Manager Technical Support

Senior Professional Job Netherlands, all offices Customer Success Netherlands

De functie

Ben jij oplossingsgericht, sterk in structuur aanbrengen en een echte teamspeler? En ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Kom dan werken bij Parentix als Manager technical support! In deze functie stuur je een team aan van skilled Servicedesk medewerkers en support engineers waarmee je verantwoordelijk bent voor het visite kaartje van Parentix. Je zorgt er voor dat de operatie als een zonnetje draait en deze verder doorontwikkelt, om elke dag weer een extra kwaliteitsimpuls mee te geven. Je rapporteert direct aan de directie. Wij zijn opzoek naar iemand die oplossingsgericht is, zich kan inleven in de klant en waar nodig adviseert. Samen met je team ben je er verantwoordelijk voor dat onze klanten zorgeloos kunnen werken en zich kunnen bezighouden met hun core business.

Je werkzaamheden
  • Het formuleren van een strategie en plan voor de support afdeling;
  • Afstemming en coordinatie over support zaken en klant casus binnen Parentix, maar ook in combinatie met partners;
  • Coachen en ontwikkelen van medewerkers;
  • Het bewaken en verbeteren van de suppport processen;
  • Het ontwikkelen van stuurinformatie.

Wat wij van jou verwachten

  • HBO werk en denk niveau
  • Minimaal 7 jaar ervaring in de IT, waarvan minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een support omgeving
  • Voldoende technische kennis om technische supports aan te kunnen sturen en ingewikkelde klant casus te kunnen begrijpen, waaronder kennis van windows server, SQL server, citrix, werkplekken en networking
  • Kennis van en ervaring met service management tooling en ervaring met het implementeren van (ITIL) processen
  • Sterk in communicatie, flexibel en stressbestendig
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Wat je van ons kan verwachten

  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, het uitwerken van creatieve ideeën en het behalen van (Microsoft) certificeringen;
  • Een informele sfeer, flexibele werktijden en daarnaast werken wij regelmatig vanuit huis. Om een beeld te vormen van ons team kun je deze pagina bekijken onze bedrijfsvideo checken en terecht op ons youtube kanaal
  • Goede arbeidsvoorwaarden incl 13e maand;
  • Een jonge, platte en gezonde organisatie bestaande uit 60 collega’s onder te verdelen in de afdelingen Cloud Platform, Cloud Delivery, Development, Sales en ServiceDesk. Wat ons met elkaar verbindt, is onze passie voor de cloud, technologie, innovatie en klanttevredenheid;
  • Een prachtig kantoor in Amsterdam – Duivendrecht.

Wie wij zijn

Exact combines the energy of a startup with the benefits of a multinational. We think actions speak louder than words and continuously strive for innovation; technical as well as personal. Each day again, we challenge ourselves and each other to be better than the day before. There’s never a dull moment at Exact.
Exact has an open and welcoming culture in which anybody can have impact. We value ideas by their merit, not by their source. New opinions, people and principles keep our minds flexible, while we stay committed to our mission of empowering SME’s to be the driving force of the global economy.
Please apply using the form below.
You'll be hearing from us soon.

Interested in other challenging jobs @Exact? Look at our other vacancies.
NL Select your country