Customer Support Account Manager – Premium

Dit = de baan / This = the job

Als Customer Support Account Manager ben je onderdeel van het Premium Support team en fungeer je als het primaire aanspreekpunt voor onze Premium Support klanten. Je kent je klanten door en door, hebt regelmatig contact en helpt actief mee om het hoge servicelevel te realiseren dat onze Premium klanten van ons verwachten.

Je standplaats is Delft en je werkt samen met collega’s die onder andere in Eindhoven en Zwolle werkzaam zijn.

Om je een goed beeld te geven van jouw verantwoordelijkheden:

• Je bouwt aan langdurige relaties met Premium klanten, waaronder organisaties met internationale vestigingen;
• Je hebt regelmatig contact en organiseert conference calls met klanten en vaste contactpersonen om voortgang te bespreken en situaties te evalueren;
• Je werkt nauw samen met het Premium team, bestaande uit Support Account Managers, Support Specialisten en een teammanager;
• Je fungeert als escalatiemanager en helpt actief om klachten op te lossen en te voorkomen;
• Je plant en organiseert updates voor klanten die gebruikmaken van onze cloud services;
• Je bewaakt de roadmap in samenwerking met de productorganisatie, onder andere rondom wet- en regelgeving (nationaal en internationaal);
• Je informeert en ondersteunt klanten bij relevante veranderingen;
• Je werkt proactief samen met interne stakeholders zoals Sales Account Managers, Consultancy Managers en Support Managers om risico’s te signaleren en klantverloop te voorkomen;
• Je ondersteunt Sales bij het signaleren en realiseren van nieuwe commerciële en consultancykansen.

Dit = wat je meebrengt / This = what you bring

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterke can-do mentaliteit;
• Het vermogen om te schakelen tussen verschillende niveaus binnen organisaties, van operationeel tot directieniveau;
• Snel kunnen schakelen in een dynamische en veranderende omgeving;
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en te bewaken, zowel intern als richting klanten;
• Je werkt gestructureerd, haalt deadlines en bent van nature proactief;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• 1 tot 2 jaar ervaring in customer support is een pré;
• Kennis van Exact-producten zoals Synergy en/of Exact Globe is een pré.

Dit = wat je krijgt / This = what you get

Bij Exact werken we hard, maar vinden we de balans tussen inspanning en ontspanning belangrijk.

Als Customer Support Account Manager kun je (op basis van 40 uur per week) rekenen op:

• Uitgebreide training en coaching voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Ruimte om je ambities waar te maken en door te groeien;
• Samenwerken met gedreven en ambitieuze collega’s met passie voor techniek;
• Een dertiende maand;
• 27 vakantiedagen;
• Loyaliteitsdagen (per jaar bouw je een extra verlofdag op, tot maximaal 5 extra dagen);
• 3 CSR-dagen die je kunt inzetten voor een goed doel naar keuze;
• 8% vakantietoeslag;
• Een goede pensioenregeling;
• Toegang tot (virtuele) fitnessfaciliteiten.