Dienstverlening

Belangrijke trends in zakelijke dienstverlening: Flexibiliteit

Meer dan ooit willen mensen kunnen kiezen, het liefst uit veel mogelijkheden. Ze willen het beste uit hun talenten en verdienpotentieel halen. En ze willen ook grotere controle over hun werk-privé balans. Traditionele werkgever-werknemer modellen worden steeds meer als ouderwets en niet relevant gezien. Steeds meer mensen gaan uit vaste dienst en beginnen voor zichzelf. Ze zien zichzelf als een product, met een unieke positionering, en ze zijn zeer gespecialiseerd. Ze zetten hun ervaring in de markt om zich te richten op hele specifieke vraagstukken binnen bedrijven.

Verandering in cultuur

Er wordt wel gezegd dat bedrijven in de nabije toekomst zullen bestaan uit 50% vaste medewerkers en 50% freelancers. Het zal absoluut uitdagingen met zich meebrengen om personeel te managen met zo’n grote externe component. Maar aan de andere kant wordt deze flexibele opzet over het algemeen gezien als een die veel voordelen op zal leveren voor bedrijven van alle soorten en maten.

Kosteneffectief

Ondanks de relatief hoge kosten van het inhuren freelance consultants, geeft het ook de mogelijkheid om de payroll heel gemakkelijk aan te passen aan de werkdruk. Uiteraard zonder in te leveren op het vermogen om complexe opdrachten aan te nemen en op te leveren. Freelancers zijn enthousiast en willen hun vaardigheden laten zien en hun persoonlijke portfolio uitbreiden. Ze werken daar waar ze maar nodig zijn en met veel vastbeslotenheid en toewijding; hun persoonlijke reputatie staat immers op het spel. Lokale vaardigheden zijn niet langer essentieel nu het een reële optie is om specialisten in te huren van waar dan ook vandaan. Een nieuw kantoor in Azië kan nog steeds profiteren van de lagere salarissen van de meeste lokale medewerkers. Daarnaast wordt dan specifieke expertise ingevlogen wanneer dat nodig is om beloftes aan klanten na te kunnen komen.

Ondersteund door technologie

De groep van zelfstandige ondernemers groeit en daarbij spelen internetverbinding en mobiele technologie een grote rol. Verschillende toepassingen van telecommunicatie zijn steeds beter beschikbaar. Met dit tempo is het heel waarschijnlijk dat binnen de volgende 10 jaar meer dan 5 miljard mensen toegang zullen hebben tot mobiele technologie en internet. En niet alleen binnen de miljoenensteden, breedband is ook steeds meer aan het uitbreiden naar de plattelandsgebieden. Een wereldwijd bewustzijn, zoals we dat nog nooit eerder zagen, wordt de realiteit. Real-time inzicht in wat de rest van de wereld aan het doen is, wordt dan min of meer vanzelfsprekend. En bedrijven zullen bijna overal hun klanten en expertise vandaan kunnen halen.

Ontwikkeling van het bedrijfsleven

Er is al veel gesproken over hoe bedrijven zich in de toekomst zullen ontwikkelen. Veel mensen zeggen dat megabedrijven zullen ontstaan, conglomeraten met een wereldwijd bereik. Zij zullen hun portfolio’s uitbreiden om daar brede, diverse producten en diensten in op te nemen. Ze gebruiken daarbij hun financiële kracht en sterke merk om nieuwe klanten aan te spreken en binnen te halen.

Op hetzelfde moment is een verdere explosie van micro-ondernemers ook zeer waarschijnlijk. Zij zullen zich richten op niche vaardigheden en maken daarbij gebruik van krachtige netwerken en wereldwijde communicatie om op die manier praktisch elke klant vanaf elke plek van dienst te kunnen zijn. In ‘Age of hyper specialization’ stelt Tom Malone, MIT, iets soortgelijks: super gespecialiseerde freelancers die stukjes van bestaande banen uitvoeren op een wereldwijd niveau. Er zijn op dit moment al veel freelancers aanwezig op de gemiddelde werkvloer. Het lijkt er dus op dat we al aardig op weg zijn naar dit scenario. En inderdaad, flexibel personeel maakt inmiddels al een belangrijk onderdeel uit van veel kleinere dienstverlenende bedrijven die onzeker zijn over het huidige financiële klimaat. In moeilijke tijden staan outsourcing, onderaannemers en freelancers gelijk aan ‘geen projecten, geen kosten’. Het is steeds meer gebruikelijk om flexibele lagen aan te brengen in bedrijven. Dit maakt het makkelijker om met een zeer beperkte kern van vaste mensen te werken wanneer de zaken wat minder goed gaan.

‘Personal marketing’ met ‘the human cloud’

MIT heeft ook verwezen naar het gebruik van de ‘human cloud’ door diverse soorten dienstverleners. Dit zijn platformen die gebouwd zijn door tussenpersonen die freelance professionals linken aan banen bij bedrijven. Dit maakt het voor bedrijven makkelijker om zelfstandige specialisten aan te trekken. Daarnaast faciliteert het human resources en recruitment activiteiten door aanvullende services aan te bieden voor het managen van resultaten en financiële transacties. Wanneer deze trend doorzet, zou het snel zo kunnen zijn dat hoofdkantoren bestaan uit slechts het management en een paar gespecialiseerde professionals. De rest van de bedrijfsactiviteiten wordt dan verzorgd door mensen die ingehuurd zijn wanneer dat nodig is.

NL Select your country