Zo blijf je in control in een omnichannel wereld

Online zakendoen is tegenwoordig niet meer weg te denken voor de meeste handelsbedrijven. Maar een groeiend aantal verkoopkanalen levert ook verschillende orderstromen op. In dit blog vertellen we hoe Exact Online Handel je helpt om de verschillende orderstromen optimaal in te regelen. 

Omnichannel commerce 

Omnichannel commerce is voor veel handelsbedrijven eerder regel dan uitzondering geworden. Steeds vaker wordt er geleverd via meerdere verkoopkanalen. Met name door de komst van het coronavirus is deze ontwikkeling in snelvaart grraakt. En leveren gebeurt niet alleen aan bedrijven. Ook wordt er meer en meer direct geleverd aan de consument. Daarbij komt dat bedrijven zich ook steeds meer als consument gaan gedragen door kleinere aantallen on-demand in te kopen.  

Toename in online-omzet 

Orders laat je dropshippen of misschien dropship je wel zelf. Steeds vaker verkopen ook kleinere webshops hun producten via e-commerce giganten als Bol.com en Amazon. Logisch, want op deze manier profiteer je van deze grote afzetmarkt. In het vierde kwartaal van 2020 was de internetomzet van retailers 55,6 procent hoger dan een jaar eerder. (CBS) De online-omzet van multichannels nam zelfs met 71,5 procent toe. In mei 2021 werd er online bijna 16 procent meer omgezet ten opzichte van een jaar eerder!

Digitaal of analoog 

Orders komen dus binnen via een B2B-portal, een webshop voor consumenten en tot slot via traditionele balieverkoop en telefoon. Gelukkig kun je met Exact Online Handel je orderstromen optimaal inregelen. Hierin kunnen we onderscheid maken tussen digitale (B2B en B2C) orders en handmatig ingevoerde orders. De digitale orders komen bijvoorbeeld binnen via de webshop die je gekoppeld hebt met Exact Online.  

In ons appcenter koppel je eenvoudig de populaire e-commerce platforms als WooCommerce, Magento en Shopify aan je Exact Online administratie. Daarnaast heb je waarschijnlijk ook nog steeds te maken met handmatig ingevoerde orders. Tijdens een belletje met je klant noemt hij terloops dat hij nog een bestelling wil plaatsen. Ook die voer je rechtstreeks in Exact Online in. 

Verder onderscheid maken 

Digitale orders worden rechtstreeks in Exact Online aangemaakt. Je klanten (zeker consumenten) verwachten een ‘next day delivery’ dus je wilt deze orders ook zo snel mogelijk klaarmaken voor verzending. Omdat de voorraadposities uitgewisseld worden, weet je zeker dat je deze producten kunt leveren en wil je direct overgaan tot het picken van deze orders. Om te zorgen dat het orderpickproces geen vertraging oploopt, geef je deze orders direct vrij om te picken via het overzicht "te picken".Via dit overzicht zie je in één oogopslag welke orders leverbaar zijn, (deels) gepickt zijn of dat ze nog vrijgegeven moeten worden.  

Voorraadbeheer app 

Werk je met de Exact Voorraadbeheer app? Dan worden de vrijgegeven orders ook meteen zichtbaar in de Voorraadbeheer app op je Android of iOS-toestel. De app werkt zelfs op gangbare Android handscanners. Omdat de Voorraadbeheer app werkt met barcode scanning minimaliseer je fouten en verminder je correcties en retouren. Orders die je zelf ingeeft, bijvoorbeeld die eerdergenoemde telefonische bestelling, geef je ook met een druk op de knop vrij om te laten picken.

Directe facturen  

Voor incidentele balieverkoop kun je gebruik maken van directe facturen. Via het voorraadoverzicht op de artikelkaart of via de voorraadposities heb je direct inzicht hoeveel stuks je op voorraad hebt in je verschillende magazijnen. Behalve je actuele voorraad zie je de geplande leveringen en ontvangsten. Zo weet je op ieder moment waar je aan toe bent. Zijn balieverkopen gebruikelijk? Maak het jezelf dan makkelijk door een van de Point Of Sale (POS) oplossingen te koppelen die beschikbaar zijn in het app center. Dan verloopt alles via de gestandaardiseerde koppeling.  

Hoe houd je het overzicht? 

Hoe weet je met al deze stromen welke orders binnen zijn gekomen via welk kanaal? In Exact Online is het mogelijk om gebruik te maken van selectiecodes, zo kun je precies zien wat de oorsprong is van een order. Ook aan orders die via de API (de koppeling van je apps) kun je selectiecode meegeven om duidelijk te maken waar orders vandaan komen of welke urgent zijn. Voeg in het Exact Online orderoverzicht de kolom selectiecode toe, zodat je hierop kunt sorteren en je direct inzicht hebt welke kanalen belangrijk zijn voor je. 

If you can't beat them… 

Waar Bol.com al geruime tijd een belangrijk online platform is in Nederland is Amazon ook met een flinke opmars bezig. Met miljoenen bezoekers per dag is het voor een kleine ondernemer natuurlijk praktisch onmogelijk om te concurreren. Veel ondernemers kiezen er dan ook voor om hun producten ook via een (of meerdere!) van deze grote online platforms aan te bieden. Het is dan natuurlijk wel belangrijk dat je snel kunt leveren en dat er geen vertraging ontstaat. Door de koppelingen met onder andere Bol.com en Amazon worden de orders direct in Exact Online ingegeven. Hiermee verlies je geen tijd en kun je voldoen aan de gestelde servicelevels. Hoewel deze platforms soms zelf ook verzending aanbieden, kun je dit natuurlijk ook gemakkelijk zelf regelen. Dankzij de vele koppelingen met verzendpartijen print je verzendlabels voor onder andere DPD, DHL en PostNL op basis van je orders. Retourlabels print je ook meteen en de verzending wordt gemakkelijk aangemeld bij de vervoerder. Zo heb je er geen omkijken meer naar, reken maar uit hoeveel tijd je bespaart als je op iedere order een paar minuten kunt winnen! 

Alles overzichtelijk bij elkaar 

Om te zorgen dat je in een snel veranderende wereld je klanten kunnen blijven bedienen, moet je kunnen vertrouwen op slimme software. Exact Online Handel heeft standaard verschillende mogelijkheden om het je zo makkelijk mogelijk te maken. Met de Premium en Geavanceerd edities maak je tevens gebruik van onze Voorraadbeheer app waardoor je nog minder kans hebt op fouten en je voorraad altijd up-to-date is. Via ons appcenter met meer dan 350 apps koppel je snel en gemakkelijk je webshop, verzendpartner of favoriete online platform en bespaar je waardevolle tijd. Tijd die je kunt besteden aan ondernemen. 

Doe de keuzehulp

Maak je nog geen gebruik van Exact Online Handel? Informeer vrijblijvend naar de mogelijkheden of probeer een maand gratis. Exact Online Handel is beschikbaar in drie edities: Essentials, Plus en Professional. Doe de keuzehulp en ontdek welke editie bij jou onderneming past. 

Voorraadbeheer app is gemaakt voor de Professional en Plus edities van Exact Online Handel en Productie en is beschikbaar op IoS en Android devices.