Customer Journey Owner

Zit klantgerichtheid in je DNA en wil je verder groeien in het CX‑vakgebied? Bij Exact draag je direct bij aan een betere customer experience voor duizenden klanten. Als Customer Journey Owner maak je impact met slimme verbeteringen en initiatieven die echt het verschil maken. En waar jouw carrière naartoe gaat, bepaal je zelf. Met 2000 ondernemende collega’s en volop mogelijkheden om door te groeien, ligt de weg voor je open. Doe je mee? 

Dit = de baan die jij ambieert 

Als Customer Journey Owner is het jouw taak om klantreizen van Exact-klanten te verbeteren. Je verzamelt klantinzichten en die vertaal je naar nieuwe en verbeterde customer journeys. Je zorgt er samen met collega’s in de hele organisatie voor dat deze verbeteringen doorgevoerd worden. Je focust op interacties die de grootste impact hebben op klanttevredenheid, klantbehoud en het voorkomen van klantvragen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor: 

• Projecten initiëren en managen voor verschillende producten, marktsegmenten en fases van de customer journey;
• Workshops faciliteren met managers en experts van verschillende afdelingen om journey maps te maken en verbeterideeën te bedenken;  
• Klantonderzoek en data-analyse (laten) uitvoeren om verbeterpunten te identificeren, ideeën te toetsen, of de impact te meten;
• Inzichten en kennis delen met collega’s om de klantgerichtheid van de organisatie te vergroten;
• De CX maturity van de organistatie verhogen en het verbeteren, gebruiken en uitdragen van de CX Toolkit;
• Relaties opbouwen en onderhouden met collega’s om samen de customer experience te verbeteren. 

Dit = wat jouw toekomstige collega zegt 

“Je komt bij een team terecht dat prettig samenwerkt, elkaar versterkt en elke dag met plezier werkt aan echte impact voor de klant.” - Sanna Langeveld, Senior Customer Journey Owner 

Dit = jouw team 

Je komt te werken binnen de afdeling Engagement, in het Digital Engagement Team. Dit team focust op alle service-gerelateerde digitale kanalen en het verbeteren van de customer experience. Het is een divers en internationaal team met experts in CX, data-analyse, digital channel management, campaign management en engineering. Zij staan voor je klaar om hun expertise met je te delen en je te helpen om jouw doelen te behalen. 

Dit = wat je meebrengt 

Bij ons kun je jezelf zijn, en we ontdekken graag wat jou onderscheidt. We zoeken iemand met passie voor customer experience en met de ambitie om te groeien in dit vakgebied. Bovendien breng je mee: 

• Bachelor- of Masterdiploma en minimaal vijf jaar ervaring, beide in een gerelateerd vakgebied;
• Uitgebreide kennis van de klanten, producten en organisatie van Exact, of de bereidheid om snel te leren;
• Sterke vaardigheden op het gebied van persoonlijke communicatie, faciliteren van workshops, samenwerking en stakeholdermanagement;
• Een hands-on persoonlijkheid: je toont initiatief en krijgt dingen voor elkaar;
• Ervaring in klantcommunicatie en design thinking;
• Beheersing van Nederlands en Engels.

Dit = wat je krijgt 

Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag hoe jij het verschil kunt maken met jouw kwaliteiten. In ons kantoor in Delft kun je je in het zweet werken in onze eigen gym, of een rustmoment pakken aan de koffiebar. Je leert je collega’s beter kennen bij borrels, feesten, teamdagen en informele activiteiten. En dat is natuurlijk niet alles. Als Customer Journey Owner kun je, op basis van 32-40 uur per week, ook rekenen op: 

• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met trainingen, workshops en coaching;
• Ondersteuning bij het behalen van je CCXP-certificering;
• Een bruto maandsalaris passend bij je kennis en werkervaring; 
• Een dertiende maand, reiskosten-/thuiswerkvergoeding en 8% vakantietoeslag; 
• 27 vakantiedagen en daarnaast loyaliteitsdagen; één voor elk jaar in dienst, met een maximum van 5;
• 3 'Giving back' days, om vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijd;
• De mogelijkheid en middelen om tot 50% thuis te werken. 

Dit = onze sollicitatieprocedure 

Zien we op basis van jouw cv en motivatie voldoende raakvlakken dan nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Is er een wederzijdse klik dan nodigen we je uit voor een assessment en met een tweede gesprek sluiten we de procedure af. 

Bij het assessment willen we graag dat je ons meeneemt in jouw ervaring in het customer experience werkveld. Vertel ons bijvoorbeeld over projecten waar je aan gewerkt hebt om de klantbeleving te verbeteren, en geef concrete voorbeelden van de resultaten daarvan. 

Over Exact

Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.

Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.