CRM voorbeeld: zo werkt CRM in de praktijk

Een CRM-systeem helpt je om al je klantinformatie centraal te beheren. Maar hoe ziet dat er eigenlijk uit in de dagelijkse praktijk? In dit blog laten we je met voorbeelden zien hoe een CRM-systeem werkt en hoe het je kan helpen. Om slimmer samen te werken, meer uit je verkoop te halen en je klanten sneller te helpen.

Een CRM (Customer Relationship Management) systeem is software waarmee je alle klantinformatie op één centrale plek beheert. Van contactgegevens en e-mails tot offertes en aankoopgeschiedenis: je hebt alles bij de hand, wanneer je het nodig hebt.

• Je werkt foutloos en gestructureerd;
• je bouwt aan sterkere klantrelaties;
• je houdt altijd het overzicht.

Met een CRM-systeem ben je beter in staat om kansen te benutten én sneller te reageren als er iets mis dreigt te gaan. Ontdek hier alle voordelen.

Je weet nu wat een CRM-systeem is. Maar hoe ziet dat er concreet uit? Dat leggen we uit met drie herkenbare scenario’s.

Een klant belt met een vraag over een recente bestelling. In plaats van eindeloos zoeken in je inbox of het doorspelen naar een collega, open je het CRM-systeem. Je ziet direct:

• alle eerdere contactmomenten;
• de status van de bestelling;
• de bijbehorende offerte.

Je helpt de klant sneller en beter. Dat bespaart tijd én zorgt voor een prettige klantervaring.

Je hebt een offerte gestuurd naar een potentiële klant. In je CRM zie je meteen dat de deal in de onderhandelingsfase zit. Je plant een opvolgactie voor jezelf in, koppelt er een notitie aan, en wijst een collega aan die een demo kan voorbereiden.

Zo blijft de lead in beweging en voorkom je dat kansen tussen wal en schip vallen.

Je werkt samen met collega’s voor een klant. Dankzij het CRM-systeem ziet iedereen exact wat er speelt. Van lopende afspraken tot openstaande taken: alles is inzichtelijk.

Je voorkomt dubbele communicatie, houdt elkaar makkelijk op de hoogte en werkt samen aan een uitstekende klantrelatie.

Voor veel ondernemers die met Exact Online CRM werken, zijn dit herkenbare situaties.

Met dit systeem heb je:

• één centrale plek voor klantdata;
• inzicht in leads, verkoopkansen en contactmomenten;
• takenbeheer en samenwerkingstools;
• koppelingen met je financiële administratie.

Zo sluit het CRM-systeem naadloos aan op de rest van je werkzaamheden. Alles wat je nodig hebt om klantgericht te werken, zit erin.

Wil je beter overzicht houden én je klanten sneller en gerichter helpen? Een goed CRM-systeem helpt je daarbij. Bekijk wat Exact Online CRM voor jouw bedrijf kan betekenen.