Choose a different country or region if you want to see the products and prices for your location. Click Continue to go to the selected country or region.

Productie

Het mobiele werken in actie: Service management

Steeds meer groothandels en producenten richten zich op aanvullende ‘aftercare services’ om nieuwe omzetstromen op gang te brengen. In een optimale situatie moet een mobiel platform om de contracten en serviceactiviteiten te managen, volledig integreren met de rest van het ERP systeem. En daarbij gebruik maken van één enkele bron voor alle klantgegevens. Bij Dirinco in Oss hebben ze zo’n system. 

Het bedrijf levert en onderhoudt dialysemachines. Ze zetten hun ruime ervaring en technische expertise in deze markt in om ervoor te zorgen dat hun klanten het beste uit hun producten kunnen halen. Dankzij hun recent in gebruik genomen en volledig geïntegreerde servicemanagementsysteem, zijn ze nu in staat om meer tijd en energie te stoppen in het bieden van een uitstekende klantervaring. Of zoals manager Technical en Clinical Support Leo Prijs het verwoordt: ‘Service is onze core business, niet administratie. En nu zijn we in staat om ons volledig op service te richten.’ Hierbij gaan we kijken naar een typische werkdag bij Dirinco en hoe zij het een en ander organiseren.

Het begin van de dag – 8:10

Leo Prijs start het systeem op. Vandaag staan er drie reparaties op het programma. Iedere servicemelding is gekoppeld aan een opdracht in het servicemanagementsysteem. Daar houden Prijs en zijn collega’s alle ontwikkelingen in bij. Dirinco gebruikt dit systeem sinds februari. ‘Dat scheelt administratie en geeft meer inzicht.’ Prijs gaat regelmatig zelf op pad. ‘Bij 80 procent van de defecten wisselen we het dialyseapparaat direct om. Grote apparaten, bijvoorbeeld op de intensive care, repareren we ter plekke.’

Bij de klant – 8:45

Het eerste bezoek is aan Cees den Herder. Zijn nierdialyseapparaat maakte geen contact meer met de wifi-verbinding, constateerde Prijs al op het hoofdkantoor. ‘Via die verbinding kunnen we op afstand zien wanneer iemand dialyseert, hoe lang, wat de druk is, enzovoort. Wij doen overigens niets met die gegevens; het gaat vooralsnog om een test. Als het werkt, kunnen dialysecentra in de toekomst thuispatiënten beter begeleiden.’ Prijs ziet het probleem al snel. De adapter werkt niet goed op Windows XP. ‘Dat kan ik nu niet oplossen. Dat gaan we op kantoor uitzoeken. Waarschijnlijk moeten we op zoek naar een ander type wifi-adapter.’

Mobiel rapporteren – 9:20

Prijs haalt een iPad tevoorschijn en meldt zich aan via een app om de details van zijn bezoek in te voeren. ‘Als we alles direct afhandelen, houden we administratiemomenten zo kort mogelijk. Service is ons vak, niet de administratie. In het geval van een reparatie geeft het systeem direct aan of die onder de garantie of een servicecontract valt. Zo ja, dan sluiten we het dossier. Zo niet, dan wordt automatisch een factuur opgesteld. Als die is betaald, kan het dossier alsnog op slot. Met al die gegevens zien we direct of onze werkwijze rendabel is.’

Technisch vernuft – 14:30

De rondedienst zit erop. Terug naar Oss voor verdere reparaties. ‘Elk apparaat halen we na 4000 draaiuren op voor onderhoud. Dan wordt het grondig schoongemaakt, gekalibreerd en nagekeken. Reparaties kunnen variëren van het vervangen van een voeding tot het instellen van een parameter.’

Prachtige statistieken – 16:15

Prijs: ‘De rapportage is veel beter nu. We hebben veel huurapparaten die bij mensen thuis staan. We zien in een oogopslag welk serienummer waar staat of heeft gestaan. En hoe vaak er een reparatie nodig was. Als we straks meer gegevens hebben ingevoerd, kunnen we prachtige statistieken uitdraaien. Die geven ons direct inzicht in onze processen. Zijn we nog efficiënt? Waar kunnen we iets winnen? Functioneert een bepaald type apparaat beter dan een andere? Die statistieken vormen een van de belangrijkste redenen waarom we zijn overgestapt op ons nieuwe systeem.”

Bedrijfsprocessen in kaart

Alfred Hoogland, ICT-consultant van Altus Tellus, implementeert de software op maat voor Dirinco. ‘Ik heb hun wensen en eisen op een rij gezet. We kwamen uit bij een oplossing die service, logistiek, CRM en financiën integreert en automatiseert.’ Hoogland is betrokken bij de implementatie, het onderhoud en bij toekomstige ontwikkelingen. ‘Simpel gezegd werkt het zo: als je een servicemelding binnenkrijgt en invoert, staat de opdracht in het systeem klaar. Als die is afgehandeld, draait het systeem een factuur uit. Van alle processen worden statistieken bijgehouden, zodat alle bedrijfsprocessen overzichtelijk blijven. Het systeem is overal toegankelijk via internet. Perfect dus voor de technici van Dirinco die veel onderweg zijn.’

Meer weten? Meld u dan nu aan voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, events en meer.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

NL Select your country