Quatre évolutions majeures pour la vie des entreprises en 2023

Entreprendre, c’est anticiper. Mais à une époque où les évolutions se succèdent à un rythme effréné, voilà qui est plus facile à dire qu’à faire… Ces dernières années, les entrepreneurs ont été confrontés à plusieurs défis de taille, et tel sera encore le cas en 2023. Heureusement, ils ont déjà démontré leur capacité à évoluer, leur inventivité et leur résilience, des qualités qui resteront précieuses dans les mois à venir. Quelles évolutions domineront la vie des entreprises en 2023 ? Nous avons interrogé à ce sujet notre Chief Product Officer, Joep Hoeks. Il met en exergue quatre grandes tendances et partage ses conseils pour anticiper les défis de demain.

Pour cette année, les perspectives économiques sont mitigées. Selon la Banque nationale de Belgique, nous anticipons une croissance d’environ 0,6 % en 2023. La pénurie de matériaux, le manque de personnel et la hausse des prix sont les principaux facteurs qui pénalisent la croissance. Après avoir atteint un pic de plus de 10 % en 2022, l’inflation devrait retomber à 4,4 % en 2023. Mais l’impact sur le portefeuille des consommateurs et des entreprises reste important. Et en 2023 aussi, nous le constaterons dans les dépenses. Il n’est pas certain que les investissements des entreprises reviendront en territoire positif cette année-ci.

Comment aborder cette situation en tant qu’entreprise ? Joep Hoeks, Chief Product Officer d’Exact, avance plusieurs recommandations. « Tout d’abord, les gains d’efficacité doivent figurer en tête des priorités. Avec le niveau d’inflation actuel, il est important de limiter au maximum les coûts. Dans la pratique, nous constatons que les entreprises disposent encore souvent d’une certaine marge d’amélioration. Pour avoir une meilleure vue d’ensemble de votre organisation, prenez le temps de cartographier l’ensemble de vos processus. La numérisation peut vous y aider. En disposant de données en ligne et en temps réel, vous pourrez prendre des décisions commerciales mieux éclairées. La prochaine étape logique est alors l’informatisation : en automatisant des processus administratifs ou commerciaux sur la base de données numériques, vous augmenterez aussi votre efficacité, dans la mesure où vous y gagnerez du temps et de l’argent. »

Dans un monde en perpétuelle évolution, ne pas avancer, c’est reculer. Le cloud computing, l’analyse des données et l’intelligence artificielle (IA) existent depuis un certain temps et sont très largement utilisés, parfois sans vraiment y prêter attention. L’un des derniers exemples en date est ChatGPT, le chatbot intelligent que les élèves utilisent très largement pour faire leurs devoirs. Dans la vie des entreprises aussi, ces technologies sont devenues indispensables en 2023. Pensez par exemple aux chatbots qui peuvent répondre aux questions 24/7 dans le cadre du service à la clientèle, ou encore aux algorithmes intelligents qui repèrent des tendances dans vos données d’entreprise et garantissent que vos stocks restent à tout moment à leur meilleur niveau.

« La technologie est indispensable, mais les entreprises qui parviennent à faire la différence ne négligent pas l’élément humain », poursuit Joep Hoeks. « Elles ne voient pas l’innovation comme un moyen de remplacer les collaborateurs, mais comme une solution qui leur permet de se focaliser sur les activités qualitatives. Pendant que les logiciels assument les tâches simples et répétitives, les collaborateurs peuvent prendre en charge les fonctions plus créatives, comme le conseil, qui apporte une plus-value aux clients et permet de nouer des relations durables. Récemment encore, la tendance était au libre-service et à la minimisation des contacts. Mais en 2023, une relation client de qualité et le contact personnel ont repris toute leur importance. En somme : automatisez ce que vous pouvez, pour que vos collaborateurs puissent s’occuper des activités qui génèrent une vraie valeur ajoutée. »

Avec la numérisation, l’automatisation et l’innovation technologique, la cybersécurité prend une importance inconnue jusqu’ici. Comme l’environnement numérique nous permet de travailler rapidement et efficacement, nous y enregistrons de plus en plus de données et les partageons en masse, surtout maintenant que le travail hybride dans le cloud s’est imposé comme la norme. Cela nous expose à de nouveaux risques, comme le vol d’informations commerciales sensibles ou l’abus de données à caractère personnel. De tels incidents nuisent énormément aux organisations et à leur image. Heureusement, loin d’être confinée au service informatique, la cybersécurité s’invite de plus en plus souvent dans la stratégie des entreprises. En 2023 aussi, il s’agit là d’une évolution qui mérite une attention particulière, sachant que la chaîne de la sécurité est aussi forte que son maillon le plus faible : il suffit qu’un collègue clique sur un lien dans un courriel d’hameçonnage et toute l’organisation se retrouve menacée.

