Technisch supportdesk medewerker
(Sr.) Professional
Job
Netherlands, Utrecht
Corporate Functions
Netherlands
Voor onze divisie Exact Cloud Services zoeken we een nieuwe collega die verder wil groeien als technisch, skilled supportdesk medewerker. Zoek je een mooie rol in een supportorganisatie waar je meer dan 1 specialisme kan toepassen of leren? Word je blij als de klant door jou weer snel aan de slag kan? Lees dan verder want dan zou dit wel eens je nieuwe professionele uitdaging kunnen zijn!
Dit = de baan die jij ambieert
Deze 1e lijns rol gaat vaak al verder dan een 2e lijn bij reguliere IT-organisaties. We durven te zeggen dat er al een systeembeheerder in wording in deze rol wordt gezocht.
Het gaat hier niet om zo snel mogelijk een ticket te registreren en door te zetten naar een specialist. Nee, je bent één van de medewerkers op een skilled support desk die probeert een goede oplossing voor de klant te vinden. In deze functie ben jij samen met jouw collega’s van de supportafdeling verantwoordelijk voor het technisch ondersteunen van onze klanten bij het gebruik van hun Exact applicaties in onze eigen cloud en Microsoft 365. Jij en je collega’s zijn het visitekaartje van ons bedrijf.
Jij bent analytisch sterk, kunt goed met klanten omgaan, weet jij altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven. Je bent oplossingsgericht, kunt je inleven in de klant en vraagt door waar nodig. Je volgt niet alleen de procedures, maar draagt ook verbeterpunten aan.
Dit = wat je meebrengt
Als Junior Technisch Support Medewerker heb je in ieder geval rond de 2 jaar relevante werkervaring binnen een IT Support organisatie waar klanten worden ondersteund die gebruik maken van kantoorautomatiseringsomgevingen op een cloud platform. Verder verwachten we dat je supportervaring hebt met één of meer van onderstaande onderwerpen:
- Windows Server 2012R2, 2016 en 2019;
- Active Directory, incl. ADFS.
- Microsoft 365 (w.o. Teams (VOIP), Exchange, OneDrive, SharePoint);
- Azure
- Citrix omgevingen (RES)
- ITIL
Daarnaast beschik je over goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling (telefoon) en is een goede kennis van de Nederlandse taal een vereiste. Omdat een aantal van onze klanten in het vestigingen in het buitenland hebben is ook goede kennis van de Engelse taal gewenst. Doorzettingsvermogen en nieuwsgierigheid vinden wij in deze rol ook erg van belang. Uiteraard heb je een streepje voor als je kennis hebt van de Exact software producten.
Dit = wat je krijgt
- Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, het uitwerken van creatieve ideeën en het behalen van (Microsoft) certificeringen;
- Een informele sfeer in een fijn team. We werken vaak op kantoor maar ook regelmatig vanuit huis;
- Goede arbeidsvoorwaarden;
- Een jonge, platte en gezonde organisatie bestaande uit 60 collega’s onder te verdelen in de afdelingen Cloud Platform, Cloud Delivery, Development, Sales en Support. Wat ons met elkaar verbindt, is onze passie voor de cloud, technologie, innovatie en klanttevredenheid;
Over Exact
Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.
Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.
