Dienstverlening

Straks ook een abonnement op de McDonalds en de Hema?

De hedendaagse consument heeft op alles een abonnement en wil graag in deze dynamische tijden ontzorgd worden met passende diensten. Bedrijven zoals HelloFresh, Bol.com, en Albert Heijn spelen handig hier op in.

Klantenbinding

In tijden van lockdown ontzorgen zij hun klanten in het online winkelen en het doen van online boodschappen. Zo zijn klanten met een Albert Heijn-bezorgbundel abonnement verzekerd van een vast bezorgmoment. Klanten met een Bol.com Select lidmaatschap genieten voordelen als gratis verzending (ongeacht bedrag van de bestelling) en snelle levering. Amazon, met vergelijkbaar bezorgabonnement, heeft aangetoond dat klanten met een betaald Amazon Prime lidmaatschap abonnement frequenter kopen en meer besteden. Het daarom is niet gek dat deze bedrijven fors inzetten op het abonnementsmodel om klanten te binden en te zorgen dat deze klanten vaker terugkomen.

Abonnement op een kopje koffie

Kan elk bedrijf inspelen op deze trend? Het antwoord hierop is een volmondig ja! Niet alleen in de retail, zelfs in de horeca. Een mooi voorbeeld is het “MyPanera+ Coffee” lidmaatschap. Voor nog geen 9 dollar per maand kun je genieten van een ‘gratis’ kopje koffie bij of na je lunch. Deze restaurant-keten (of eigenlijk meer ‘fast-casual keten’ ) bewijst dat je met een betaald abonnementsmodel klanten kunt binden, en met meer dan 500.000 abonnees kun je dit lidmaatschapsmodel een succes noemen. 

Het succes achter een abonnement

Maar wat verklaart nu het succes achter dit model? Panera bindt klanten met een koffieabonnement en verleidt deze klanten om tijdens hun bezoek een extra aankopen te maken. De winst van het model zit dus in het streven naar een exclusieve relatie gericht op het maken van aanvullende aankopen – een mix van vaste en variabele omzet. Mooi verwoord: “Recurring coffee revenue serves as a “platform” for the usage-based revenue generated from other tasty treats. Come for the subscription coffee, stay for the chipotle chicken breakfast wrap.” (bron). 

Hellofresh heeft een vergelijkbare aanpak waar ze zich richten op een vaste en variabele omzetstroom. Naast het bezorgen van maaltijdboxen, leveren ze ook aanvullende extra’s – van kant-en-klaar maaltijden tot losse etenswaren - die je wekelijks aan je bestelling kunt toevoegen.

De relatie met je klant verder versterken

Het slim verpakken van je diensten en het werken met vaste- en variabele prijsmodellen kan dus zeer de moeite waard zijn, zeker in deze tijden van lockdown. We kunnen veel leren van de aanpak van bedrijven als Hellofresh, Bol.com en Panera Bread Company.  Ik ben benieuwd welke bedrijven in 2021 de stap naar abonnementen maken om de relatie met hun klanten te versterken.

Author image
Remco Kroes

Remco heeft meer dan 13 jaar ervaring met het toepassen van business software oplossingen, zowel in Nederland als internationaal. Bij Exact is hij verantwoordelijk voor de ontwikkeling van Exact Online Zakelijke Dienstverlening.

NL Select your country