Accountancy

Hoe blijf je in crisistijd in contact met je klant

De manier waarop we contact hebben met onze klanten en collega’s ziet er vandaag de dag heel anders uit dan een maand geleden. Dit zal bij jullie niet anders zijn. Hoe gaan wij hier als Exact mee om en hoe houd je de relatie met je klant goed? In deze blog vind je een aantal tips hoe je online in contact kunt blijven met je klanten. Ik geef je een kijkje in de keuken, laat zien hoe wij dit bij Exact doen en hoe wij jullie hierbij kunnen ondersteunen.

Vanuit Exact hebben wij dagelijks contact met onze klanten. Relatiebeheerders die aan tafel zitten met accountants en boekhouders om met hen te spreken over strategische softwarekeuzes of over de functionaliteiten van onze software. Consultants die elke dag gebruikers bezoeken om gericht advies te geven en te helpen bij de inrichting. En natuurlijk hebben we ook nog onze supportdesk waar klanten terecht kunnen met vragen over onze software.

Veilig in contact blijven

Er komt in deze tijd veel af op onze klanten. Juist in deze tijd kun jij als adviseur het verschil maken. De overheid heeft een groot pakket aan nieuwe maatregelen samengesteld voor ondernemers. Klanten zullen in veel gevallen als eerste bij hun financieel adviseur aankloppen voor advies. Daarom is het zo belangrijk om adequaat zaken te doen en de tijd van de klant en onszelf zo efficiënt mogelijk te gebruiken. Gelukkig zijn talloze tools voorhanden om ‘veilig’ in contact te blijven met je klant en hen te adviseren in deze moeilijke tijd.

Organiseer een webinar

Door middel van het geven van een webinar draag je makkelijk kennis over. Je kunt bijvoorbeeld tijdens een webinar de nieuwe maatregelen voor ondernemers behandelen die gelden sinds de coronacrisis. Laat zien op welke tegemoetkomingen de ondernemers een beroep kunnen doen. Komen ze in aanmerking voor een compensatieregeling? Hoe kan de ondernemer uitstel van belasting aanvragen?

Exact organiseert komende weken verschillende accountancy lunch workshops. Webinars waarin er verder wordt ingegaan op het onderwerp: Hoe je actief betrokken blijft bij je klanten.

Omarm het online samenwerken

Het op tijd aanleveren van de boekhouding is normaliter al een uitdaging. Nu we fysiek contact zoveel als mogelijk moeten vermijden, is dat alleen nog maar lastiger geworden. Apps bieden een oplossing. Via deze weg kunnen klanten hun boekhouding makkelijk en eenvoudig digitaal aanleveren.

De Exact software maakt het mogelijk om online samen te werken met je klanten. Met de Mijn[Kantoor] App wissel je online informatie uit. Zo kan de ondernemer zijn bonnen en facturen aanleveren via de Mijn[Kantoor] App en door middel van dashboards zien hoe hij ervoor staat.

Schrijf Blogs

Informeer de ondernemers door middel van blogs. Op dit moment komt er veel af op ondernemers en is het voor hen lastig om te bepalen welke maatregelen voor hen gelden. Als adviseur weet jij wat er belangrijk is voor jouw klanten. Door het schrijven van een blog vertaal je de nieuwe regels naar de behoeften van je klanten.

Ook kun je instructies geven over het (nieuwe) online samenwerken. Een blog geeft je de mogelijkheid om duidelijk en stap-voor-stap de nieuwe instructies te delen met je klanten, bijvoorbeeld voor het aanleveren van de bonnen en facturen via de Mijn[Kantoor] app.

Blijf in contact met elkaar

Het klinkt zo makkelijk, maar ik merk dat het meer moeite kost om in contact te blijven met klanten en collega’s. Daarom prik ik vaste momenten voor online afspraken en contactmomenten met klanten en collega’s.

Onze software demonstreer ik eenvoudig online aan mijn klanten door mijn scherm met hen te delen. Ook wanneer er geen presentatie of demo wordt gegeven, gaat mijn voorkeur uit naar videobellen, je kunt elkaar zien en elkaar beter ‘lezen’.

Daarnaast heb ik elke dag contact met mijn collega’s. De werkdag beginnen we vaak met een online koffiemoment. Tijdens deze online meeting bespreken we onder het genot van een kop koffie de ontwikkelingen, wat ons bezig houdt en delen we ervaringen. In plaats van de spontane gesprekken bij de koffieautomaat op kantoor, videobellen we elkaar vaker. Ook al is de vraag kort, we videobellen zodat we elkaar blijven zien.

Author image
Johan van der Have

Johan van der Have is werkzaam bij Exact als Sales Executive voor het Accountancy team.

NL Select your country