VWGNijhof transformeert om mee te bewegen met de tijd

VWGNijhof heeft een trouwe klantgroep en opereert vanuit vestigingen in Nijmegen, Wijchen en Arnhem. Toch is het niet meer vanzelfsprekend dat ondernemers hun hele leven bij dezelfde accountant blijven. Om aantrekkelijk te blijven in service en prijs, beweegt het 65 jaar jonge accountantskantoor mee met de tijd. De klant bedienen zoals hij wenst, maar dan wel efficiënt ondersteund door goede ICT-hulpmiddelen.

65-jaar jonge VWGNijhof transformeert om mee te bewegen met de tijd


Klantwens voorop blijven zetten, stelt hoge eisen aan ICT


VWGNijhof wil klanten blijven ontzorgen, want de vaste klantenportefeuille kenmerkt het succes van de organisatie. Hoe dit te kunnen blijven doen, neemt de accountantsorganisatie (ruim 100 medewerkers) onder de loep. Automatisering vormt een spilfunctie bij die verandering. Interne papieren processen moeten digitaal en dus efficiënt verlopen. Het verwerken van een administratie tot een jaarrekening moet via een productiestraat gaan, dus zo geautomatiseerd mogelijk. Patrick Visser, partner bij VWGNijhof: “Vooral de oudere ondernemers willen hun administratie blijven aanleveren zoals ze gewend zijn, terwijl de jongere generatie zo digitaal mogelijk wil zijn. We sluiten per klant een maatwerkovereenkomst passend bij hun wensen.”

Ander prijsmodel


VWGNijhof maakt steeds meer vaste prijsafspraken voor standaarddiensten: administratie, samenstellen van de jaarrekening, fiscale aangiftes.

Om de diensten efficiënt en klantgericht aan te blijven bieden, wilde het kantoor over op cloudsoftware voor de verwerking van de administratie van klanten. Online software maakt informatie uitwisselen met de klant veel eenvoudiger. Bovendien zijn er geen investeringen voor het onderhoud en beheer van de software en is deze overal en apparaat onafhankelijk te gebruiken. Zo heeft de klant via pc en apps inzicht in zijn administratie, ook al heeft hij dit proces uitbesteed. “De klantwens voorop te blijven zetten, stelt hoge eisen aan ICT”, aldus Patrick Visser.

Administratief proces optimaliseren


Begin 2016 is besloten om voor het administratieve proces Exact Online te gebruiken. Doorslaggevend voor de keuze waren de goede bankkoppelingen en de koppeling met scan- en herkensoftware. Hiermee zijn papierstromen uit te bannen en kan het administratief proces worden geoptimaliseerd. Ook de koppeling met de online salarissoftware was een argument om over te gaan op Exact Online. “Groot voordeel is dat Exact Online een open pakket is”, aldus Ronald Schetters van VWGNijhof. “Het pakket is makkelijk te koppelen met software van andere leveranciers. Er ontstaat zo een set aan data waardoor het eenvoudig is analyses en benchmarks te realiseren.”

App


De app van Exact Online wint aan populariteit bij klanten van VWGNijhof. Een groeiend aantal, voornamelijk jonge ondernemers, maakt gebruik van de app om zicht te krijgen op de bedrijfsvoering of om er facturen mee te versturen. “We hebben een klant die zijn banksaldo liever checkt met de Exact app dan met de app van zijn bank vanwege de gebruiksvriendelijkheid”, illustreert Schetters.

Digitaliseren papieren documenten


Toch levert de overgrote meerderheid (90% van de klanten) hun administratie nog op de traditionele manier aan. VWGNijhof digitaliseert de documenten op kantoor, die vervolgens snel administratief worden verwerkt. Via de app krijgt de klant vervolgens zicht op hoe zijn bedrijf ervoor staat. Gemak staat volgens partner Sjoerd Verheijen van VWGNijhof bovenaan het lijstje van ondernemers. “Iedere ondernemer is druk met zijn bedrijf. Het zoeken naar informatie mag daarom geen moeite kosten. Dat heeft Exact zeer goed begrepen.”

Toenemende diversiteit


De komende jaren verwacht VWGNijhof een enorme diversiteit aan klantwensen. Jonge ondernemers zullen puur geautomatiseerd denken terwijl ondernemers van 50 nog vasthouden aan hun vertrouwde aanlevermethode. Het Gelderse kantoor wil iedereen blijven bedienen. Mede door gebruik van Exact Online kan VWGNijhof die diversiteit aan wensen efficiënt vervullen.
Deel dit artikel

Reageer op dit artikel