Nieuws
Groei dienstensector onder druk: 50% van projecturen niet factureerbaar
Wemmel, 27 november - KMO’s in de dienstensector tonen ambitie, maar laten nog te veel rendement liggen. Volgens de KMO Barometer van Exact wordt gemiddeld de helft van de gepresteerde projecturen niet gefactureerd. De oorzaken? Operationele knelpunten tijdens de uitvoering, een gebrek aan inzicht en versnipperde systemen. Toch liggen er volop kansen voor wie processen beter op elkaar afstemt.
Groei stagneert, omzet onder druk
Voor veel dienstverleners ligt de uitdaging niet alleen in winstoptimalisatie, maar vooral in het verhogen van de omzet. Nieuwe klanten vinden blijkt lastig: 42% noemt klantwerving de grootste uitdaging. Daarnaast speelt personeelsbehoud (35%) en het opleveren binnen de overeengekomen termijn en budget (31%) een belangrijke rol. De concurrentie op prijs is groot, waardoor differentiatie steeds vaker gebeurt via kwaliteit, persoonlijke aanpak en digitalisering.
Voorkom rendementsverlies tijdens de uitvoering
De grootste rendementsverliezen ontstaan tijdens de uitvoering van projecten. Hoewel uren worden geregistreerd, blijkt dat ze vaak niet factureerbaar zijn. Verschillende factoren spelen hierbij een rol, waaronder:
- Een onvolledige inschatting voorafgaand aan het project
- Scopewijzigingen tijdens het project
- Een gebrek aan inzicht achteraf.
"Het echte verschil wordt gemaakt in de uitvoering. Als je vooraf goed afbakent en achteraf alles registreert én analyseert, kun je leren van soortgelijke projecten en je marge verbeteren."
Sigrid Jansegers | verantwoordelijk voor de sales operatie bij Exact | Exact
Registratie van uren alleen is onvoldoende
Slechts één op de tien organisaties heeft volledig inzicht in projecten en capaciteit. Toch verwacht 90% dat zo’n inzicht direct extra omzet zou opleveren. Het verschil zit in de aanpak: wie enkel registreert, mist sturing. Wie actief stuurt op kosten, verkoopprijs en capaciteit, ziet het effect op de marge. Daarom investeren dienstverleners in: automatisering, verbreding van het dienstenaanbod en aanscherping van tarieven en kostenbeheersing.
Versnipperde systemen remmen rendement
Ruim de helft van de dienstverleners werkt niet met een centrale software omgeving. Dat beperkt het overzicht en de sturing. Middelgrote bedrijven die wel digitaliseren en met geïntegreerde systemen werken, presteren beter: zij leveren vaker op tijd en binnen budget (78% tegenover 72% bij kleinere spelers).
Winst zit in integratie en inzicht
De sector ademt ambitie, maar laat nog te veel uren op tafel liggen. Door processen van offerte tot facturatie te integreren, wordt winstgevend groeien realistischer. Wie digitaliseert, stuurt op capaciteit en leert van data, haalt meer uit elk project – voor zichzelf én voor de klant.
