Technologie

De kansen van artificial intelligence voor iedereen

Artificial intelligence

Ai. Dat zeg je als je geen bevredigend antwoord krijgt op een vraag. Herkenbaar? Vind ik ook. Daarom nemen we bij Exact Ai serieus. We lossen Ai (frustratie) op met AI (artificial intelligence). Deze technologie raakt steeds meer verweven in de organisatie en de software waarmee je werkt. Een introductie.

Kunstmatige intelligentie verovert in rap tempo de wereld. De een vindt het eng, terwijl de ander niet kan wachten totdat de computer de mens echt gaat assisteren. Ik hoor zelf bij de laatste categorie en ben sinds kort helemaal vrijgemaakt om AI te onderzoeken en te kijken naar de relevantie voor Exact.

Transitie

De transitie van AI verloopt geleidelijk. De computer zal naar schatting tussen 2050 en 2060 de intelligentie van de mens evenaren. Dat heet Human level machine intelligence. Experts voorspellen dat de transitie naar superintelligence, dus dat de computer slimmer wordt dan de mens, vrij snel zal verlopen. Wat er dan gebeurt is onzeker. Het is dus zaak om nu na te denken om die super intelligentie te beheersen. Experts noemen dat het control problem.

Paperclip AI

Technologieprofessor en filosoof Nick Bostrom denkt dat het einde van de mensheid dan akelig dichtbij komt. Hij spreekt van het theoretische scenario Paperclip AI. Hierin heeft een AI-systeem tot doel om zoveel mogelijk paperclips te produceren. Het systeem verzint allerlei manieren om zijn taak perfect uit te voeren. Het begint klein, maar er komen steeds meer paperclip-productiefabrieken. Op een gegeven moment gaat het systeem raketten ontwikkelen om ook op andere planeten paperclips te maken. Net zolang totdat de aarde bedekt is met paperclips. Alles wat de productie belemmert, wordt uit de weg geruimd. Zelfs de mens, want die draagt niet bij aan de productie van paperclips. Beangstigend, vind je niet? Om te voorkomen dat dit scenario realiteit wordt, zijn de experts nu al aan het nadenken over een oplossing.

Samenwerking mens en machine

Interessant, maar laten we ons niet focussen op dit horrorscenario. Voorlopig zal AI ons alleen maar helpen. Mens en machine zullen steeds meer samenwerken. Machines helpen niet alleen de mens, maar andersom ook. Daar liggen de uitdagingen en kansen. De arbeidsproductiviteit van de mens zal dankzij deze samenwerking met 40% toenemen. In 2035 zal de jaarlijkse groei in 12 ontwikkelde landen verdubbelen doordat mens en machine samenwerken. Er komt 8 triljoen dollar bovenop het bruto binnenlands product van de Verenigde Staten en in 2035 zal het bruto binnenlands product van Europese landen zijn verdubbeld. Deze gigantische groeicijfers zijn het gevolg van AI.

Virtuele collega

AI is de nieuwe vorm van productie, oftewel de derde generatie van werk. De mens wordt slimmer (productiever) doordat hij samenwerkt met de machine. Mooi voorbeeld hiervan is bij een helpdesk. Daar kun je een cognitieve agent introduceren. Deze virtuele collega assisteert bij het oplossen van klantproblemen. Niet alleen kan die virtuele assistent klanten helpen, hij leert tegelijkertijd bij omdat het meekijkt met de interacties. Supportmedewerker traint het systeem en andersom ook. Daardoor kan de supportmedewerker sneller werken.

Fortune 500

Nu werken 162 van de 2000 grootste bedrijven ter wereld al met een AI-platform. Fortune 500 bedrijven ervaren al besparingen door gebruik van AI. Overigens moet je niet uitsluitend denken in besparingen, maar ook in nieuwe kansen die ontstaan door de hulp van AI. Neem het bedrijf Stitch Fix, dat gebruikt een AI algoritme waarmee mensen een foto van een accessoire kunnen uploaden naar hun systeem. Vervolgens worden de karakteristieken eruit gehaald en genereert het systeem een nieuw ontwerp. Die ontwerpen komen vervolgens op een crowdsourcing-platform waar kledingontwerpers en fabrikanten deze vervolgens kunnen oppakken en produceren. Dit is een heel nieuw business proces waarbij kledingbedrijven sneller kunnen inspelen op modetrends. AI vervangt de kledingbedrijven dus niet maar genereert juist nieuwe kansen, ook voor zelfstandige ontwerpers.

AI vervangt API

Een AI platform zit tussen je bedrijfssoftware (ERP-systeem) en de front-end. Het vormt de link tussen conversaties, data en bedrijfsprocessen. Uiteindelijk vinden mensen het het meest prettig om op natuurlijke wijze met software te communiceren. Alle software krijgt een natuurlijke interface en later kunnen verschillende softwarepakketten gelinkt worden via natuurlijke taal. Dan hoef je geen API’s meer te hebben of koppelingen. Bijvoorbeeld de bot van de webshop gaat communiceren met de bot van je boekhoudsysteem. Dat is interbot communicatie en voorziet in een natuurlijk ecosysteem.

Klantervaring

Met AI kun je een gepersonaliseerde klantervaring bieden omdat deze technologie je leert kennen: je persoonlijkheid, gemoedstoestand, je verleden, kan de context bepalen. Om dat te kunnen bieden moet je data opslaan in het geheugen. Je hoeft je niet druk te maken over privacy issues, want het systeem slaat ervaringen van de klant op in het geheugen. Die deelt geen informatie van andere klanten met jou. Chatbots zijn niet intelligent, een cognitieve agent wel. De beslissing die een cognitieve agent neemt is gebaseerd op allerlei stukjes informatie: semantisch geheugen, event based memory, procesgeheugen, analytisch geheugen, affectief geheugen (emotie). Al die dingen verwerken je hersenen voor een antwoord en dat simuleert het AI-systeem. Het antwoord is gebaseerd op waarschijnlijkheid.

AI bij Exact

Bij Exact gaan we experimenteren met AI en we beginnen met customer support. Benieuwd naar de invulling hiervan? Dat vertel ik in een volgende blog.

NL Select your country