Marketing y Recursos Humanos, una alianza invencible

Una de las grandes transformaciones que están acometiendo los departamentos de recursos humanos es convertirse en un socio estratégico del negocio para las empresas. Esto conlleva un cambio desde el obsoleto concepto de empleado/recurso a considerarlo como un activo primordial y básico para el éxito de las organizaciones.

El principal objetivo de los departamentos de recursos humanos es conseguir enamorar a sus empleados, conseguir convertirlos en lovemarks de sus organizaciones. Pero al igual que los consumidores, los empleados son cada vez más exigentes a la hora de dar el sí quiero a un puesto de trabajo, y aspectos como el salario han dejado de ser en ocasiones, prioritarios, primando antes otros factores. Es aquí cuando empezamos a aplicar el marketing de RRHH.

Esto se convierte en un extraordinario reto de los departamentos de recursos humanos, ya que no sólo tienen que gestionar el talento, sino desarrollar experiencias positivas para que el empleado se sienta feliz con su trabajo. Sólo con personas felices se logrará un verdadero compromiso y las empresas serán capaces de conseguir clientes satisfechos y resultados estables.

El foco debe estar en las personas; para cubrir sus necesidades y ofrecer experiencias memorables y ayudarles a cumplir sus expectativas, y ¿qué departamento tiene el mayor conocimiento en estas acciones?, si, el departamento de marketing. Este departamento se caracteriza por “cuidar” a los clientes, por lo que el propio departamento de marketing de una empresa se convierte en una guía básica en la búsqueda de la felicidad de los empleados para un departamento de recursos humanos.

Las personas tienen sentimientos, inquietudes, opiniones, miedos y necesidades, y sin olvidar que cada persona es diferente, es decir, cada persona es única. Mucha información a tener en cuenta en marketing para RRHH, y que debemos manejar correctamente si queremos atraer y retener talento. A medida que las organizaciones van creciendo, toda esta información se convierte en un barco muy difícil de gobernar. Una situación totalmente parecida a la que viven los departamentos de marketing donde tienen que trabajar con innumerables factores para atraer y retener clientes, podríamos afirmar que ambos departamentos podrían mirarse como en un espejo. Veámoslo:

• Los departamentos de marketing para cumplir con sus funciones se ayudan de la tecnología, concretamente de sofisticados CRM (Customer Relationship Management) que permiten compartir y maximizar el conocimiento de un cliente, y, de esta forma, entender sus necesidades y anticiparse a ellas, o lo que es los mismo, mejorar su experiencia.
• En esta misma línea deben actuar los departamentos de recursos humanos, ayudarse de la tecnología, de específicos softwares de RRHH que les permitirán tener una relación 360º con los empleados y mejorar su experiencia con la empresa. Digitalizar los procesos de relación e interacción con los empleados son un básico que cualquier departamento de recursos humanos no puede pasar por alto. Por ejemplo, las organizaciones para fidelizar a los millennials están utilizando nuevos enfoques como el “Design thinking'' y el “employee journey map”. Se están centrando en comprender y mejorar la experiencia del empleado, porque como decíamos anteriormente, una buena experiencia para los empleados se traduce en una buena experiencia para los clientes.

Como conclusión, en recursos humanos y marketing existe una total relación entre Customer Experience y Employee Experience. Mejorar la experiencia con los clientes es una de las principales prioridades de cualquier empresa, pero generar e incentivar experiencias de empleado “human-centric” tienen que ser el foco tanto de la organización como de los responsables de recursos humanos porque es la única forma de tener a empleados felices y como consecuencia atraer y retener el tan deseado talento. Para facilitar esta tarea los departamentos de recursos humanos deben de ayudarse de aquellas soluciones tecnologías que permiten que esas experiencias sean personalizadas, emocionantes, y memorables.