Hoe offline online wordt

Wat kun je online verkopen? En hoe doe je dat? Natuurlijk zijn er webshops en online diensten. Maar er zijn ook traditionele diensten die ineens online worden aangeboden – en daarbij gaat het om een behoorlijk radicale verandering.


Wij gingen eens praten met zo’n online ondernemer.

Hoe-offline-online-wordt

Heeft u dat ook online?


Een voorbeeld is Beace, een online administratie- en belastingadvieskantoor. Directeur Lianne Desmet:“We merkten dat veel van onze jongere klanten erg gewend raakten aan het gemak van online werken. Die hebben allemaal Dropbox en sluiten ook verzekeringen online af. Daarom zijn we anderhalf jaar geleden begonnen met Beace.”

Win-win situatie


“Veel mensen hebben nog wel behoefte aan een offline kennismaking. Maar verder gaat alles online. Met de app kun je onderweg bijvoorbeeld de btw-aangifte goedkeuren. Wat ook heel goed werkt is het creditsysteem: klanten krijgen punten als ze regelmatig hun administratie doen. Dat scheelt hen geld en ons veel werk op de gewoonlijke dagen van topdrukte. Zo hebben we ook meer tijd om individuele praktische adviezen te geven. Een win-win situatie, dus.”


Kennis is er om te delen


Bij Beace wordt geredeneerd vanuit het durf te delen-principe. Dat doen ze door gratis (offline) clinics, door nieuws te delen via hun blog en Facebook en door adviezen te geven op Twitter en LinkedIn. Lianne: “Die LinkedIn groep is echt opgezet om mensen hun vragen én hun kennis te laten delen. Tegenwoordig doen zelfs collega’s van andere bedrijven eraan mee. Mooi toch?”

Crowdsourcing


Zo’n LinkedIn groep is niet alleen een vorm van webcare, maar ook van crowdsourcing: mensen helpen elkáár. Natuurlijk geven meer bedrijven online service bij een (on- of offline product) maar bij dergelijke initiatieven merk je ook dat er een zekere betrokkenheid ontstaat: community building.

Online waarde toevoegen


Een mooi internationaal voorbeeld is Nike, die traditioneel kleding en sportschoenen verkoopt—behoorlijk offline, dus. Zij voegen nu online waarde toe met bijvoorbeeld hun running app: die laat zien waar en hoeveel je hebt gerend én laat je die informatie delen op je social media.

Betrokkenheid


Bovendien organiseert Nike voor de gebruikers van die app ook offline evenementen als de Women’s 10 K.  Zo creëer je niet alleen extra waarde, maar ook een gevoel van betrokkenheid bij je product.

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel