Team Lead Customer Support - Mid Market

Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor een grote groep ambiteuze Professionals en lever jij een cruciale bijdrage aan de doelstellingen die wij hebben binnen Exact. Jij zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert en dat zij zich goed voelen en zich kunnen ontwikkelen.

Dit = de baan die jij ambieert

Naast dat jij betrokken bent bij de ontwikkeling van jouw team, ben je ook een belangrijke speler binnen diverse projecten binnen customer support. Je bent doortastend, proactief en stuurt met jouw bevlogenheid, de dagelijkse operatie aan. Uiteraard niet alleen; dit doe je in nauwe samenwerking met collega teamleads en je manager. Je komt te werken in de Customer Succes organistatie. En dat is nog niet alles. Op jou kunnen we bouwen zodra je als Teamlead Customer Support aan de slag gaat:

• Je staat voor je team en je wilt hier het beste uit halen. Daarbij hou je de teamdynamiek goed in de gaten;
• Je bent een driver en inspirator als het gaat om support en organisatie gerelateerde projecten;
• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van vraagstukken binnen jouw afdeling, liever nog je signaleert eze eerder en je bent zaken voor;
• Je stuurt op diverse KPI's en stuurt ook op mede o.b.v. deze overeenkomsten;
• Je staat voor kwaliteit in alles wat je doet.

Dit = jouw team

Onze collega's van Customer Succes bieden ondersteuning bij het inrichten, aanpassen en toepassen van de software. Zij zetten altijd net dat extra stapje voor de klant. Customer Support Professionals, consultants en projectmanagers geven samen de beste support aan onze klanten.

Dit = wat youw toekomstige collega zegt

"Ik zie dat de supportafdeling echt als het kloppend hart van Exact. Het team is door kwaliteit gedreven en enorm gemotiveerd en zij willen ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn en blijven! Wij krijgen dagelijks te maken met vragen en uitdagingen van onze klanten, uieenlopend van gebruik ofwel functioneel tot techniek. Dit maakt het werken op de supportafdeling super divers. Als teamlead van dit team zul jij dit van mens tot proces moeten managen". Leo Spaans, Senior Manager Customer Support.

Dit = wat je meebrengt

• Bent in het bezit van een MBO+, HBO of WO diploma;
• Leidinggevende ervaring binnen een IT Support/Service afdeling is een pre
• Bent sterk in procesinrichting en -optimalisatie;
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een can-do mentaliteit;
• Hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Hebt oog voor het individu, een echte people manager

Dit = wat je krijgt

Bij Exact werken we hard. En daar staat wel iets tegenover. De balans tussen inspanning en ontspanning vinden we zeer belangrijk. Zo kun je je in het zweet werken in onze eigen gym. Of een rustmoment pakken aan de koffiebar. Even je hoofd leegmaken en he daarna weer met nieuwe energie op je dagtaken storten. En uiteraard is dat niet alles. Als Teamlead Customer Supprt kun je, op basis van 40 uur per week, ook rekenen op:

• De beste training en coaching om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen;
• Een organisatie die je de ruimte geeft om ambities waar te maken;
• Gedreven en ambiteuze collega's met oog voor elkaar en passie voor techniek;
• Een dertiende maand;
• 27 vakantiedagen;
• Loyaliteitsdagen, bij Exact bouw je per jaar één layalitietsdag op (dat wil zeggen dat je per volledig jaar in dienst één extra dag verlof ontvangt met een max van 5 extra dagen);
• 3 Giving Back Days, deze dagen kan jij in overleg besteden aan een goed doel naar eigenkeuze;
• Een vakantietoeslag van 8%;
• Een goede pensioensopbouw;
• Standplaats in Delft is een pré

Dit is waarom je niet langer moet wachten

Als iets goed voelt = uitstellen onnodig. Laat ons weten waarom jij exact de juiste teamlead Customer Support bent.

Dit = onze sollicitatieprocedure

Zien we voldoende raakvlakken? Dan volgt er een gesprek met de hiring manager en Talent Acquisition verantwoordelijk en een vervolggesprek met onze Support Director. Heb je vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Faruk Sepici, Talent Acquisition Specialist, beantwoordt ze graag via faruk.sepici@exact.com

Over Exact

Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.

Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.