(Senior) Customer Support Specialist

Exact zoekt een ervaren Customer Support Professional! Werk je nu in een klantenservice- of support rol, maar ben je toe aan meer inhoud, verdieping en technische uitdaging? Wil jij het verschil maken met jouw service en advies? En ben je nieuwsgierig naar de vele mogelijkheden die deze rol biedt? Dan zijn we op zoek naar jou!

Dit = de baan die jij ambieert

Als ervaren Customer Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers, maar dat betekent niet dat je alleen “tickets afhandelt”. Jij bent de gids bij servicevragen, zoals accountbeheer en instellingen. De uitleg-expert bij functionele vragen (“hoe werkt dit precies?”) en de analytische denker bij technische vragen (waarbij iets niet doet wat het zou moeten doen). Je helpt gebruikers verder, denkt mee met het team en signaleert verbeterpunten die ons product en proces naar een hoger niveau tillen. 

Je schakelt snel, houdt het hoofd koel en denkt in oplossingen. Maar ergens kriebelt het: je zoekt meer inhoud, complexere vragen, en ruimte om écht je vak uit te bouwen. Bij Exact kan dat. Hier stap je in de wereld van softwaresupport, met een vakgebied dat breder, slimmer en diepgaander is dan je misschien denkt. Je verdiept je echt in hoe software werkt, onder en boven de motorkap. Je leert over boekhoudkundige processen en hoe klanten hier dagelijks mee werken. Je werkt samen met productontwikkeling, software development en andere specialisten. Je staat midden in het hart van de organisatie. Je krijgt ruimte om door te groeien: inhoudelijk, technisch of richting andere rollen.

Kan je ook doorgroeien binnen Exact?

Bij Exact geven we jou alle ruimte om jezelf te ontdekken en je talenten verder te ontwikkelen. Je begint met een uitgebreide onboarding op ons hoofdkantoor in Delft, waar je alles leert over onze organisatie en werkwijze, onze waarden, onze producten en onze klanten. Maar dat is nog maar het begin!

We geloven in jouw potentieel. Samen met je teamleider stel je een persoonlijk ontwikkelplan op, waarin jouw talenten, ambities en leerdoelen centraal staan. Je krijgt toegang tot trainingen, coaching en leert van collega’s met jarenlange ervaring.

Wil je je specialiseren in een specifiek product of domein? Of misschien wil je juist je horizon verbreden door mee te werken aan verschillende projecten, nieuwe collega’s in te werken of verbeteringsinitiatieven te starten. Bij Exact kan het allemaal. 

Dit = wat je meebrengt

• Je hebt minimaal MBO-4 afgerond en 3+ jaar ervaring in support, klantenservice of een contactcenter.
• Je bent communicatief sterk, leergierig en houdt van puzzelen.
• Je vindt het leuk om klanten echt verder te helpen en tegelijk jezelf te ontwikkelen.
• Kennis van financiële processen en/of boekhouden is een pre.

Dit = wat je krijgt

• Een bruto maandsalaris passend bij je kennis en werkervaring;
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week, waarbij je minimaal 50% op kantoor werkt;
• Een 13e maand, reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding en 8% vakantietoeslag;
• Goede pensioenregeling;
• Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten;
• 27 vakantiedagen + drie werkdagen 'Giving back days' om vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijd;
• Loyalty dagen; 1 extra vrije dag per jaar voor elk jaar dat je bij Exact bent (maximaal 5);
• De mogelijkheid om je talenten verder te ontwikkelen via trainingen en workshops;
• Leuke (sport)evenementen, teamuitjes, feestjes en gezellige vrijdagmiddagborrels;
• Dagelijkse toegang tot de sportschool in Delft, inclusief een personal trainer;

Over Exact

Exact ontwikkelt Cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.

Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.