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Negocios

Claves para digitalizar el equipo de ventas de una empresa

¿Qué es un CRM y por qué las pymes lo necesitan?

Si existe en la actualidad un proceso definitorio de la viabilidad de cualquier empresa, sin duda se trata del camino a través del cual digitalizar su actividad. Todas las organizaciones deben establecer estrategias claras, que definan qué productos y soluciones tecnológicas específicas para ese proceso hay que implementar.

Sin importar el sector o el contexto comercial, la mente de todos los cargos ejecutivos y responsables de toma de decisiones debe orbitar en torno al reto de cómo digitalizar cada paso del camino, establecer un plan y mantenerse fiel al mismo.

Desde los flujos de trabajo y la gestión contable, hasta la supervisión del stock, la logística y otras infraestructuras clave. Pasando también por la selección de personal o la retención de talento, por citar algunos ejemplos. No obstante, hay una serie de departamentos y áreas de trabajo que deben ser prioritarias, dentro del plan de cómo digitalizar una empresa.

El equipo de ventas de una empresa, esencial para su supervivencia

Uno de esos departamentos, con un papel de piedra angular de todo el sistema, es responsable de las ventas. El equipo de ventas de una empresa suele ser el que está sometido a mayor presión. De su rendimiento y dominio de los números depende la supervivencia de toda la organización. Sin ventas la subsistencia empresarial es imposible.

Por eso el departamento de ventas y marketing es el primero que se puede beneficiar, ante la decisión de digitalizar y automatizar la actividad. Los hábitos de consumo y comportamiento corporativo han optado por el manejo de datos e información. Digitalizar un equipo de ventas permite sacar el máximo partido competitivo y ocupar una posición de liderazgo en las estrategias de la empresa.

El software especializado es la base para digitalizar el equipo de ventas

La forma más cómoda para digitalizar la actividad del departamento de marketing y ventas es un software CRM — Customer Relationships Management, en su término inglés —. Esta solución tecnológica se encarga de la gestión de todas las relaciones e interacciones de la empresa con el cliente. Sean de la tipología que sean.

La centralización en un solo entorno de esta interacción ofrece al equipo de ventas de una empresa una enorme ventaja. Le otorga un mayor control de lo que se hace, en qué línea de negocio y estrategia y con qué cliente. Además, mejora notablemente la comunicación, tanto interna como externa.

El seguimiento en tiempo real de toda la actividad e información relacionada con un cliente en particular permite al equipo de ventas diseñar acciones específicas para mejorar la relación con él. Además de diseñar estrategias de venta específicas mucho más eficientes para ese caso en concreto. También permite identificar potenciales clientes de cara al futuro, mientras se afianzan y mejoran las relaciones comerciales con los actuales.

Digitalizar al equipo de ventas de una empresa implica, como añadido, dotarlo de una visión global sobre la información financiera y toda la relacionada con los clientes. La combinación de unas previsiones de ventas más fiables y una mejor comprensión de los costes de adquisición de los clientes, implica un mejor marketing y un mayor control.

Digitalizar implica la posibilidad de trabajar en remoto

Gracias al proceso de digitalización y gracias a la solución adecuada, todos los datos relativos a la gestión de los clientes están permanentemente disponibles. Incluso para aquellas personas que están fuera de la oficina. Esto proporciona al personal de ventas toda la información que necesita, incluso sobre una factura que se ha abonado hace apenas unos minutos.

La posibilidad de uso de un software CRM en dispositivos móviles garantiza una mayor productividad y velocidad de respuesta, aun trabajando en remoto. Ningún componente del equipo de ventas y marketing de la empresa necesita estar físicamente en el centro de trabajo, para acceder a toda la información clave justo en el momento en el que la necesita.

Si se está preguntando cómo digitalizar su empresa, el camino más rápido y efectivo es la utilización de un software que le permita este margen de maniobra y agilidad. Y, si debe priorizar algún departamento a la hora de digitalizar, sin duda debe comenzar por el que maneja el área clave de la supervivencia de su negocio.

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