Customer Support Account Manager – Premium

Dit = wat je gaat doen 

Als Support Account Manager binnen het Premium Support team ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Premium klanten. Je bouwt duurzame relaties op, begrijpt hun organisatie en zorgt samen met je team voor een dienstverlening die verwachtingen overtreft. Je speelt een sleutelrol in het versterken van klanttevredenheid en klantbehoud, en fungeert als verbindende schakel tussen de klant en de interne organisatie. 

Je houdt je onder andere bezig met: 

• Het opbouwen en onderhouden van lange termijnrelaties met Premium Support klanten, waaronder grote organisaties met internationale vestigingen; 
• Het voeren van regulier klantcontact en het organiseren van (online) meetings om voortgang en klanttevredenheid te bespreken; 
• Nauw samenwerken met het Premium Support team, bestaande uit Support Account Managers, Support Specialisten en een teammanager; 
• Plannen en organiseren van updates voor klanten die gebruik maken van onze Exact Cloud Services; 
• Bewaken van de roadmap in samenwerking met Product Management, met aandacht voor (inter)nationale wet- en regelgeving en de impact daarvan op klanten; 
• Proactief samenwerken met interne stakeholders (zoals Consultancy, Product Line en Sales) om risico’s te signaleren en klantbehoud te waarborgen; 

Je bent, samen met je team, het relationele visitekaartje van Exact richting onze Premium klanten. 

Dit = jouw team 

Je maakt onderdeel uit van het Premium Support team binnen het Expert Center. Dit team ondersteunt grote, vaak internationaal opererende klanten. Samen met je collega’s werk je continu aan het verbeteren van de klantbeleving. Binnen het Expert Center sta je midden in Customer Success. Samenwerking, eigenaarschap en kennisdeling vormen de basis. Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen. 

Dit = wat je meebrengt 

Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de rol van Support Account Manager herken jij jezelf in het volgende: 

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, ambitie om te leren en een proactieve, ondernemende houding; 
• Je kunt schakelen met verschillende niveaus binnen organisaties, van operationeel tot directie; 
• Je bent in staat om overzicht te houden en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving; 
• Je neemt regie in klantcontact en voelt je verantwoordelijk voor klanttevredenheid; 
• Je werkt gestructureerd, bewaakt deadlines en handelt oplossingsgericht; 
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk; 
• Ervaring binnen customer support (minimaal 2 jaar); 
• Kennis van Exact Software (zoals Exact Synergy en/of Exact Globe) is een pré. 

Dit = wat je krijgt 

Bij Exact werken we hard, maar vinden we balans minstens zo belangrijk. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en het beste uit jezelf te halen. 

Als Support Account Manager kun je, op basis van 40 uur per week, rekenen op: 

• Een competitief bruto maandsalaris, afgestemd op je ervaring en kennis; 
• Een contract voor 40 uur per week; 
• Hybride werken: minimaal 3 dagen per week op kantoor; 
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling; 
• 27 vakantiedagen, plus 3 Giving Back Days om vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijd, en loyaliteitsdagen (1 extra vrije dag per jaar in dienst, max. 5); 
• Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten.; 
• Regelmatig teamactiviteiten, events en gezelligheid met collega’s. 

Dit = Exact

Exact ontwikkelt Cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.

Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.