Vous avez des questions sur Exact? Interrogez la communauté de support!

Quand bien même vous n'envisagez pas de faire de la comptabilité une véritable passion, il faut la faire correctement et rapidement. Que vous soyez un utilisateur expérimenté ou néophyte, Exact regorge de fonctionnalités originales. Pour trouver une réponse rapide à vos questions, nous vous proposons une vaste base de connaissances tandis qu'une communauté de support répondra à toutes vos questions.

 

Quel est le principe?

Si vous avez une question, posez-la dans la barre de recherche de la communauté et trouvez directement le sujet concerné. Suivez les instructions et mettez-vous au travail. La réponse n'est pas exactement celle que vous attendiez? Interrogez la communauté de support pour une aide plus pointue. Celle-ci se compose d'utilisateurs expérimentés, de partenaires et de spécialistes du support. La bonne réponse est rapidement accessible.

 

SCFR

 

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Des mises à jour quotidiennes

Tout un chacun peut contribuer à alimenter la base de connaissances de la communauté. Plus le nombre d'utilisateurs qui collaborent est élevé, plus la réponse proposée sera rapide et pertinente. La base de connaissances en ligne est mise à jour quotidiennement. Les réponses qui ne correspondent pas totalement sont retravaillées ou adaptées. Les questions fréquemment posées et les réponses traitées par téléphone ou par chat sont ajoutées à la communauté. Savez-vous que nous recevons parfois jusqu'à 1.000 questions via le support? Les principaux sujets sont ajoutés à la base de connaissances. Du coup, les recherches peuvent être encore plus larges.

Evaluez les réponses

Vous souhaitez aider d'autres utilisateurs? C'est possible une fois que vous êtes enregistré. Plus tard dans l'année, il ne sera même plus nécessaire d'être enregistré dans la base de connaissances. Vous êtes aussi cordialement invité à évaluer les réponses de la communauté. Ce faisant, vous aiderez les autres utilisateurs d'Exact à trouver les meilleures réponses à leurs questions.

Support par téléphone et par chat

Il vous est également loisible de poser vos questions par téléphone ou par chat. Mais la valeur ajoutée de la communauté réside dans l'expérience pratique des utilisateurs, tandis que la connaissance de notre département de support est davantage axée sur la maîtrise fonctionnelle telle qu'on la retrouve également dans la base de connaissances.

L'avenir du support

Ce que nous réserve l'avenir du support? Dans le futur, obtenir des réponses à des questions sera encore bien plus simple grâce à l'intelligence artificielle. Celle-ci donnera la bonne réponse sur base d'une analyse de données. Posez votre question à votre ordinateur ou appareil mobile et vous recevrez la réponse exacte d'un bot de support en langage humain naturel. Et si vous avez des questions de suivi, le bot de support sera à vos côtés. Plus besoin donc de chercher des réponses: il suffit de poser sa question au bot comme vous le faites aujourd'hui aux collaborateurs du support. Avec comme avantage que le bot de support n'est pas lié à des horaires rigoureux. Quand faut-il s'y attendre à cette évolution? Difficile de le savoir avec précision, mais d'ici quelques années, il se pourrait bien que cette technologie soit une réalité. Nous sommes avides de nouvelles technologies et recherchons toujours des possibilités de rendre votre travail toujours plus facile. Car nous voulons vous permettre de gérer votre administration avec le sourire.

Découvrez la communauté de support!

Vous avez accès à la communauté dès que vous êtes inscrit avec votre abonnement Exact. Il suffit de cliquer dans le menu sur 'aide' et ensuite sur 'Support Exact'. Rien de plus simple!

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