Whitepaper:
3 trends voor handelsbedrijven om rekening mee te houden in 2020

Hoe kunnen handelsbedrijven in 2020 toegevoegde waarde blijven leveren als regisseur van de keten? Hoe springt u in op trends als verduurzaming, automatisering en logistieke uitdagingen? De trends in de markt bepalen de richting. U leest er meer over in deze whitepaper.

Trend 1: Slim voorraadbeheer is essentieel

Slim voorraadbeheer is een voorwaarde om een relevante rol te spelen in de keten. Dat is niet nieuw, alleen zijn er veel verbeteringen nodig. Dat kan met tools als WMS, alternatieve opslag en een efficiënt beheer voor terugzendingen. Zo kunt u sneller, meer kleinere orders leveren, foutloos en met een mooie marge.
Lees meer over trend 1

Trend 2: The Last Mile

De wegen slibben dicht door de bestelbussen van koeriers. Het laatste stuk – van het distributiecentrum tot de voordeur – moet slimmer worden georganiseerd. En daarvoor zijn er steeds meer initiatieven.
Lees meer over trend 2

Trend 3: Duurzaam: Circulaire economie

Steeds meer afnemers eisen dat hun leveranciers net als zijzelf een duurzame bedrijfsvoering nastreven. Handelsbedrijven die daarop inspelen, verstevigen hun positie. Check het stappenplan voor de vergroening van uw bedrijf.
Lees meer over trend 3

Dankzij slimme ERP-software kunnen wij altijd uit voorraad leveren. Onze processen zijn soepel waardoor we een sterke schakel zijn in de keten.

Quooker

Trend 1: De noodzaak van slim voorraadbeheer

Ook in 2020 is er nog veel papier in omloop in het magazijn in de vorm van orderbonnen, pakbonnen en facturen. Haal al dat papier uit uw magazijn en verklein de kans op fouten die de hele keten kunnen verstoren. U zult beter op deze trend inspelen wanneer uw goederenstromen digitaal verlopen. U hebt meer maar kleinere orders en de leverbetrouwbaarheid gaat omhoog omdat digitalisatie zicht geeft op het proces. En omdat overbodige activiteiten wegvallen, bent u ook milieuvriendelijker bezig.

Slimme tool: WMS

Warehouse Management System (WMS) is de motor om slimmer met voorraden om te gaan. Dit systeem houdt constant de voortgang van goederen in het magazijn in de gaten en verwerkt automatisch de bijbehorende transacties. Als bedrijf krijgt u zo een sterke grip op de ontvangst, opslag en stroom van de goederen, ook in een scenario met meerdere niveaus van goederenopslag.

Een WMS-systeem werkt vaak samen met andere instrumenten om de goederenstroom gemakkelijk te beheren. Denk aan barcodescanners, RFID-tags, NFC-chips (op stickers geprint), locatiebepaling van rolcontainers, pallets en dozen via wifi. Ook handig: die informatie kunt u vervolgens gebruiken om de pickingroutes en aankooporders te optimaliseren.

Case: Slim orderpicken

BONFIX is fabrikant van onder meer fittingen, kranen en koppelingen. Het bedrijf gaat er prat op hoge kwaliteit te leveren tegen een hoge leverbetrouwbaarheid. Het levert ook erg snel: vóór 16.30 uur besteld, betekent de volgende dag geleverd. Door het WMS heeft het handelsbedrijf altijd inzicht in de voorraad en bestelt het tijdig op basis van de informatie.

Nadat BONFIX aanvankelijk handscanners gebruikte bij het orderpicken om de foutmarge terug te dringen, werken ze nu met wearable scanners. Die zijn voorzien van een vingercamera met barcodescanner en geven precies aan waar de orderpicker heen moet en wat hij daar moet picken.

Oprichter Marcel van Buul van Bonfix:

“De kar is ook gekoppeld met het systeem, zodat je ziet in welke mand het product geplaatst moet worden. Je kunt dus meerdere orders tegelijkertijd uitvoeren zonder dat je ze door elkaar haalt. Dat werkt vier keer zo snel als de traditionele manier van orders verwerken.”

