Technical Writer – AI Knowledge & Content

Als Technical Writer – AI Knowledge & Content creëer en onderhoud je productkennis die dagelijks wordt gebruikt door duizenden Exact-klanten. Jouw werk helpt klanten snel en zelfstandig antwoorden te vinden op hun vragen. Je vertaalt complexe softwarefunctionaliteit naar duidelijke, betrouwbare en goed gestructureerde content die via verschillende kanalen beschikbaar wordt gemaakt. 

Jouw content vormt de belangrijkste bron voor onze Support Agent, die op basis van deze informatie antwoorden geeft op klantvragen. Ook schrijf je content voor release notes, e-mails en in-product messaging. 

Bij Exact krijg je de ruimte om initiatief te nemen en ideeën echt tot leven te brengen. Hoe jouw carrière eruitziet? Dat bepaal je zelf. Met 2.000 ondernemende collega's om je heen en volop groeikansen ligt de weg open. Klaar om jouw volgende stap te zetten? 

Dit = de baan die jij ambieert 

Als Technical Writer – AI Knowledge & Content in het Product Learning & Enablement-team heb je een passie voor duidelijke, betrouwbare en goed gestructureerde productkennis. In deze rol ligt de focus op onze Nederlandse producten en klanten. Je schrijft daarom voornamelijk Nederlandstalige content voor verschillende kanalen, waaronder documentatie, release notes, e-mails en in-product messaging. 

Je schrijft, structureert, analyseert en verbetert content op basis van klantvragen, gebruikersgedrag, feedback en data. Daarbij houd je niet alleen rekening met wat klanten nodig hebben, maar zorg je er ook voor dat content logisch en consistent is opgebouwd, zodat onze Support Agent deze informatie effectief kan gebruiken als bron voor antwoorden. 

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn: 

• Schrijven en onderhouden van voornamelijk Nederlandstalige content voor onze Nederlandse productportfolio en doelgroep; 
• Vertalen van complexe softwarefunctionaliteit naar duidelijke, begrijpelijke en herbruikbare content; 
• Creëren en onderhouden van content voor verschillende kanalen, als bron voor de Support Agent, release notes, e-mails en in-product messaging; 
• Zorgen dat productinformatie feitelijk juist, volledig, actueel en consistent is; 
• Samenwerken met productexperts om complexe functionaliteit helder en klantgericht vast te leggen; 
• Analyseren van klantvragen, zoekgedrag, feedback en gebruiksdata om content gericht te verbeteren; 
• Signaleren waar kennis ontbreekt, verouderd is of onvoldoende aansluit op klantvragen; 
• Structureren van content zodat klanten informatie makkelijk kunnen vinden en de Support Agent deze optimaal kan gebruiken als bron; 
• Beoordelen en verbeteren van AI-gegenereerde antwoorden op juistheid, volledigheid, toon en bruikbaarheid; 
• Experimenteren met nieuwe contentvormen, kennisstructuren en werkwijzen. 

Dit = jouw team 

Het Product Learning & Enablement-team is een hecht team bestaande uit Product Owners, technisch schrijvers, vertalers, instructional designers, learning specialisten en leads. We zijn gepassioneerd over het creëren van hoogwaardige content die onze klanten helpt succesvol te werken met Exact-software. 

De afgelopen tien jaar hebben we veel content ontwikkeld en veel geleerd over wat wel en niet werkt. Daarom onderzoeken we continu hoe we productkennis het beste kunnen vastleggen, structureren en beschikbaar maken voor klanten. Jouw content vormt de belangrijkste bron voor onze Support Agent, die op basis van deze informatie antwoorden geeft op klantvragen. Ook schrijf je content voor release notes, e-mails en in-product messaging. 

We staan bekend om onze klantgerichtheid, creatieve ideeën en vlotte samenwerking. Om hulp vragen wanneer nodig en hulp bieden wanneer mogelijk zit in ons DNA. We werken met SCRUM om ons werk te plannen en te prioriteren. Onze brontaal is Engels en onze vertalers vertalen onze content naar het Nederlands, Vlaams, Frans en Duits voor specifieke producten. 

Dit = wat jouw toekomstige collega zegt 

"We zijn een hecht team, hebben korte lijntjes, nemen veel initiatief en staan positief tegenover proberen, experimenteren en leren. We werken dagelijks aan content die klanten helpt om meer uit onze software te halen. Naast het schrijven van content denken we continu na over hoe we informatie beter kunnen structureren en ontsluiten. Ook kijken we hoe onze Support Agent gebruikmaakt van de documentatie die we creëren en waar we die verder kunnen verbeteren. Kom jij ons fijne team versterken?" 

— Maarten Glerum, Product Owner 

Dit = wat je meebrengt

• Je kunt complexe software vertalen naar duidelijke, beknopte en klantgerichte uitleg; 
• Je hebt ervaring met het schrijven, onderhouden en structureren van productdocumentatie of vergelijkbare content; 
• Je bent nieuwsgierig naar AI, chatbots, knowledge management en nieuwe manieren van klantondersteuning; 
• Je begrijpt hoe goed gestructureerde content kan bijdragen aan betere AI-ondersteuning; 
• Je werkt graag met data om content te verbeteren (bijvoorbeeld zoekgedrag, feedback en metrics); 
• Je bent bekend met tools zoals MadCap, CMS-systemen of vergelijkbare tooling; 
• Je schrijft uitstekend Nederlands en kunt complexe software vertalen naar duidelijke, klantgerichte communicatie;  
• Je kunt werken in een Engelstalige context, waarin productinformatie en samenwerking regelmatig in het Engels plaatsvinden. 

Dit = wat je krijgt

• Een concurrerend salaris op basis van je ervaring
• Vakantiegeld en een dertiende maand
• 27 vakantiedagen, plus één extra dag voor elk jaar bij Exact (tot maximaal 5 extra dagen)
• 3 Giving Back-dagen om vrijwilligerswerk te doen bij een goed doel naar keuze
• Thuiswerkvoorzieningen
• Mogelijkheid om hybride te werken

Over Exact 

Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software. 

Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.