Oprogramowanie CRM w chmurze – co warto wiedzieć?

Oprogramowanie w chmurze to, innymi słowy, soft, który nie jest zainstalowany na naszej lokalnej infrastrukturze IT, natomiast instaluje się go na profesjonalnych serwerach zdalnych, które zapewnia nam dostawca za odpowiednią opłatą. Innymi słowy - za pomocą sieci internetowej nawiązywane są połączenia z zewnętrznymi komputerami lub serwerami, które udostępniają odpowiednie zasoby, dzięki czemu możemy na przykład przechowywać dane na serwerze dostawcy i mieć do nich stały dostęp z każdego miejsca na świecie.

Oprogramowanie w chmurze cieszy się ogromną popularnością, producenci oferują szeroki wachlarz systemów w chmurze. Począwszy od prostych programów do fakturowania czy baz danych do przechowywania dokumentów, po kompleksowe systemy ERP. Jednym z przykładów są też usługi CRM w chmurze, które mogą pozytywnie wpłynąć na efektywność pracy handlowców i wyniki sprzedaży. Czym jest oprogramowanie CRM w chmurze i jakie są jego zalety? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w poniższym artykule.

Aby w pełni wyjaśnić pojęcie CRM w chmurze, warto najpierw objaśnić koncepcje samego systemu CRM. Określenie pochodzi z języka angielskiego, gdzie oznacza Customer Relationship Management, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientem. Można powiedzieć, że systemy CRM należą do narzędzi, które mają pomagać firmie w budowaniu i utrzymywaniu relacji z klientem. Profesjonalny system CRM będzie więc stanowił wsparcie w codziennej pracy działu handlowego - wpływał na zwiększenie efektywności pracy, wydajności handlowców, a co za tym idzie podwyższenia wyników samej sprzedaży i zdobywania nowych rynków i klientów.

Najlepszy system CRM będzie posiadał przede wszystkim dostęp do danych na temat klientów (wgląd w informacje kontaktowe, zrealizowane zadania, historię transakcji i podpisane umowy). Ten moduł z kolei daje pracownikom firmy możliwość na dokładną analizę wyników sprzedaży bez konieczności przeglądania sterty papierowych wydruków czy analizowania dostępnych plików w komputerze. Rozwiązanie pozwala managerom tworzyć raporty dotyczące obrotów i ustalać strategię działania. Bazy danych klientów dostępne w aplikacji CRM znacznie ułatwiają wykonywanie codziennych zadań przez pracowników wielu działów m.in. sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, a pośrednio też administracji, czy księgowości.

Są dwie opcje wdrożenia wyżej opisanych systemów CRM. Pierwszą z nich jest możliwość zainstalowania programów przy użyciu infrastruktury klienta, najczęściej w centrali przedsiębiorstwa. Natomiast drugą opcją jest wybór chmury obliczeniowej i korzystanie z zasobów w ramach hostingu. Co ważne, tego typu rozwiązania CRM są dostępne online, a korzystać z nich można przy użyciu komputera, tabletu, a nawet telefonu. Mobilny dostęp wymaga sieci internetowej oraz aplikacji do obsługi danej chmury, którą instaluje się na urządzeniu. Są też jednak jeszcze inne opcje zainstalowania CRM w chmurze.

Oprócz wdrożenia programu na serwerach klienta lub instalacji CRM w chmurze obliczeniowej jest też możliwość wyboru oprogramowania jako usługi, czyli modelu SaaS. W takim modelu organizacja, płacąc abonament ma możliwość użytkowania systemu CRM, a odpowiedzialność za utrzymanie oprogramowania znajduje się po stronie dostawcy usługi. Firma nie musi posiadać infrastruktury informatycznej - serwerów z bazą danych. Dostawca ma obowiązek aktualizacji systemu i gwarantuje stabilność działania oprogramowania. Wadą systemów CRM w modelu SaaS jest to, że nie mamy możliwości dostosowania systemu do specyficznych potrzeb naszego biznesu, a także należytego przestrzegania przepisów odnoszących się do przechowywania prywatnych danych osobowych (takich jak RODO), które często są bardzo rygorystyczne.

Jest bardzo wiele korzyści, które wynikają z wdrożenia rozwiązań CRM w chmurze. Należą do nich m.in.:

Mając system CRM w chmurze, nie musimy posiadać rozbudowanej infrastruktury informatycznej, która zwykle łączy się z wysokimi kosztami. Opłaty za utrzymywanie serwerów i innych sprzętów są wysokie, natomiast przetwarzanie w chmurze bazuje na zdalnych zasobach. W przypadku własnych serwerów musimy zatrudnić także osoby odpowiedzialne za ten obszar, co wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Chmura obliczeniowa daje nam możliwość stworzenia kopii zapasowych ważnych plików, dokumentów czy danych na kilku serwerach i w kilku lokalizacjach. Ryzykiem natomiast jest gromadzenie wszystkich informacji w jednym miejscu np. w biurze – w przypadku zniszczenia sprzętu możemy zostać pozbawieni niezbędnych danych.

Jest to bardzo ważny aspekt szczególnie w działalności handlowców. Pracownicy działu sprzedaży często spotykają się z klientami i nie pracują z biura, więc przechowywanie dokumentów, plików czy innych zasobów potrzebnych przy codziennym wykonywaniu obowiązków w formie online, ułatwia ich pracę z dowolnego miejsca na świecie.

Chmura pozwala na tworzenie, edytowanie i zapisywanie różnych plików, co w znacznym stopniu ułatwia codzienną współpracę i komunikację w przedsiębiorstwie. Szczególnie jeśli chodzi o informacje na temat klientów, które gromadzimy w systemie CRM w postaci ogromnej bazy danych. CRM online polepsza współpracę takich działów jak marketing, sprzedaż czy obsługa klienta.

Każdej osobie, która zastanawia się nad tym, jaki CRM wybrać, polecamy zapoznanie się z rozwiązaniami firmy Exact. Marka jest funkcjonującym na rynku od wielu lat dostawcą usług także w zakresie chmury, który obsługuje ponad 400 000 firm, dostarczając im rozwiązań udostępnianych na platformie Exact Cloud.

Czym wyróżnia się usługa Exact Cloud? Jest ona bezpieczna dla danych - gwarantujemy ich pełną ochronę dzięki wykorzystaniu najnowszych technologii. Poza tym oferujemy pełne wsparcie posprzedażowe - nasi konsultanci udzielają pomocy w kwestii codziennego działania systemu. Sprawdź naszą specjalnie opracowaną, wydajną i bezpieczną platformę w chmurze, która stanie się efektownym środowiskiem pracy.