Bovendien is het ook nog eens gebruiksvriendelijk.

“Iedereen kan binnen tien minuten leren hoe het werkt en ermee aan de slag gaan. Zo kunnen we piekmomenten verwerken zonder extra moeite of stress. Sinds we op deze manier werken, is de foutkans kleiner dan 0,05 procent op meer dan 450.000 orderregels.”

Zo ondersteunt een WMS uw voorraadbeheer:

  • Standaardisatie van ontvangst van vracht.
  • Optimalisatie van voorraadniveaus (nieuw en terugzendingen) om te voorkomen dat kapitaal onnodig vastzit of dat het niet aan de vraag kan voldoen.
  • Inrichten en managen van fysieke magazijnlocaties voor een optimale verwerking van orders.
  • Optimalisatie van communicatie over orders en logistiek management.
  • Bijhouden van de productlocatie en tijd dat een product op de plank ligt om maximaal gebruik te maken van de ruimte en voorbereid te zijn op een onregelmatige vraag.

Slim alternatief: Dropshipping

Door de klantlevering te verschuiven naar uw leveranciers kunt u uw aanbod verbreden zonder te investeren in de fysieke voorraad zelf. Zo heeft u geen voorraadkosten. Het is dan aan u om te kiezen welke optie u kiest: producten op voorraad hebben of klanten via dropshipment bedienen. Wil uw klant een product terugsturen? Geen probleem! Dropshippinggoederen kunnen, afhankelijk van de afspraken, meteen terug naar uw leverancier. U heeft geen aankooprisico want u betaalt pas aan uw leverancier als u iets heeft verkocht. Bovendien heeft u geen personeel nodig voor het inpakken en het verzenden van uw bestelling.
Laat de beslissing of u al dan niet (gedeeltelijk) overgaat op dropshipping ook afhangen van de vraag naar het product. Is de vraag groot, dan is het wellicht veel aantrekkelijker om het wel op voorraad te houden. Want dropshipment kost marge. Daarnaast bent u wel verantwoordelijk voor problemen met de levering. De klant bestelt bij u, dus als het product niet of beschadigd aankomt, dan moet u met een oplossing komen. Daardoor hebt u niet de volledige controle over uw eigen reputatie. Maak daarom goede afspraken met uw dropshipleverancier(s) over zaken als garantie, terugzendingen, levertijden en aanwezige voorraden.
Dropshipleveranciers verkopen ook van andere bedrijven, dus concurrenten van je. Het zou zo maar kunnen dat de concurrentie de producten goedkoper kan aanbieden. Denk daarom goed na of dropshipping interessant voor je is.

Slimme verwerking van terugzendingen

Herkent u deze symptomen? Terugzendingen leiden tot chaos. Informatie is moeilijk te vinden omdat iedereen langs elkaar heen praat. Sterker nog, als er een hoop terugzendingen binnenkomt, breekt er lichte paniek uit. Dat moet anders, want u kunt de terugzendingen wel verminderen maar niet stoppen. Er zijn immers tal van redenen om een zending terug te sturen. Een klant heeft bijvoorbeeld een verkeerd product ontvangen of een zending blijkt bij aankomst defect of onvolledig. Geen situatie is hetzelfde, voor elke reden is een andere maatregel nodig. Daarom moeten al deze verschillende processen duidelijk in kaart zijn gebracht en worden ondersteund met automatisering.

Maak het de klant gemakkelijk om een terugzending aan te melden. Handig: vermeld het stappenplan om terugzendingen te melden op de pakbon. Nadat een terugzending is aangemeld, kunt u eerst de achterliggende reden bekijken en dan besluiten of u de aanmelding al dan niet zult verwerken.

Het voordeel is dat de administratieve afdeling en het magazijn automatisch op de hoogte zijn van de stroom aan terugzendingen en daar beter kunnen op anticiperen en inspelen. Omdat een terugzending van tevoren is aangemeld, kost het medewerkers minder tijd om ze te verwerken. Daardoor neemt de marge op producten toe.

