Transparantie is cruciaal om het gebruik van AI te verhogen

Joep Hoeks, Chief Product Officer Exact, over het verhogen van efficiëntie en kwaliteit op de werkvloer en de rol van softwareontwikkelaars.

Delft, 23 juli 2025 – Artificiële intelligentie, het is een hot topic en niet meer weg te denken van de werkvloer. Tenminste, dat zou je denken. Uit het Exact MKB Barometer onderzoek van 2025 blijkt echter dat 60% van de ondernemers in Nederland wel gebruik wíl maken van AI, maar nog niet goed weet hoe. Voor die groep heeft Joep Hoeks, Chief Product Officer van Exact, goed nieuws: “AI is helemaal niet zo spannend als het soms klinkt. Ik durf te wedden dat iedereen er – wellicht zonder het zich te beseffen – ook al gebruik van maakt. Alleen nog niet voldoende. Zonde, want AI maakt je leven een stuk makkelijker en vergoot niet alleen de efficiëntie, maar ook de kwaliteit van werk.”

AI is niet nieuw, sterker nog, de term AI is al in de jaren ‘50 van de vorige eeuw ontstaan. “AI is dus bijna ouderwets”, lacht Hoeks. “Maar zelfs de allereerste predictive AI-functies, (AI waarbij je naar grote hoeveelheden data kijkt om de toekomst te voorspellen) moeten vandaag de dag veel beter worden benut. Enerzijds helpt AI je met het verbeteren van efficiëntie, wat natuurlijk belangrijk is met oog op de krappe arbeidsmarkt en toenemende concurrentie. Anderzijds vergoot AI de kwaliteit van werk, want door afwijkingen in data tijdig te signaleren kun je fouten voorkomen.”

Bouwen aan vertrouwen

Maar hoe enthousiasmeer je ondernemers voor AI en krijg je het gebruik ervan omhoog? Daar is volgens Joep een belangrijke rol weggelegd voor softwareontwikkelaars. Hij vervolgt: “Ik geloof er sterk in dat wij als ontwikkelaars transparant moeten zijn en de AI-blackbox moeten openbreken. We moeten letterlijk bouwen aan vertrouwen. Want het vertrouwen dat gebruikers hebben in software, bepaalt uiteindelijk hoeveel werkzaamheden je kunt automatiseren; of hoe autonoom het systeem kan handelen. Bij Exact blijven gebruikers van de software dan ook in de lead.

Innovatief, betrouwbaar en mensgericht

Exact hanteert dan ook drie principes bij de ontwikkeling van AI-features. “Innovatief is het eerste principe. Dat betekent experimenteren, met nieuwe toepassingen en nieuwe taalmodellen”, vertelt Joep. “Maar voor we die features op de markt brengen, moeten we zeker weten dat ze goed zijn. Dat brengt me direct bij het tweede principe: betrouwbaarheid. Want we hebben de gegevens van honderdduizenden bedrijven in beheer. Bovendien werken we in een omgeving waar de accuraatheid van financiële gegevens heel belangrijk is. De boekhouding kan niet ‘maar een beetje kloppen’. Kortom: AI-features die we naar de markt brengen moeten 100% betrouwbaar zijn. En het laatste principe, mensgericht, dat is echt waar wij voor staan en wat ik zojuist ook toelichtte. Wij vinden het heel belangrijk dat gebruikers in de lead zijn en blijven tijdens het gebruik van onze software en zelf in de driver seat zitten. Ze kunnen diverse functionaliteiten dan ook in- of uitschakelen en daarmee de mate van automatisering aan hun wensen aanpassen.

Chatten met je eigen data

De drie principes zijn ook leidend bij de ontwikkeling van Exact AI Assistant. Inmiddels werken 400.000 gebruikers van Exact Online met deze Gen-AI tool, die moeiteloos alle ‘how-to’ vragen beantwoordt en gebruikers de weg wijst in de software. Maar er is meer. Joep: “We zien dat gebruikers hele basale vragen aan Exact AI Assistant stellen, in gewone mensentaal. Denk aan: ‘Geef mij mijn top-10 klanten’, ‘Hoeveel van deze artikelen heb ik nog op voorraad’, of ‘Van wie krijg ik nog geld’. Tot voor kort moest je daar wellicht tientallen Excelbestanden voor doorworstelen. Binnenkort doet Exact AI Assistant dat voor je. Dat gaat echt ontzettend veel tijd schelen. Je kunt dan eenvoudig chatten met je eigen data. Exact AI Assistant geeft je in no-time antwoord op je vraag en kan er ook een rapportage voor je bij maken. We hebben deze functie onlangs gepresenteerd op onze Innovation Day. We leggen nu de laatste hand aan de ontwikkeling ervan en ambiëren in de tweede helft van het jaar een pilot te starten met deze functionaliteit.

Meer spraakgestuurd werken

Bovendien werkt Exact aan toepassingen waarbij ook de input van gegevens voor je wordt gestructureerd en verwerkt door AI. “Denk bijvoorbeeld aan een spraakgestuurde opdracht van een gebruiker die direct wordt uitgewerkt tot offerte, compleet met bijbehorende taken voor collega’s, ingepland transport en automatische urenregistratie. Het is nog toekomstmuziek, maar we experimenteren er mee en ik verwacht echt dat we allemaal steeds meer spraakgestuurd gaan werken”, aldus Joep.

Rol van mensen wordt komende jaren nog waardevoller

Samenvattend kunnen we stellen dat AI van grote waarde is voor ondernemers en dat die waarde in de nabije toekomst alleen maar zal toenemen. Voor wie nog huiverig is over het gebruik AI en bang is om zijn baan kwijt te raken heeft Joep een heldere boodschap: “Eerlijk gezegd, dat is flauwekul. We hebben iedereen hard nodig om onze welvaart en economische groei op peil te houden. Door te automatiseren haal je meer waarde uit de bestaande teams en laat je medewerkers toe om waardevoller werk te verrichten.”