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Clients pour la vie

Chez Exact, nous veillons à ce que nos clients prennent le meilleur départ avec nos produits. Mais aussi à ce qu’ils restent satisfaits et engagés. C’est exactement ce que font les équipes de Customer Engagement. Aimez-vous aider les gens et ressentez-vous facilement ce dont les autres ont besoin ? Nous pouvons mettre à profit vos compétences.

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Renforcer, connecter et améliorer

L’objectif du service Engagement consiste à renforcer notre relation avec les clients. Qu’il s’agisse d’un contact personnel ou en ligne, nous nous assurons que nos clients auront toujours une expérience positive avec Exact. Nous cherchons constamment le moyen d’améliorer cette expérience, afin que nos clients se sentent vraiment appréciés. Nous le faisons, par exemple, grâce à notre programme d’intégration, des formations, des webinaires et du contenu de support. De cette façon, nous jouons un rôle crucial dans l’amélioration de la satisfaction de la clientèle et la fidélisation des clients.

Engagement à tous les niveaux

Le service Engagement s’investit chaque jour dans le succès de nos clients. Pour ce faire, nos différentes équipes – Business Analysis, Digital Engagement, Personal Engagement et Product Learning & Enablement – travaillent en étroite collaboration. Chaque équipe est composée de spécialistes qui visent une expérience client optimale. Qu’il s’agisse de webinaires de formation, de classes virtuelles ou d’e-apprentissage.

  • L’équipe Business Analysis procède à des analyses de données de nos clients, met tout en œuvre pour garantir la satisfaction des clients et, sur cette base, définit des points d’action pour l’améliorer.

  • Cette équipe imagine l’ensemble des campagnes numériques liées aux services et se concentre sur l’amélioration de l’expérience client.

  • L’équipe Personal Engagement contacte les clients de manière proactive pour les aider à utiliser les produits Exact et leur permettre de tirer le meilleur parti de notre logiciel. De plus, ils proposent des formations et des webinaires pour expliquer aux clients la manière d’optimiser l’utilisation de notre logiciel.

  • Cette équipe crée du contenu pour aider nos clients à travailler encore mieux avec notre logiciel. Pensez, par exemple, aux documents d’aide, aux notes de version et aux infographies. De même, cette équipe enrichit les connaissances des Exactiens en matière de produits en interne et soutient ses collègues dans leur développement personnel.

Employeur durable

Dans tous nos actes, nous pensons vert. Vous pouvez le constater à de petits détails, comme le tri des déchets et l’éclairage commandé par des capteurs de mouvement, mais aussi l’installation de panneaux solaires sur le toit de notre siège social.

Pensez-vous également qu’il est important de faire des choix conscients et d’apporter votre aide là où vous le pouvez ? Chez nous, vous pouvez faire du bénévolat trois jours par an. Individuellement ou en équipe. Nous contribuons ainsi à offrir 4 200 jours à la communauté chaque année. Nous les appelons les Giving Back Days.

Notre mode de travail

Nous sommes non seulement fiers de notre magnifique siège social de Delft, aux Pays-Bas, mais aussi de nos bureaux en Belgique : Wemmel, Gand, Bruges et Louvain-La-Neuve. Et que pensez-vous de la combinaison du travail à domicile et du travail au bureau ? Nous croyons en effet en un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, permettant une réduction des trajets et donc des émissions de CO².

Viendrez-vous nous rejoindre ?

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Experience Level

  • (Senior) Learning specialist

    Als (senior) learning specialist maak je impact op de carrières van meer dan 500 collega’s! Door het maken, regelen, verbeteren en faciliteren van allerlei initiatieven rondom leren, draag je bij aan het behalen van de afdelingsdoelen.

  • Team Lead Customer Support

    Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor een grote groep ambitieuze Professionals en lever jij een cruciale bijdrage aan de doelstellingen die wij hebben binnen Exact. Jij zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert en dat zij zich goed voelen en zich kunnen ontwikkelen. Bij Exact denk je mee en zie je jouw goede ideeën werkelijkheid worden. En waar je carrière eindigt? Dat heb je zelf in de hand. De doorgroeimogelijkheden zijn ongekend. Meer dan 2.000 ondernemende collega's gingen je al voor. Doe je mee? Dit = de baan die jij ambieertNaast dat jij betrokken bent bij de ontwikkeling van jouw team, ben je ook een belangrijke speler binnen diverse projecten binnen Customer Support. Je bent doortastend, proactief en stuurt met jouw bevlogenheid, de dagelijkse operatie aan. Uiteraard niet alleen; dit doe je in nauwe samenwerking met collega Teamleads en je Manager. Je komt te werken in de Customer Success organisatie. En dat is nog niet alles. Op jou kunnen we bouwen zodra je als Teamlead Customer Support aan de slag gaat: ·       Je staat voor je team en je wilt hier het beste uit halen. Daarbij hou je de team dynamiek goed in de gaten; ·       Je bent een driver en inspirator als het gaat om support en organisatie gerelateerde projecten; ·       Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van vraagstukken binnen jouw afdeling, liever nog, je signaleert deze eerder en bent je zaken voor; ·       Je stuurt op diverse KPI’s, waaronder backlog, service level, klanttevredenheid (t-NPS) en productiviteit; ·       Je toetst processen en draagt verbeter voorstellen aan; Je staat voor kwaliteit in alles wat je doet.

  • Technical writer

    Do you get energised from writing user-friendly content? Making sure our customers know exactly how to use our software without having to contact support? Helping them help themselves? Then you are a good addition to our team! Your goal is to help customers work with our software as best as possible by creating all kinds of written content.