Return Merchandize Authorisation

De aanmelding van een terugzending wordt niet meteen verwerkt in de voorraad. Dat gebeurt pas na aanvaarding, de zogenaamde Return Merchandize Authorisation (RMA). Er kan zelfs een specifiek, afwijkend magazijn worden gekozen als locatie om de terugzending te ontvangen. En ook dat zorgt voor een overzichtelijker terugstuurproces.

Klant altijd op de hoogte

Medewerkers zijn altijd op de hoogte van de te verwerken terugzendingen, maar ook klanten weten waar ze aan toe zijn. U kunt uw klanten via e-mail meteen op de hoogte brengen van de aangemelde terugzending. Die e-mail bevat een pdf-bijlage met daarin alle productdetails van de betreffende terugzending.

Trend 2: the last mile

Hoe zorgt u ervoor dat u snel kunt blijven leveren nu de druk in distributiecentra toeneemt en de wegen dichtslibben? Samenwerking is daarbij het belangrijkste ingrediënt. Dat is al lang niet meer tot aan de deur van de klant leveren, maar bijvoorbeeld naar een magazijn aan de rand van de stad. Vanaf daar vindt het product de weg naar de klant met flexibel vervoer dat immuun is voor drukke straten. Of de bestelling wordt afgeleverd bij een distributiepunt waar de klant zelf zijn bestelling kan ophalen op het tijdstip dat hem past. Deze trends zorgen ook voor minder uitstoot en een verlaging van de verzendkosten. Om de files te vermijden, wordt ook geëxperimenteerd met nachtbezorging aan distributiepunten. Het is dan wel belangrijk dat de vrachtwagens erg stil zijn zodat overlast wordt vermeden. Alles bij elkaar is een goede afwikkeling van de last mile een flinke puzzel, ook voor zakelijke klanten.

Gebruik data

Wilt u goed inspelen op de efficiënte last mile, dan is het belangrijk om data goed in te zetten. Zo kunt u al voorspellen wanneer een klant een bestelling gaat doen. Door hierop in te spelen kunt u die producten al in de buurt van de klant op voorraad houden zodat de spullen gemakkelijk te bezorgen zijn. Ook het koop- en zoekgedrag van klanten zijn goede indicatoren voor bestelgedrag. Maar ook bij de last mile geldt de klassieke voorwaarde: een efficiënt ingericht magazijn en automatisering van de leveringsopties.

82% van de tevreden consumenten hun positieve ervaringen delen met vrienden en familie. 74% gaat meer kopen en 53% van de tevreden klanten is bereid om een bezorgabonnement te nemen.

Het is belangrijk om aandacht te schenken aan de last mile. Uit internationaal onderzoek van Cap Gemini uit 2019 blijkt dat 82% van de tevreden consumenten hun positieve ervaringen delen met vrienden en familie. 74% gaat meer kopen en 53% van de tevreden klanten is bereid om een bezorgabonnement te nemen. Aandacht besteden aan positieve bezorgervaringen verhoogt dus de kans op klantenbehoud.

Kleine orders vaker leveren

Retailers willen steeds vaker hun online bestellingen leveren vanuit hun winkel. Online bestellen en in de winkel ophalen vergt extra opslagruimte, maar ook ruimte voor de verwerking van terugzendingen. Daardoor wordt het nog belangrijker om precies op tijd kleine orders vaker af te leveren bij de retailer, zodat die geen extra voorraad nodig heeft. En dat de retailer uitsluitend artikelen ontvangt die hij meteen ook weer kwijt is; voor terugzendingen geldt hetzelfde. Dat kan alleen met een goede digitalisering en organisatie van het proces.

Start-ups

De groei aan pakketbezorgingen neemt met 15% toe. Een gemiddeld gezin bestelt zo’n 20 pakketjes per jaar. Start-ups zien daar brood in door slimme oplossingen te verzinnen die voorkomen dat bezorgers voor een gesloten deur staan. Buurtbewoners die veel tijd hebben, kunnen zich melden bij bedrijven als Homerr en ViaTim als bezorgpunt. De buurtbewoner neemt het pakket aan, registreert het en geeft het aan de geadresseerde. In ruil daarvoor krijgt hij een vergoeding. Slim verdiend en de bezorger van het vervoerbedrijf weet zeker dat hij kan afleveren. Dat is goed voor het milieu, want bezorgers hoeven niet meermaals te komen. Ook steeds meer avondwinkels, supermarkten en horecagelegenheden bieden zich aan als bezorgpunt. Dat is een slimme manier om nieuwe klanten aan te trekken.

