Handel

Waarom apps een ‘must’ zijn voor service management

Voor bedrijven is het bieden van serviceactiviteiten rondom verkochte producten inmiddels een standaard strategie geworden om meer productwaarde te creëren. Maar de concurrentie neemt toe, en de prijsdruk maakt het steeds moeilijker om de servicemarges te beschermen. Tel daar nog eens de steeds kritischer wordende consument bij op die wil dat projecten steeds sneller afgerond zijn. Dan wordt het al snel duidelijk dat het managen van serviceactiviteiten een behoorlijke uitdaging kan zijn.

Controle en flexibiliteit zijn dus essentieel. U wilt een nauwkeurig lopende organisatie runnen met de mogelijkheid om daar waar nodig bij te sturen. Uw planner is bijvoorbeeld verantwoordelijk voor corrigerende en preventieve activiteiten. Idealiter stuurt hij de monteurs naar opdrachten op basis van hun skills, de onderdelen die nodig zijn, de beschikbaarheid, en de locatie van zowel de monteur als de klant.

Door al deze dynamische factoren is het belangrijk dat de planner altijd volledige informatie bij de hand heeft om aanpassingen te kunnen doen als die nodig zijn. Door uw medewerkers in staat te stellen slimme beslissingen zelf te nemen, ontstaat een flexibele, effectieve organisatie die meer waarde kan bieden. Met meer snelheid en voor meer klanten.

Mobiele toepassingen worden op grote schaal gebruikt en dit heef grote invloed op de markt. De mobiele telefoon en laptop zijn inmiddels al basismiddelen voor servicemonteurs, en het gebruik ervan blijft zich verder ontwikkelen. Mobiele applicaties veranderen de manier waarop we met elkaar communiceren en interacteren enorm. Dat geldt ook voor hoe we informatie tot ons nemen, thuis en op kantoor.

Gezien het massale gebruik van social media en de afhankelijkheid van mobiele apparaten die daarmee samenhangt, staan bedrijven steeds meer onder druk om ook dit soort bedrijfstechnologieën toe te passen. Als bedrijven trends volgen zoals ‘bring your own device’ (BYOD), dan worden zij vaak ook positiever bekeken door potentiële nieuwe medewerkers.

Er zijn op dit gebied echte voordelen te realiseren voor zowel productie- als servicebedrijven. Door medewerkers toegang te geven tot ERP systemen vanaf hun mobiele apparaten, kunt u een behoorlijke boost bereiken in uw efficiëntie en nauwkeurigheid. Mensen kunnen dan onderweg werken, op elk moment. Inactieve tijd wordt hiermee verkort en ook wordt de kans kleiner dat de informatiekwaliteit slechter wordt omdat mensen te lang moeten wachten op toegang tot het systeem.

Als we specifiek kijken naar servicemonteurs, dan kan een mobiele applicatie betekenen dat ze ter plekke toegang hebben tot een grote hoeveelheid waardevolle informatie. Zij hebben dan een constant up-to-date overzicht van geplande serviceactiviteiten bij de hand. En ook beschikken ze over relevante orderinformatie, de klantenservice geschiedenis, documenten, garantiebewijzen, informatie over onderdelen of handleidingen. Monteurs kunnen op deze manier de kwaliteit van hun werk en hun ‘first time fix rates’ verbeteren.

De integratie met andere applicaties biedt ook mogelijkheden. Een functionaliteit met Maps kan zorgen voor de snelste en meest efficiënte weg van klus naar klus. Het helpt ook calculeren of aanvullende klussen in de buurt ingepland kunnen worden. Als ze eenmaal ter plekke zijn, kunnen monteurs direct de tijd en gebruikte materialen registeren, foto’s bijvoegen of andere relevante informatie die ze vastleggen op de klantlocatie. En klanten kunnen ook direct en ter plekke na de klus aftekenen. Dit rapport kan dan meteen geïmporteerd worden in het back office systeem. Met een e-mailbevestiging die ook weer meteen naar de klant gaat. Het komt allemaal heel erg dicht in de buurt van een waterdicht systeem, en de kans dat informatie kwijt raakt of fouten bevat wordt flink verkleind.

Het resultaat van deze ontwikkelingen is een flinke verbetering in het niveau van klantenservice dat een bedrijf kan bieden. En dit is een belangrijke factor voor winstgevende groei. Servicemonteurs in het veld zijn vaak de enige medewerkers van een bedrijf die direct contact hebben met de klant. Als u hen voorziet van de juiste tools om hun werk zo nauwkeurig en efficiënt mogelijk te doen, hebben zij de meeste kans om een goede indruk achter te laten bij de klant.

NL Select your country