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Servicios

Transformación digital: lo que el futuro aguarda a los proveedores de servicios profesionales

Transformación digital: lo que el futuro aguarda a los proveedores de servicios profesionales

Bajo la influencia de las nuevas tecnologías digitales, muchas actividades y procesos empresariales están experimentando cambios importantes. En el mundo digital, todo ocurre de manera muy rápida y las “cosas” son cada vez más inteligentes. ¿Qué significa esto para los proveedores de servicios profesionales?

Los ordenadores juegan al ajedrez mejor que las personas, los vehículos autónomos pronto conducirán mejor que los humanos. Todos hemos oído estas afirmaciones. Son detalles interesantes pero sin importancia; como no eres un jugador de ajedrez profesional o un taxista, no te afecta en tu vida diaria, ¿verdad? No estés tan seguro. Son precisamente este tipo de tecnologías las que, una vez que demuestran su utilidad, consiguen ganar terreno en muchos otros sectores, incluidos aquellos relacionados con los servicios profesionales.

Más allá de la cinta transportadora

Aunque lo más habitual es que la tecnología se ocupe básicamente del trabajo rutinario, actualmente ya no se limita a las fábricas y sus cintas transportadoras. Cada profesión tiene sus elementos rutinarios y se enfrentará por lo tanto a esta competencia tecnológica, de una forma u otra.

Los abogados, por ejemplo, deberían estar pendientes de eBay, ya que lleva muchos años desarrollando una plataforma para solucionar disputas online entre compradores y vendedores. O bien la app DoNotPay, “el primer robot abogado del mundo”, que ofrece asistencia legal gratuita en 30 segundos para impugnar multas de aparcamiento o presentar reclamaciones por vuelos retrasados. Los médicos en EE. UU. también han observado una reducción considerable de sus cifras de pacientes, gracias a las páginas web de consejo médico.

¿Consultor o algoritmo?

Antes o después tienes que plantearte el dilema. ¿Y por qué no? ¿Por qué contratar a un consultor caro (que solo está disponible durante horas de oficina) para ayudar a tus clientes cuando puedes proporcionarles un servicio totalmente automatizado cuando lo necesiten? Las ventajas de los cambios importantes es que crean oportunidades, siempre y cuando seas inteligente y actúes a tiempo.

Piensa de manera crítica en la gente que trabaja en tu organización. ¿Cuántos de ellos pasan su tiempo analizando datos o dependen de su conocimiento “único”? Probablemente la mayor parte de este conocimiento sea fácil de encontrar online, mientras que los algoritmos ejecutan análisis en cuestión de segundos. ¿Y si pudieses liberar a estas personas para que centren sus esfuerzos en la provisión directa de servicios? ¡Tus clientes darían saltos de alegría!

Estructurar, estandarizar y automatizar

El truco es poner la tecnología a tu servicio. Todo parte siempre de los datos, auténtica materia prima de la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático y, por extensión, de todos los aspectos de las tecnologías inteligentes. Los datos son cada vez más valiosos, si están estructurados y son claros. Por ello, es importante automatizar tu proceso principal con un software estándar que siempre utilice las últimas tecnologías: sólido, sencillo, escalable y rentable.

Ponte en manos de una buena solución de CRM, RR.HH o Gestión de Proyectos. Estas soluciones te hacen la vida más fácil, y te ahorran tener que trabajar desde diferentes fuentes (en papel) separadas, ya que reúnen toda la información empresarial (datos) en un único lugar. En resumen, habrás dado el primer paso hacia la transformación digital.

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