Handel

Groothandel van de toekomst

Voor de groothandel, distributie en supply chain hebben we inmiddels ontelbare trendrapporten en top-vijf lijstjes voor 2017 voorbij zien komen. Kijkende naar al deze voorspellingen, dan hebben ze één ding met elkaar gemeen, namelijk de waarneming dat verandering de enige constante is. Digitaal is het nieuwe normaal, en als ondernemer moet je zo snel mogelijk deze veranderingen omarmen: eat or be eaten. Maar hoe kun je als moderne groothandel je concurrenten voor blijven?

Digitale relevantie

Dat er toekomst schuilt in een fatsoenlijke webshop is geen nieuws voor de branche. Maar het daadwerkelijk opzetten van een online sales kanaal blijft achter. Met de transformatie van een traditionele goederen gedreven supply chain naar een modern (digitale) informatie gedreven supply netwerk, is het belangrijker dan ooit om aan je digitale relevantie te werken.

Maar wat bedoelen we daar mee? Wanneer handel en verkoop naar de digitale sector verschuiven, komt de (zakelijke) klant aan het roer te staan. Hij zal steeds aankopen online gaan doen en dat doet hij bij aanbieders die opvallen in hun digitale verschijning. Dat betekent niet alleen dat zij een goede webwinkel hebben, maar ook dat de klant het gevoel krijgt dat hij wordt begrepen en dat er op een consistente manier met hem gecommuniceerd wordt, ongeacht welk kanaal hij gebruikt. Handelsovereenkomsten, verkoopgeschiedenis, on- en offline contactmomenten en pricing; alle kanalen moeten met elkaar in lijn liggen en dezelfde gepersonaliseerde klantgerichte uitstraling hebben. De (digitale) verwachtingen van je klanten groeien elke dag. Een boost geven aan je digitale relevantie betekent dat je verder moet gaan dan een nog betere omni-channel ervaring bieden dan je concurrent; het stelt de hoogste eisen aan je connectiviteit (EDI, web services), de digitale kennis die je van je klant hebt (CRM) en ‘shopfloor automation’ (POS).

Nieuwe markten betreden

De mogelijkheden die digitalisering met zich meebrengt worden nog niet door de gehele sector volledig gegrepen. B2B Commerce zou hier wel eens een centraal punt in kunnen spelen, waarbij het va essentieel belang is om processen zoveel mogelijk te automatiseren. Van productie tot marketing, sales en service. De digitale transformatie is voor veel bedrijven de oplossing voor hun dagelijkse uitdagingen. Een rapport van de Rabobank met daarin de voorspellingen voor 2017 voor de branche, indiceert een achterblijvende groei. De manier om hier mee om te gaan is het ontwikkelen van nieuwe business modellen of het betreden van nieuwe markten.

Micro-logistiek

In de digitale wereld van nu gaat de klant meer en meer een bepalende rol krijgen. Hij is niet langer de laatste schakel in de keten. Met de wereld aan zijn voeten bepaalt deze (zakelijke) klant waar hij zijn aankoop zal doen. Het is algemeen bekend dat B2C voor de B2B wereld uitgaat. B2C klanten zijn inmiddels gewend aan een levering van hun bestelling de volgende dag of zelfs al aan leveringen op dezelfde dag. Het leveren binnen precieze tijdslimieten en (als drop-shipment) op specifieke locaties zal ook in B2B steeds meer gemeengoed gaan worden. De klant gedreven supply chain zal resulteren in een meervoud aan (micro) logistieke diensten. Dit gaat het verwachtingspatroon van de zakelijke klant bepalen.

Seriegrootte één

Hoewel we eigenlijk niet over trends spreken – tenslotte is digitale disruptie nauwelijks een trend te noemen – zien we veel ontwikkelingen op kleinere schaal, die al bij de fabrikant starten. Nieuwe technologieën maken gepersonaliseerde (of: op maat gemaakte) producten met een seriegrootte van 1 stuks mogelijke. 3D Printen en de digitale fabriek maken productie in kleinere oplages goedkoper. Met daarnaast de ontwikkeling van micro-logistiek en een groeiende klant vraag, gaan ‘direct-to-consumption’ processen en drop shipments in belang toenemen voor de branche. Het is geen bedreiging – het is een kans waar je op in kunt springen. Voorwaarde is wel dat je al je bedrijfsprocessen hebt geautomatiseerd met een robuust ERP en CRM systeem.

En wanneer we een voorspelling voor 2017 moeten doen, dan is er maar één echt belangrijke tip: de sprong wagen op de voortrazende digitale trein. De digitalisering van de wereld om ons heen is geen trend, het is blijvend en zal alleen nog maar sneller gaan. Het is de nieuwe norm. De ondernemingen die mee gaan met – of vooruit lopen op - de veranderingen en de kansen die het brengt omarmen, zullen de nieuwe mogelijkheden ombuigen in groei en succes.

NL Select your country