Customer Support Professional
Starters
Job
Netherlands, all offices
Customer Support
Netherlands
Als helpen jou blij maakt, dan zit je bij ons goed. Je gaat samenwerken met topcollega's en tegelijkertijd werk je aan je eigen ontwikkeling. Bij Exact krijg je energie van klantvragen en werk je met plezier in een dynamische omgeving.
Dit = de baan die jij ambieert
Wij willen de allerbeste service leveren aan onze klanten. Elke dag doen we een beetje beter ons best. Bij Customer Support beantwoorden we vragen van klanten over het Exact boekhoud en ERP softwarepakket. Die komen binnen via de telefoon, mail of chat. Een klant is bijvoorbeeld net gestart met Exact software of wil een nieuwe functie in gebruik nemen. Met expertise, service en vriendelijkheid beantwoord je hun vragen en adviseer je hoe klanten meer uit software kunnen halen. Ten slotte deel je de meest gestelde vragen met andere teams, zodat we onze producten, service en processen kunnen verbeteren. Het leukste aan deze baan? Dat je in een ambiteus team werkt en dat je bij Exact blijft leren!
Weet jij nog niet wat grootboekrekening betekent? Geen punt! De eerste weken krijg je een uitgebreide onboarding op locatie. Je leerst alles over onze softwareproducten, traint je communicatievaardigheden en krijgt uitleg over onze systemen en processen.
Dit = jouw team
Collega's maken je werk leuk, en dat geldt zeker voor Customer Support bij Exact. Dit team is supergezellig, omdat iedereen een andere achtergrond en leeftijd heeft. Wij geloven in samen werken en samen vieren. Dus worden er regelmatig leuke sportevenementen, feestjes of gezellige vrijdagmiddagborrels georganiseerd.
Dit = wat jouw toekomstige collega zegt
"Ik kan echt een verschil maken voor onze klanten. Wanneer ze een vraag hebben, ga ik aan de slag om deze te beantwoorden. Ik merk dat dit onwijs gewaardeerd wordt vanuit de klant, en dat geeft natuurlijk voldoening. van andere mensen op weg helpen wordt ik echt gelukkig." - Michiel de Gelder, Teamlead Customer Support.
Dit = wat je meebrengt
Je werkt lekker wanneer de telefoon elke 10 minuten overgaat en de mails en chats binnenstromen. Geen stress! Jij en je team zorgen ervoor dat elke klant rustig en zorgvuldig wordt geholpen en elke vraag van een duidelijk antwoord wordt voorzien. In het Nederlands of het Engels. Daar heb je plezier in! Verder neem je mee:
- Minimaal een MBO4 diploma
- Minimaal 2 jaar werkervaring in 2 van de volgende 3 gebieden: IT, administratief en/of telefonisch klantcontact
- Proactiviteit en een possitieve mindset
- Een goed luisterend oor en ben je in staat oplossingen helder uit te leggen
- De capaciteit om snel te kunnen schakelen tussen veel verschillende onderwerpen en bovenal krijg je energie van het werken in een dynamische omgeving
Dit = wat je krijgt
Bij Exact werken we hard. Natuurlijk staat daar iets tegenover. Een goed salaris, korting op een nieuwe fiets en sporten met een personal trainer. Uiteraard is dat niet alles. Als Customer Support Professional kun je, op basis van een contract van 40 uur per week, rekenen op:
- Een brutojaarsalaris vanaf €35.500 tot 50.000 (incl. 13e maand en vakantietoeslag) voor deze functie bij een werkweek van 40 uur op basis van kennis en ervaring
- Een contract voor 24 tot 40 uur per week, waarbij je minimaal 50% op kantoor werkt
- Een 13e maand, reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding en 8% vakantietoeslag
- Pensioenopbouw
- Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten
- 27 vakantiedagen + drie werkdagen 'Giving back days' om vrijwillegerwerk te doen tijdens werktijd
- De mogelijkheid om je talenten verder te ontwikkelen via trainingen en workshops
- Leuke (sport)evenementen, teamuitjes, feestjes en gezellige vrijdagmiddagborrels
- Dagelijkse toegang tot de sportschool in Delft, inclusief een personal trainer
- Korting op een nieuwe (elektrische) fiets bij Fietsvoordeelshop..nl
Dit = jouw groei
Bij Exact geven we jou alle ruimte om jezelf te ontdekken en je talenten verder te ontwikkelen. We geleoven in jouw potentieel en willen dat je jouw sterke punten leert kennen én slim inzet. Daarom werk je samen met je teamleider aan een persoonlijke ontwikkelplan. Hierin komen jouw talenten, interesses en doelen uitgebreid aan bod. Je krijgt niet alleen trainingen, je werkt ook samen met collega's van wie je veel kunt leren. Wil je je specialiseren in een specifiek product of domein? Of misschien wil je juist je horizon verbreden door deel te nemen aan verschillende projecten, inwerken van nieuwe collega's of bijdragen aan initiatieven tot verbetering? Dat is mogelijk! Bij Exact zijn er ook volop interne doorgroeimogelijkheden. Denk aan functies zoals consultancy, sales, marketing, productorganisatie of IT. Jij bepaalt je eigen pad en wij ondersteunen je op jouw reis naar Succes!
Klinkt goed, waar kan ik solliciteren?
Je kunt solliciteren via de 'Reageer' knop. We nodigen je eerst uit voor een intakegesprek via Teams. Als dat goed verloopt, kom je voor het tweede gesprek langs op kantoor. Zo kun je met eigen ogen zien hoe het er bij ons aan toegaat. Een capaciteitentest kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.
Heb je vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Ons Talent Acquisition Specialist beantwoordt ze graag.
Over Exact
Exact ontwikkelt cloudsoftware voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen. Denk maar aan financiële en HR-processen, maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op de software van Exact.
Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie kun je vinden op onze website.
