Senior Technisch Support Medewerker

Als Senior Technical Support Specialist zorg je met jouw uitgebreide kennis en sterke communicatievaardigheden voor een uitstekende servicebeleving. Jij wordt ingeschakeld bij het oplossen van uitdagende technische vraagstukken waar diepere analyse, rust en overzicht nodig zijn. Je werkt samen met collega’s van Support en andere afdelingen om klantvraagstukken snel en efficiënt op te lossen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Signaleren van issues en initiëren van acties om ze zo snel mogelijk te laten oplossen;
• Stellen van verdiepende vragen om snel tot de kern van het issue te komen;
• Geven van helder en passend technisch advies aan klanten;
• Signaleren van de trends in klantvragen en dit als input delen voor verbetering van software;
• Delen van kennis met collega’s;
• Bijdragen aan projecten om de kwaliteit van Support te verhogen.

Je bent, samen met je team, het technische visitekaartje van Exact richting klanten

Dit = jouw team

Als Senior Technical Support Specialist sluit je aan bij de collega’s van het Expert Center, verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten binnen de Exact Cloud omgeving. Samen met je collega’s ben je de vraagbaak voor andere afdelingen binnen Exact voor software-inhoudelijke vraagstukken. Zij staan bekend om hun diepgaande (technische) kennis, analytische vermogen en hun goede samenwerking met collega’s.

Als onderdeel van het Expert Center behoor je tot het kenniscentrum van Customer Success. Hulp vragen als het moet, en hulp aanbieden als het kan, zit in hun DNA. We kennen weinig vooraf uitgestippelde paden, waardoor je ook ruimte krijgt om je eigen weg te kiezen.

Dit = wat jouw toekomstige collega zegt

‘Geen dag is hetzelfde, elke dag leer je wat nieuws. Binnen Technical Support krijg je de kans om zowel je software-kennis, als je technische kennis en je netwerk binnen Exact uit te breiden’

Quirijn Vermeulen –Technical Support Specialist

Dit type werk past bij jou

We zoeken iemand die niet alleen uitblinkt in zijn of haar eigen technische vakgebied, maar die ook nieuwsgierig is naar het bredere productportfolio van Exact. Of je nu werkt met Exact Globe, Exact Synergy of andere producten - jouw enthousiasme om nieuwe kennis op te doen en je te verdiepen in onze diverse producten, maakt jou tot een waardevolle schakel in ons team.  

Dit = wat je meebrengt

Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de functie van Senior Technical Support Specialist is het een voorwaarde dat je minimaal 3 jaar ervaring hebt bij IT en/of Cloud Customer Support. Daarnaast heb je een passie voor het oplossen van (technische) vraagstukken en het helpen van collega’s en klanten.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt sterke analytische vaardigheden, je bent doortastend en resultaatgericht;
• Je stelt prioriteiten en bent in staat overzicht te houden;
• Je neemt regie in klantcontact en draagt de verantwoordelijkheid voor het oplossen van issues;
• Je kunt binnen vaste processen werken, maar kijkt ook kritisch waar dingen beter of slimmer kunnen;
• Je hebt de wil om jezelf te blijven ontwikkelen, te investeren in je kennis en verder te groeien;
• Kennis van Exact Software is een voordeel, maar geen vereiste;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;

Technische expertise

Je hebt ruime ervaring met één of meerdere van de volgende onderwerpen:

• Windows Server
• Active Directory (incl. ADFS)
• SQL
• Microsoft 365 (Teams VOIP, Exchange, OneDrive, SharePoint)
• Azure
• Citrix‑omgevingen 

Goed, maar wat krijg ik dan?

• Een competitief bruto maandsalaris, afgestemd op je ervaring en kennis;
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week;
• Hybride werken: minimaal 3 dagen per week op kantoor;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• 27 vakantiedagen, plus 3 Giving Back Days om vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijd, en loyaliteitsdagen (1 extra vrije dag per jaar in dienst, max. 5);
• Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten.;
• Regelmatig teamactiviteiten, events en gezelligheid met collega’s.

Dit = waarom je niet langer moet wachten

Als iets goed voelt = uitstellen onnodig. Laat ons dan weten waarom jij exact de juiste Senior Technical Support Specialist bent. 

Dit = Exact

Exact is wereldleider op het gebied van zakelijke en financiële software, actief in meer dan 100 landen. We combineren de energie van een startup met de voordelen van een multinational. Ons doel is het creëren van de beste bedrijfssoftware met innovatieve oplossingen, waar dagelijks meer dan 500.000 ondernemers en accountants dankbaar gebruik van maken.

Bij Exact nemen we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus. We denken groen bij alles wat we doen, verminderen papierverbruik, stimuleren digitaal werken en minimaliseren het gebruik van vliegtuigen en auto's. We ondersteunen medewerkers die een bijdrage willen leveren aan de gemeenschap en streven naar een prettige werkomgeving voor iedereen, ongeacht nationaliteit, leeftijd, cultuur en religie. Bij Exact krijgen mannen en vrouwen gelijke kansen en beloningen.