Customer Success
Klanten voor het leven
Binnen Customer Success zorgen we ervoor dat onze klanten een vliegende start maken met onze software. Ook daarna houden we ze graag tevreden en betrokken. Onze Customer Engagement teams zetten hun skills daar maar al te graag voor in. Help jij mensen graag op weg en voel jij haarfijn aan waar anderen behoeften aan hebben? Lees dan hier meer over onze Customer Engagement afdeling.
Ontwikkel jouw potentieel binnen Customer Engagement
Bij Engagement draait alles om het versterken van onze band met klanten. Of het nu gaat om persoonlijk of digitaal contact, we zorgen dat onze klanten altijd een positieve ervaring hebben met Exact. We zoeken continu naar manieren om die ervaring te verbeteren, zodat onze klanten zich écht gewaardeerd voelen. Dit doen we bijvoorbeeld door middel van ons onboarding programma, trainingen en webinars, en support content. Zo spelen we een cruciale rol in het verhogen van klanttevredenheid en het binden van klanten.
Waar ga je mee aan de slag?
Ons Customer Engagement afdeling zet zich dagelijks in voor het succes van onze klanten. De afdeling bestaat uit verschillende teams: Business Analysis, Digital Engagement, Personal Engagement en Product Learning & Enablement. Elk team bestaat uit specialisten die zich inzetten voor een optimale klantervaring. Of dat nu is via trainingswebinars, virtual classrooms, of e-learnings. We werken nauw samen om klanten de beste ervaring te geven.
-
Het Business Analysis team maakt data analyses van onze klanten, houdt zich bezig met de klanttevredenheid en stelt op basis daarvan actiepunten op om deze verder te verhogen.
-
Dit team creëert alle servicegerelateerde digitale campagnes en richt zich op het verbeteren van de klantervaring.
-
Het Personal Engagement team neemt proactief contact op met klanten om ze te helpen bij het in gebruik nemen van Exact producten, zodat zij meer uit onze software kunnen halen. Daarnaast verzorgen zij trainingen en webinars om klanten te laten zien hoe ze onze software optimaal kunnen gebruiken.
-
Dit team maakt content om onze klanten te helpen om nog beter met onze software te werken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan hulpdocumenten, release notes, en infographics. Ook trainen zij intern de productkennis van Exacters en ondersteunen ze collega’s in hun persoonlijke groei.
Hoogtepunten binnen ons team
Tijdens de jaarlijkse Exact Day leren we van en met elkaar, worden we geïnspireerd door o.a. toffe gastsprekers én maken we er een feestje van!
We organiseren regelmatig sociale activiteiten, zowel binnen het team als binnen heel Exact – van leuke teambuildingactiviteiten tot inspirerende kennissessies.
Bijdragen aan de maatschappij? Minstens twee keer per jaar organiseren we een CSR-activiteit in combinatie met een teamuitje!
Met een zomerfeest, eindejaarsfeest, innovatiedagen en inspirerende bezoekers die over boeiende thema's komen spreken is er het hele jaar door genoeg te beleven!
Groei binnen Customer Engagement
Wanneer je aan de slag gaat binnen Customer Engagement, helpen we je natuurlijk op weg. Zo krijg je communicatietrainingen, leren we je alles over onze producten en nemen we je mee in de wereld van boekhouden. Heb je nog geen, of weinig, ervaring met software? Dan helpen we je daar wat extra mee.
Ben je eenmaal up-and-running, dan blijven we ervoor zorgen dat jij je kunt ontwikkelen. Misschien zoek je een inhoudelijke verdieping, zodat je productspecialist kunt worden (denk aan HR, accountancy, PSA, handel of bouw). Of ben je meer geïnteresseerd in coaching en het geven van trainingen? Jij pakt de lead over jouw carrière.