Trend 3: Circulaire economie

Consumenten willen weten waar hun producten vandaan komen en hoe ze zijn gemaakt. Duurzaam ondernemen is een steeds groter maatschappelijk vraagstuk. Weggooien maakt plaats voor hergebruik. Is een product defect, dan is reparatie de norm in plaats van het aanschaffen van een nieuwe.

Maar hoe kunt u hierop inspelen als handelsbedrijf? Meegaan met veranderingen – een onmisbare eigenschap voor ondernemers – komt hier uitstekend van pas. Dat betekent het aanbod aanpassen aan het voorraadbeheer, de levering en dienstverlening maar ook het beleid voor terugzendingen. In een circulaire economie zijn (onderdelen van) producten traceerbaar zodat alle schakels in de keten en gebruikte materialen helder zijn. Dat principe heet 'cradle-to-cradle' en wordt steeds populairder bij bedrijven: denk aan drinkflessen van gerecycleerd plastic of meubels, kleding, smartphones en verpakkingsmateriaal. De stroom groeit en groeit, en het is dus een mooie trend om op in te springen.

Repair cafes

Daarnaast neemt het aantal repair cafés toe waar mensen hun kapotte producten laten repareren. Er zijn er nu zo’n 1.650 wereldwijd, waaronder een groot aantal in België want het concept is dichtbij bedacht, door onze noorderburen. In de tien jaar dat ze bestaan, hebben de repair cafés al meer dan een miljoen producten gerepareerd. Het is ook interessant om dit soort initiatieven te bevoorraden.

Tip

Wil je in de toekomst kunnen wisselen van deployment methode, kies dan een leverancier die keuze vrijheid biedt en dienstverlening om te switchen.

Om in te spelen op de cradle-to-cradle economie moet wel de herkomst van onderdelen getraceerd kunnen worden. Dat vereist een nauwkeurige registratie. Controleer dus eerst of uw ERP-systeem kan omgaan met traceerbaarheid. Biedt het een oplossing voor servicemanagement waar u het onderhoud en periodieke controles kunt bijhouden? Want als een onderdeel defect raakt, is het belangrijk dat er een onderdeel voor terugkomt dat ook uit herbruikt materiaal bestaat. Afspraken maken en samenwerken met leveranciers is dus cruciaal voor succes in de circulaire economie.

Dat betekent veranderingen in een groot aantal interne processen. Denk aan wijzingen in voorraadniveaus, opslagruimte, bestelhoeveelheid, omloopsnelheid, verpakkingsmateriaal en leveringscondities. Adviseurs binnen handelsbedrijven moeten nieuwe kennis opdoen. En het kan ook nodig zijn om nieuwe medewerkers aan te trekken met specifieke kennis of vaardigheden.

Strategische keuzes

Hoe dan ook. Als uw bedrijf een rol wil spelen in de circulaire economie, dan is het belangrijk om strategische keuzes te maken. Bekijk welke rol de opkomst van de circulaire economie speelt bij klanten en ga na wat de behoeften zijn. Vragen ze zelf om duurzame producten die lang meegaan, is er vraag naar producten in abonnementsvorm, willen klanten milieuvriendelijk verpakkingsmateriaal? Duurzamer ondernemen bereikt u ook door nauwer samen te werken met leveranciers en klanten. Zo verkleint u de foutmarge en worden er minder producten teruggestuurd.

Handelsbedrijven kunnen duurzamer worden door hun wagenpark en energieconsumptie te vergroenen. Vervang verouderde verlichting door energiezuinige leds die worden aangestuurd door sensoren. Magazijn renoveren? Gebruik duurzame materialen.

