Heb je een vraag? Vraag het de community!

Boekhouden hoeft niet je favoriete bezigheid te zijn om deze correct en efficiënt te beheren. Om je beter te ondersteunen verbeteren we Exact voortdurend. Hierdoor kan jij je focussen op de ambities van je onderneming. Maar af en toe kan het zijn dat je een vraag hebt over een nieuwe functie, de beste manier om een taak te voltooien of waar je bepaalde informatie vindt. En in drukke perioden heb je snel antwoord nodig. Daarom hebben we onze kennisbank uitgebreid en een gloednieuwe Support Community  opgezet.

Support_community

Hoe werkt het?

Heel eenvoudig. Typ je vraag in de zoekbalk. Selecteer vervolgens de suggestie die het best overeenkomt met wat je zoekt. Onze enorme kennisbank bevat een heleboel verhelderende content over onze producten, van gebruikersdocumentatie tot korte video's en e-learningsessies. Heb je nog steeds niet gevonden wat je zocht? Geen probleem. Nu kun je de hele Exact-community om hulp vragen. De community bestaat uit ervaren gebruikers, partners en ondersteuningsmedewerkers van Exact, en biedt toegang tot functionele en praktische kennis.

Community spirit

Iedereen kan bijdragen aan de kennisbank. Als je bijvoorbeeld een goede manier hebt gevonden om iets te doen, mag je dat met de community delen. Of zie je een vraag waar je een oplossing voor hebt, dan kun je die beantwoorden. Hoe meer mensen bijdragen, hoe sneller onze leden de ondersteuning vinden die ze nodig hebben.

Voortdurende updates

We werken de kennisbank dagelijks bij. We passen onder andere de veelgestelde vragen aan zodat ze de vragen weerspiegelen die ons het vaakst gesteld worden. Inclusief de telefonische vragen of de vragen via de chat. Alle actuele thema's zijn onmiddellijk zichtbaar zonder dat je er ver naar hoeft te zoeken. We werken de antwoorden waar nodig bij zodat ze altijd 100% correct zijn. We kunnen tot 1000 vragen per dag ontvangen, wat ons scherp houdt en de kennisbank up-to-date.

Vraag, reageer en evalueer

Momenteel moet je, je aanmelden om een vraag te stellen of te beantwoorden. Dat is ook zo wanneer je een artikel wilt beoordelen of feedback wilt geven om ons te helpen de informatie die we aanbieden te verbeteren. Je hebt ook de optie om een antwoord 'leuk' te vinden, wat andere gebruikers kan helpen om snel relevante informatie te identificeren zonder eerst door alle artikels te bladeren. De kennisbank is sinds 8 september open voor iedereen. Voor de community en training op maat moet je, je wel nog aanmelden.

Support via telefoon en chat

Het spreekt voor zich dat ons supportteam altijd klaar staat om je persoonlijk verder te helpen als je liever telefonisch of via de chat vragen stelt. De Support Community is dan weer erg handig voor de praktische kennis van gebruikers, zoals jij, die mogelijk al dezelfde problemen hebben ervaren of dezelfde antwoorden zoeken.

Een voorproefje van de toekomst

Wat heeft de toekomst in petto? Artificial Intelligence (AI) of zogenaamde zelflerende software maakt zijn opwachting. Denk niet aan een leger op hol geslagen robots, maar aan nog snellere en makkelijkere manieren om informatie te vinden. Met AI zal de analyse van supportaanvragen en algemene gebruikersgegevens automatisch kunnen verlopen. Stel je vraag en de supportrobot vindt het antwoord. De robot zal je zelfs kunnen aanspreken in een natuurlijke, menselijke stem, zodat je kunt luisteren terwijl je verder werkt.

Sneller dan je denkt

Wanneer kun je dit soort support in de toekomst verwachten? Momenteel zijn we de mogelijkheden van Artificial Intelligence aan het verkennen en hebben we plannen om een supportrobot te implementeren. Exact is altijd een voorloper geweest op gebied van nieuwe technologieën en dat proberen we zo te houden door jouw onderneming zo efficiënt mogelijk te ondersteunen.

Ga naar de Support Community

Heb je een vraag? Probeer de Support Community nu uit. Meld je aan bij Exact, ga naar Menu > Help > Exact Support.

Stel een vraag

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel