Leroy Straub
Customer Success Manager

“Binnen Exact krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en om te laten zien welke kwaliteiten je hebt.”

De afdeling Customer Success wordt weleens gekscherend ‘de broedplaats’ van Exact genoemd. En dat is niet vreemd, want voor veel Exacters is dit inderdaad de eerste stap in een lange Exact-carrière. Dat geldt ook voor Leroy Straub. Na het afronden van de opleiding Management, Economie & Recht ging hij op zoek naar een service georiënteerde baan. Die vond hij bij Exact in de rol van Customer Support Professional. Nu, tien jaar en een aantal mooie treden op de carrièreladder later, is hij Customer Success Manager van het Premium Support team.

Doorgroeimogelijkheden

“Ik hou ervan om mensen te helpen en problemen op te lossen”, vertelt Leroy. “De rol van Customer Support Professional sloot hier heel goed op aan. Na 2,5 jaar wilde ik graag wat meer uitdaging. Ik kreeg toen de mogelijkheid om teamleider te worden. Uiteindelijk groeide ik door naar Premium Support. Deze afdeling bedient de grootste klanten van Exact, zowel nationale als internationale bedrijven. Toen binnen dit team de rol van manager vrijkwam, heb ik deze kans aangegrepen.”

Een luisterend oor

Leroy’s visie als Customer Success Manager: als zijn mensen happy zijn, dan is de service beter. “Ik vind het belangrijk dat iemand plezier in zijn werk heeft. Daarom probeer ik mijn team elke dag te challengen: hoe kunnen we onze service nóg een beetje beter maken? Want dat is precies waar we ons als Customer Success team elke dag mee bezig houden. We supporten onze klanten, geven adviezen en beantwoorden functionele vragen over de software. Daarbij werken we niet met vaste scripts, maar bieden we onze klanten een luisterend oor. Zo kunnen we beter en sneller de juiste oplossing bieden.”

Alles voor tevreden klanten

En die aanpak wordt gewaardeerd door klanten. “Ik kan me nog goed herinneren dat een klant een keer een lastig issue had. We hebben toen alles op alles gezet om dat met het team zo snel mogelijk op te lossen. De klant was zo blij, dat we kort daarna een grote taart ontvingen als bedankje. Dat is natuurlijk waar je het voor doet: een tevreden klant.”

The sky is the limit

De reden dat Leroy al bijna tien jaar bij Exact werkt, is simpel. “Binnen Exact krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en om te laten zien welke kwaliteiten je hebt. En spreek je je ambities uit, dan wordt daarnaar geluisterd. Daar ben niet alleen ikzelf, maar is ook onze CEO een goed voorbeeld van. Hij startte ooit ook in een startersfunctie bij Exact en staat nu aan het hoofd van het bedrijf. Dat laat wel zien: the sky is the limit. Die mogelijkheid om door te groeien maakt dat ik nog lang niet uitgekeken ben op Exact!”

NL Select your country