Chez Exact aussi, nous traitons chaque jour de gros volumes de données. Joep Hoeks : « Saviez-vous que plus de 550 000 administrations et 2 000 collègues nous confient leurs données ? Dans ces conditions, la sécurité des données et la cybersécurité revêtent une importance vitale. Quelques conseils ? Utilisez l’authentification à plusieurs facteurs pour obliger vos utilisateurs à se connecter en deux étapes, par exemple en entrant un mot de passe et un code reçu par SMS. Définissez aussi des mots de passe forts, c’est-à-dire longs, uniques et aléatoires. Les gestionnaires de mots de passe sont des outils très pratiques pour générer de tels mots de passe et les sauvegarder. Enfin, assurez une mise à jour continue de vos programmes. Les logiciels d’Exact installent automatiquement les dernières mises à jour, mais n’oubliez pas de surveiller vos autres outils, par exemple en activant les mises à jour automatiques. Ainsi, vous ne serez jamais victime d’une faille de sécurité dont un correctif vous aurait protégé. »

En 2022, nous avons fait face aux conséquences de notre dépendance aux combustibles fossiles et à la nécessité d’évoluer vers un modèle différent. La réduction des émissions de CO2 est une étape dans la bonne direction, mais l’entreprenariat responsable va évidemment bien au-delà. Il s’agit de créer une plus-value à la fois pour l’homme, la société et l’environnement. Chercher uniquement à dégager des bénéfices est désormais d’un autre âge : en 2023, les organisations ont pour mission de rendre le monde meilleur, même à petite échelle. Il s’agit non seulement de préserver l’environnement, mais aussi de contribuer à la société qui vous entoure. Pouvez-vous réduire la quantité de ressources que vous utilisez dans votre production ? Pouvez-vous privilégier des matériaux écologiques ? En même temps, veillez à l’équilibre travail-vie privée de vos collaborateurs et essayez d’améliorer votre environnement local. D’où ce conseil en or : en impliquant les partenaires de votre chaîne d’approvisionnement, vous aurez d’autant plus d’impact. Suite à une nouvelle directive européenne, il devient d’ailleurs de plus en plus important de mesurer cet impact, comme l’explique cet article de la FEB. Les bonnes intentions ne suffisent pas, ce sont les résultats qui comptent ! Une telle approche nécessite des plans stratégiques et des rapports transparents, tant pour les grandes entreprises que pour les PME.

« Chez Exact aussi, nous attachons beaucoup d’importance à l’entrepreneuriat responsable. C’est l’une des raisons pour lesquelles j’apprécie tant d’y travailler. La responsabilité d’entreprise fait partie intégrante de notre stratégie. Pour réaliser nos ambitions, nous avons créé un programme d’entrepreneuriat responsable basé sur plusieurs initiatives stratégiques, comme la réduction de notre consommation d’énergie et de nos émissions de CO2, la promotion de la diversité et de l’inclusion au sein de notre entreprise ainsi que le soutien à la communauté locale. À cet égard, nos Giving Back Days sont un bel exemple dont j’espère que d’autres organisations pourront s’inspirer. Chaque année, nos plus de 2 000 collaborateurs peuvent consacrer trois jours de travail à du volontariat auprès d’une association de leur choix. Ce sont donc des milliers de jours par an où nous contribuons directement à la communauté, en rénovant une plaine de jeux, en préparant des colis pour la banque alimentaire ou encore en animant des activités pour les seniors. Ce ne sont là que quelques exemples d’activités de bénévolat riches de sens », commente Joep Hoeks.

En 2023, les aspects humains et technologiques sont de plus en plus étroitement imbriqués. Cette tendance ne fera que s’accentuer et il est essentiel que les entreprises y adhèrent dès maintenant. Joep Hoeks de conclure : « Cette nouvelle réalité doit s’exprimer non seulement au niveau des processus, mais aussi au plus haut niveau de la gestion d’entreprise. »