Overig

Draisma durft zichzelf al ruim 75 jaar opnieuw uit te vinden

Gedeelde investering en verantwoordelijkheid

Onderdeel van Exact Service management, is het planbord, met een app. Dit besloten ze samen met Exact en partners uit de sector te verfijnen. “We hebben daarbij steeds voor ogen gehad dat we iets wilden maken waar de hele branche mee voort kan. Als je op een eilandje iets gaat zitten maken, wordt het nooit wat. Je moet breder denken. Gedeelde investering, gedeelde verantwoordelijkheid. Het was een mooi traject. Af en toe vlogen we elkaar in de haren, maar het resultaat is een top planbord.”

Door de vele uren die in het traject gingen zitten, vielen de totale kosten hoger uit dan vooraf verwacht. Gelukkig gold dat ook voor de opbrengsten. Van Buuren: “Het eerste jaar deden dat we met Exact service management werkten, deden we met dezelfde bezetting 800 bonnen extra. Op een totaal van 3000 in het jaar van toen was dat enorm veel.”

Nooit meer heen en weer dankzij de app

De belangrijkste tijdwinst wordt geboekt doordat monteurs via de app toegang hebben tot het planbord. Zodra zij digitaal een klus gereed melden, wordt dat realtime verwerkt. Van Buuren: “Als ze aan het eind tijd over hebben voor een extra klus, hoeven ze niet eerst langs kantoor om een nieuwe servicebon op te halen. Ze halen hem zo uit het systeem. Dat scheelt enorm veel verloren kilometers en dus tijd. Daarbij is het zo simpel dat nieuwe medewerkers binnen 15 minuten up and running zijn.”

De digitalisering van het bonnensysteem had zijn weerslag op het hele interne proces, vertelt Van Buuren. “We hebben heel veel ruis uit het proces gehaald, waardoor we efficiënter en gespecialiseerder werken. We hebben drie dames voor de administratie, planning en het contact met de klanten. De calculator doet alleen nog bouwkundige zaken en de vakmannen zijn onderweg. Iedereen doet waar hij goed in is.”

Meerdere klanten hebben specifiek voor ons gekozen vanwege onze moderne en efficiënte werkwijze via de digitale portal.

Efficiënt samenwerken via de portal

Draisma wil ook de externe communicatie zoveel mogelijk digitaal laten verlopen. Dit doen ze via hun portal, die toegankelijk is voor onderaannemers, leveranciers en opdrachtgevers. Zij loggen er in en kunnen direct zien wat de status is van de opdracht die ze hebben verstrekt. Makkelijk voor hen, makkelijk voor Draisma.

De portal blijkt inmiddels ook commerciële waarde te hebben voor Draisma. Kees Van Buuren: “Meerdere klanten hebben specifiek voor ons gekozen vanwege onze efficiënte werkwijze via de digitale portal. Zo doen wij bijvoorbeeld onderhoud en kleine verbouwingen voor de politie. Die hadden niet voor ons gekozen zonder de portal.”

De toekomst drijft op data

Dankzij Draisma’s digitaliseringdrang kon het bedrijf de snelle groei volhouden. De omzet van de servicetak groeide van zo’n 4 ton in 2006 tot ruim 4 miljoen in 2018. Niet zo gek dat Van Buuren alweer bezig is met de volgende stap; forecasten op basis van data. Van Buuren: “Als wij al 4 keer in hetzelfde appartementencomplex zijn geweest omdat de tegels in de keuken loslaten, moeten we dat signaleren en aankaarten bij de corporatie. Zij kunnen dan bijvoorbeeld groot onderhoud gaan budgetteren. Samen met Exact zoeken we constant naar nieuwe digitaliseringsmogelijkheden.”

NL Select your country