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¿Qué son los procesos empresariales y cómo se pueden mejorar?
Desde las pequeñas empresas hasta las multinacionales, todas ellas tienen procesos empresariales más o menos establecidos. Por ello, debes supervisar, mantener y, si es necesario, mejorar estos procesos. Pero ¿qué son exactamente los procesos empresariales y cómo puedes asegurarte de que los utilizas de forma óptima?
¿Qué son los procesos empresariales?
Los procesos empresariales son la base de una organización. Un proceso de negocio consiste en una cadena de actividades repetitiva y que está enfocada a conseguir un determinado resultado final, como por ejemplo la entrega de un producto o servicio al cliente.
En la mayoría de los casos, los diferentes procesos empresariales están interconectados. Si algo va mal en un departamento como por ejemplo, la gestión de existencias, esto tiene repercusión en el resto de los procesos y, por tanto, para la organización. Por ello, es importante que todos los procesos estén bien organizados, con una mínima posibilidad de error.
Tres tipos de procesos empresariales
Se pueden identificar tres tipos diferentes de procesos empresariales dentro de cualquier organización y que permiten su funcionamiento.
Procesos Operativos
Los procesos operativos también se denominan procesos primarios. Estos procesos son esenciales y giran en torno al objetivo final de la empresa y tienen que ver con la producción y venta del producto o servicio. Son los procesos más importantes y entregan valor al ciente directamente.
Procesos de Gestión
Estos procesos tienen como objetivo coordinar las actividades de los procesos operativos y de apoyo, persiguiendo la eficiencia y eficacia de los mismos. Miden, monitorean y controlan.
Procesos de Soporte o Apoyo
Estos procesos empresariales sirve de apoyo de los procesos primarios y existen para garantizar la correcta ejecución de los mismos. Son procesos que no entregan valor al cliente directamente. Pensemos por ejemplo en el departamento financiero o de administración.
Ejemplos de procesos empresariales
Se puede pensar en innumerables ejemplos de procesos empresariales, como por ejemplo:
- Procesar un nuevo pedido.
- Incorporación de un nuevo empleado.
- Contratación y selección de personal.
- Gestión de existencias.
- Facturación.
Procesos empresariales dentro de la empresa
Tu empresa también utiliza diferentes procesos empresariales ¿Los conoces? ponlos por escrito ¿Qué ocurre, por ejemplo, cuando llega un pedido o cómo se tramita una devolución?
Anota todos los pasos que se producen dentro de un proceso. Los pasos pequeños e insignificantes son tan importantes como los grandes. Anota también el tiempo que dedicas a los distintos procesos. De esta manera, obtienes una comprensión más rápida de los procesos dentro de tu empresa y probablemente veas directamente dónde puedes mejorarlos.
Mejorar los procesos empresariales
Probablemente quieres que tu organización funcione de forma óptima y esté preparada para el futuro. Sin embargo, muchos procesos siguen siendo manuales y el factor humano es responsable de un alto índice de error y, lamentablemente esto implica mayores costes. Por lo tanto, es crucial que controles tus procesos empresariales y los optimices cuando sea necesario, considerando la posibilidad de automatizarlos.
La automatización de los procesos empresariales supone numerosas ventajas. Haz que la adquisición de nuevas existencias y su tramitación se realice de manera digital y automatizada, así como la creación, el envío y la tramitación de las facturas. Evitarás retrasos, reducirás la posibilidad de errores, ahorrarás tiempo y, en última instancia, también costes económicos.
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