Greet Lambert
Customer Support Team Lead
« Si vous montrez que vous êtes motivé, vous verrez s’ouvrir toutes les opportunités »
Il y a près de trois ans, Greet Lambert a commencé comme collaboratrice du service client d’Exact. Elle était particulièrement heureuse de ce travail. « J’aurais pu l’exercer jusqu’à ma retraite » plaisante Greet. Mais l’année dernière, elle a eu l’opportunité de devenir Customer Support Team Lead. « J’ai saisi cette occasion et je suis contente de l’avoir fait. Cette fois à nouveau, je suis convaincue de pouvoir assumer cette fonction longtemps encore. »
Dans le bain
Ses premières semaines de travail chez Exact ont été intenses, se souvient Greet. « Il y a beaucoup à faire, beaucoup à apprendre. » Mais vous n’êtes jamais abandonné à votre sort, souligne-t-elle. « Vous bénéficiez de toutes les formations nécessaires et vous êtes accompagné par un collègue qui vous apprend les ficelles du métier jusqu’à ce que vous puissiez travailler de manière autonome. C’est un peu comme apprendre à nager : d’abord avec des bouées, puis sans. »
Équipe satisfaite, chef d’équipe satisfait
Le travail de Greet n’est pas sans défis. En tant que chef d’équipe, elle est responsable d’un groupe de collaborateurs de support qui comptent sur elle pour l’encadrement. « Bien entendu, vous voulez que les membres de votre équipe soient heureux et motivés. C’est pour moi le plus grand défi : faire en sorte que mon équipe soit satisfaite. » C’est aussi ce qu’elle apprécie le plus dans son travail : « Quand je vois que mes collègues sont enthousiastes à propos de leur travail, qu’ils s’épanouissent et développent leurs capacités, cela ne peut que me réjouir. »
Saisir les opportunités
Greet se sent bien dans son rôle de chef d’équipe. La diversité du travail fait qu’elle ne s’ennuie jamais. Mais si elle voulait un jour relever un nouveau défi, elle sait qu’Exact lui offrirait cette possibilité. « Tout le monde a ici l’opportunité d’évoluer vers une autre fonction. Vous préférez le conseil ou le développement de produits ? Vos demandes sont écoutées et prises en compte. Ceux qui le souhaitent peuvent saisir de multiples opportunités chez Exact. »