Stappenplan voor een groen handelsbedrijf

  1. Formuleer uw duurzame ambitie en vertaal dit door naar uw aanbod en bedrijfsprocessen.
  2. Onderzoek wat uw klanten echt willen en kijk daarbij verder dan de productvraag.
  3. Breng uw keten in kaart. Wat is de verhouding tussen de partijen, de verdienmodellen. Maak ook de circulaire keten zoals u die graag ziet. Gebruik die als basis voor gesprekken met fabrikanten en leveranciers over ketensamenwerking. Benadruk dat het een win-winsituatie is voor zowel u als uw leveranciers.
  4. Bepaal wat er moet gebeuren om de groene ambitie waar te maken: nieuwe producten, andere indeling van het magazijn? Een groter magazijn, met een andere klimaatbeheersing? Nieuw wagenpark, andere dienstverlening? Nieuwe prijsmodellen? Verpakkingen met een grote milieubelasting die u kunt verkleinen.
  5. Informeer uw medewerkers, leid ze op of haal specifieke vakkennis in huis. Informeer uw bestaande leveranciers, zoek nieuwe leveranciers maak nieuwe prijsafspraken en verstevig de samenwerking. Zo staat u sterker en krijgt u meer voor elkaar in de circulaire economie.
  6. Vernieuw uw marketing- en verkoopinformatie.

Wat kan Exact voor u doen?

Exact ondersteunt sinds 1984 de behoeften van ondernemers en kmo's. Van kleine bedrijven tot gevestigde middelgrote bedrijven met internationale activiteiten. Wij hebben een duidelijke focus op het ontwerpen van een geïntegreerde productsuite die specifiek is afgestemd op de behoeften van uw organisatie. U krijgt alleen de functies die u nodig heeft voor een bedrijf als het uwe, waardoor de implementatie van de software gemakkelijker kan gaan. Er is geen herimplementatie nodig wanneer u het ERP-systeem wilt uitbreiden met geavanceerde modules voor bijvoorbeeld WMS, P2P, expense management, Salaris, HR, CRM, Process Modelling/Automation, Business Intelligence. Uitbreiden kan ook via ons App Center waar u één van de meer dan 370 zakelijke softwareprogramma's eenvoudig kunt koppelen aan uw software. Een groot aantal programma's is in minder dan vijf minuten te koppelen. Geen ander softwarebedrijf levert koppelmogelijkheden op dit niveau. Het ERP-systeem ondersteunt de wetgeving van ruim veertig landen en kent flexibele implementatieopties: volledig beheerde cloudservice, private cloud en on premise.

Hoe ziet een ERP implementatie traject van Exact eruit?

Kenmerkend voor het implementatietraject van ERP-oplossingen van Exact is de korte implementatietijd ten opzichte van de gemiddelde implementatietijd van andere aanbieders in de markt. Hieronder vindt u een overzicht van de onderdelen en de duur ervan.

1. Analyse (1-6 weken)

Krijg inzicht in uw bedrijf met een grondige analyse. Daardoor heeft u zicht op uw zakelijke uitdagingen en behoeften.

2. Advies (1-4 weken)

  • De vertaling van oplossingsconcepten of advies naar praktische tips.
  • Opstellingsplan voor de uitrol van oplossingen: definiëring implementatieproject en te leveren prestaties.
  • Advies over het niveau van onderhoud en ondersteuning dat nodig is.

3. Implementatie (1-16 weken):

  • Technische installatie en setup
  • Uitrol van het ERP-systeem
  • Kennisdeling
  • Ondersteuning van gegevensmigratie
  • Ondersteuning voor gebruikersacceptatietests
  • Go-live-ondersteuning
  • Customer onboarding/ consultancy om overdracht te ondersteunen

4. Support (on going)

Na de implementatie ondersteunen onze supportspecialisten u via de telefoon, het klantportaal of op locatie. Er zijn ook een uitgebreide kennisbank en lijst met antwoorden op veelgestelde vragen beschikbaar.

Benieuwd welke ERP oplossing het beste bij uw bedrijf past?

BE Select your country