Senior Technisch Support Medewerker

Vacature: Senior Technisch Support Medewerker bij Exact 2nd line tech

Ben jij een ervaren supportprofessional die zijn weg weet binnen een supportorganisatie? Word jij enthousiast van het oplossen van complexe incidenten en vind je voldoening in het snel weer operationeel krijgen van klanten? Dan is dit jouw nieuwe professionele uitdaging!

Als Senior Technisch Support Medewerker bij het 2nd line tech team voor o.a. Exact Cloud Services, een volwaardig lid van de Exact Groep, ben je samen met je collega's van de supportafdeling verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten bij het gebruik van kantoorautomatiseringsomgevingen in onze eigen cloud omgeving. Je vormt samen met je collega’s het visitekaartje van ons bedrijf.

Analytisch denken, prioriteiten stellen en een koele kalmte behouden zijn jouw sterke punten, ongeacht de complexiteit van het probleem. Je bent klant- en servicegericht, altijd op zoek naar oplossingen en in staat om je in te leven in de klant en passend advies te geven. Bovendien draag je actief bij aan kennismanagement en coach je je collega's waar mogelijk.

Dit = wat je meebrengt

Minimaal 4 tot 5 jaar relevante werkervaring binnen een IT Support organisatie waar klanten gebruikmaken van kantoorautomatiseringsomgevingen op een cloudplatform.

Uitgebreide ervaring in support met een of meer van de volgende onderwerpen:

• Windows Server 2019 en 2022.
• Active Directory, inclusief ADFS.
• SQL.
• Microsoft 365 (waaronder Teams (VOIP), Exchange, OneDrive, SharePoint).
• Azure.
• Citrix-omgevingen (RES).
• ITIL.

Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling (telefonisch). Een goede beheersing van de Nederlandse taal is vereist, en vanwege internationale klanten is ook een goede beheersing van de Engelse taal gewenst. Doorzettingsvermogen en nieuwsgierigheid zijn belangrijke eigenschappen voor deze rol, en ervaring met scripting is een pré. Kennis van de Exact softwareproducten geeft je een streepje voor.

Dit = wat wij bieden

·      Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, het uitwerken van creatieve ideeën en het behalen van (Microsoft) certificeringen.

·      Een informele werksfeer, flexibele werktijden en de mogelijkheid om veel vanuit huis te werken.

·      Goede arbeidsvoorwaarden.

·      Een jonge, platte en gezonde organisatie binnen het Customer Success Expert Center. Onze gezamenlijke passie voor de cloud, technologie, innovatie en klanttevredenheid verbindt ons.

Dit = onze sollicitatieprocedure

Bij voldoende raakvlakken volgt een telefonische intake met de recruiter.

De tweede stap is een gesprek met de hiring manager, gevolgd door een inhoudelijk gesprek met beide partijen.

Dit = Exact

Exact is wereldleider op het gebied van zakelijke en financiële software, actief in meer dan 100 landen. We combineren de energie van een startup met de voordelen van een multinational. Ons doel is het creëren van de beste bedrijfssoftware met innovatieve oplossingen, waar dagelijks meer dan 500.000 ondernemers en accountants dankbaar gebruik van maken.

Bij Exact nemen we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus. We denken groen bij alles wat we doen, verminderen papierverbruik, stimuleren digitaal werken en minimaliseren het gebruik van vliegtuigen en auto's. We ondersteunen medewerkers die een bijdrage willen leveren aan de gemeenschap en streven naar een prettige werkomgeving voor iedereen, ongeacht nationaliteit, leeftijd, cultuur en religie. Bij Exact krijgen mannen en vrouwen gelijke kansen en beloningen.