Canadese gasten verwelkomen. Kleine inspanning groot plezier.”

Artificial intelligence


Steven van Belleghem laat in een wervelende slotpresentatie zien wat kmo-ondernemers te wachten staat op e-commerce gebied. “Vergeet mobile first, de toekomst is artificial intelligence (AI) first. Die technologie is nu nog onzichtbaar, maar zal de wereld op zijn kop zetten, verwacht Steven. Het gebruik ervan vergt geen extra investeringen want AI werkt gewoon op je smartphone. “Je krijgt bijvoorbeeld van een bot kledingadvies. Bevalt het dan wordt de kleding binnen 2 uur bij je bezorgd. Achterliggende processen gaan automatisch.”

Klantwens voorop


Talloze voorbeelden passeren de revue, maar Steven geeft een belangrijke waarschuwing. “Niet de technologie, maar de wensen van de klant moeten voorop staan. Data is geen moneymaker, maar een leermiddel. Realtime is het nieuwe minimum. Technologie vervangt de mens niet, maar augmented intelligence verhoogt de menselijke performance.”

Na het horen van de technologische tornado van Steven smaakten de afsluitende borrel en de hapjes extra goed. De eerste editie van de Exact E-commerce Conference was een groot succes.

Wil je weten wat e-commerce voor jouw bedrijf kan betekenen? Neem gerust contact met Vic Van Poucke, Sales Executive bij Exact: vic.van.poucke@exact.com.

 

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel