Customer Support Specialist - Premium Support

Dit = de baan die jij ambieert

Ons team is voor de klant het visitekaartje van Exact bij grote Nederlandse en internationaal opererende organisaties. Als Customer Support Specialist bij het Premium Support team zorg je dat de klant optimaal wordt bediend en heb je veel invloed op de klanttevredenheid. 

Je werk bestaat uit het ondersteunen van klanten in het gebruik van onze producten, variërend van het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen, tot het meedenken in het optimaliseren van bedrijfsprocessen en uitvoeren van die verbeteringen. Onze Premium Support klanten willen op niveau kunnen sparren met specialisten. 

Dit doe je natuurlijk niet alleen. Ons ervaren team staat op de achtergrond klaar om bij te springen als je er even niet uit komt. Ook zal je van tijd tot tijd moeten overleggen met onze consultants en projectmanagers, accountmanagers en onze ontwikkelafdeling. 

Dit = jouw team

Onze collega's van Customer Success bieden ondersteuning bij het inrichten, aanpassen en toepassen van de software. Zij zetten altijd net dat extra stapje voor de klant. Customer supportspecialisten, consultants en projectmanagers geven samen de beste support aan onze klanten.

De afdeling Premium Support staat bekend om zijn hoge service en kennis. Dat uit zich vooral in een team dat snel werkt, doortastend is, de hoogste service geeft en waarbij de klant centraal staat. De belangrijkste verantwoordelijkheden van het team zijn:

• Ondersteuning van meer dan 200 vaste klanten wereldwijd.
• Nationale en internationale klanten in een uiteenlopende verscheidenheid van markten.
• Premium support is een combinatie van Support en Engagement.

Dit = wat jouw toekomstige collega’s zeggen

“Als Customer Support Specialist, ben jij het gezicht van Exact. Het is jouw baan om de klant tevreden te maken en te houden. Hoe doe je dat? Je geeft de klant goed advies, zorgt ervoor dat je afspraken nakomt, werkt nauw samen je team en andere afdelingen binnen Exact. Dit doe je vanzelfsprekend niet altijd vanuit kantoor, maar ook ben je geregeld bij de klant op locatie te vinden om daar de hoogst mogelijke service te verlenen. Daar wordt uiteindelijk de echte toegevoegde waarde geleverd!” Wij zijn ervan overtuigd dat je alleen door samen te werken met je team, het beste uit jezelf kunt halen. 

Dit = wat je meebrengt

Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de functie Customer Support Specialist is het wel handig als je over een dosis logica beschikt. En liefst ook oplossingsgericht en onafhankelijk bent. Bovendien breng je mee:

• 1 tot 2 jaar ervaring op customer support;
• Kennis van Exact Synergy en/of Exact Globe/ andere productlijnen van Exact is een pre;
• Een bachelor- of masterdiploma of je kunt op een andere manier aantonen dat je smart en vakkundig bent;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels);
• Je werkt graag zelfstandig, maar bent tegelijkertijd een echte teamplayer;
• Het gaat je goed af om meerdere balletjes tegelijk in de lucht te houden.

Dit = wat je krijgt

Bij Exact werken we hard en daar staat wel iets tegenover. De balans tussen inspanning en ontspanning vinden we zeer belangrijk. Zo kun je je, in het zweet werken in onze eigen gym. Of een rustmoment pakken aan de koffiebar. Even je hoofd leegmaken en je daarna weer met nieuwe energie op je dagtaken storten. En uiteraard is dat niet alles. Als Customer Support Specialist kun je, op basis van 40 uur per week, ook rekenen op een: 

• Een bruto maandsalaris passend bij je kennis en werkervaring.;
• Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd; 
• Vakantietoeslag van 8%;
• Dertiende maand;
• 27 vakantiedagen;
• Loyaliteitsdagen, bij Exact bouw je per jaar één loyaliteitsdag op (dat wil zeggen dat je per volledig jaar in dienst één extra dag verlof ontvangt met een maximum van 5 extra dagen); 
• 3 Corporate Social Responsibility dagen, deze dagen kan jij in overleg besteden aan een goed doel naar eigen keuze;
• Een goede pensioenopbouw;
• Reiskostenvergoeding;
• Standplaats in Delft, Eindhoven of Zwolle. Een vaste werklocatie met mogelijkheid tot het bezoeken en werken op de andere vestigingen. 

Dit = waarom je niet langer moet wachten

Als iets goed voelt = uitstellen onnodig. Laat ons weten waarom jij exact de juiste Customer Support Specialist bent.

Dit = onze sollicitatieprocedure

• Zien we voldoende raakvlakken? Dan volgt er eerst een telefonische intake met de recruiter;
• De tweede stap is een gesprek met de hiring manager;
• Een assessment kan onderdeel van de selectieprocedure zijn.

Heb je vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Onze Talent Acquisition Specialist beantwoordt ze graag via TA.CustomerSuccess@exact.com

Dit = Exact

We zijn leider in de internationale markt voor zakelijke en financiële software. Begonnen in 1984 en nu actief in meer dan 100 landen. Wat ons kenmerkt? We combineren de energie van een startup met de voordelen van een multinational. Met als doel de creatie van de beste bedrijfssoftware met de innovatiefste softwareoplossingen. Daar maken meer dan 500.000 ondernemers en accountants dagelijks dankbaar gebruik van.

Als werkgever nemen we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Omdat we dat belangrijk vinden én er oprecht in geloven. Zo denken we groen bij alles wat we doen. Bijvoorbeeld door papierverbruik te verminderen, digitaal werken te stimuleren en zo min mogelijk per vliegtuig en auto te reizen. Ook steunen we medewerkers die een bijdrage willen leveren aan de (lokale) gemeenschap. En bij Exact staan we voor een omgeving waarin iedereen prettig kan werken, ongeacht nationaliteit, leeftijd, cultuur en religie. We geven mannen en vrouwen gelijke kansen en beloningen.