Customer Support Professional - Cloud Services
(Sr.) Professional
Job
Utrecht
Customer Support
Netherlands
Als Customer Support Professional Cloud Services weet je wat het betekent om een gebruiker snel en correct te helpen. Je voelt je “end-to-end” eigenaar van alle incidenten en serviceverzoeken. Want bij Exact kunnen jouw technische skills leiden tot de mooiste innovaties. En waar je carrière eindigt? Dat heb je zelf in de hand. De doorgroeimogelijkheden zijn ongekend. 2.050 ondernemende collega's gingen je al voor. Doe je mee?
Dit = de baan die jij ambieert
Het supportteam staat bekend om hun teamgeest. Hulp vragen als het moet en hulp bieden als het kan, zit in hun DNA. In deze rol ben je primair verantwoordelijk voor het leveren van support aan eindgebruikers. Het uitvoeren van werkzaamheden zijn gerelateerd aan de hosted cloud werkplekken, Office 365 omgevingen en applicatie landschap van onze klanten.
Dit = jouw team
Met je collega’s en andere beheerteams zorg je voor de best mogelijke klantervaring, een “smooth operation” en beheer cruciale systemen voor Exact.
Samen met je team ben je verantwoordelijk voor:
1) “End-to-end” eigenaarschap en het bieden van oplossingen voor alle incidenten en serviceverzoeken:
- Onderzoeken en oplossen (first time fix) van veelvoorkomende problemen;
- Proactief service bieden aan de gebruiker en geven van updates over openstaande tickets;
- Onderzoeken en informatie verzamelen (triage) bij complexere problemen alvorens het verzoek door te zetten naar andere oplossersgroepen;
- Communiceren en coördineren van activiteiten die nodig zijn om ervoor te zorgen dat tickets worden opgelost binnen SLA.
2) Proactief onderhouden en uitbreiden van onze kennisbank met veelgestelde vragen, werkinstructies en het documenteren van nieuwe fixes en workarounds.
3) Proactief (mee)werken aan verbeteringen en innovaties:
- Identificeren en uitwerken van mogelijke proces of systeem verbeteringen
- Verbetering bouwen en implementeren samen met het Cloud Support team
Dit = wat je toekomstige collega zegt
Volgens Maarten van Wensveen (Teamlead Cloud Support @Exact) is jouw rol cruciaal; "Voor onze klanten is hun werkomgeving in de cloud net zo belangrijk als drinkwater. Word jij onze volgende IT-held?"
Dit = wat je meebrengt
Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de functie Customer Support Professional Cloud Services is het belangrijk dat je zaken voortijdig signaleert, klantgericht en proactief bent. Bovendien breng je mee:
- Een MBO-IT opleiding, HBO denkniveau en aanvullende (Microsoft certificaten);
- Minimaal 4 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
- Uitgebreide kennis van Windows 10, Office 365 en Teams;
- Kennis van Microsoft Azure, server, Intune, Azure Virtual Desktop, Citrix en Mobile device management zijn een pré;
- Je lost graag eerste en complexe tweedelijns incidenten op en helpt onze SmartSpace klanten met passende oplossingen voor hun verzoeken;
- En natuurlijk heb je probleemoplossende en analytische vaardigheden met het vermogen unieke oplossingen te bieden.
Dit = wat je krijgt
Als Customer Support Professional Cloud Services kun je, op basis van 40 uur per week rekenen op:
- Een marktcomform salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring;
- Een dertiende maand, vakantietoeslag van 8% en 27 vakantiedagen;
- Loyaliteitsdagen, bij Exact bouw je per jaar één loyaliteitsdag op (dat wil zeggen dat je per volledig jaar in dienst één extra dag verlof ontvangt met een max van 5 extra dagen);
- Een goede pensioenopbouw;
- 3 Giving back days, deze dagen kan jij in overleg besteden aan een goed doel naar eigen keuze;
- Een organisatie die je de ruimte geeft om je ambities waar te maken;
- Gedreven en ambitieuze collega’s met oog voor elkaar en passie voor IT & techniek;
- De beste training en coaching om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen.
Dit = waarom je niet langer moet wachten
Als iets goed voelt = uitstellen onnodig. Laat ons dus weten waarom jij onze nieuwe Customer Support Professional Cloud Services wordt.
Heb je eerst nog vragen over de functie en/of de procedure? Miron Benders, Talent Acquisition Specialist, beantwoordt ze met plezier via miron.benders@exact.com of via +31(0)6 51 37 27 71.
Dit = onze sollicitatieprocedure
Zien we voldoende raakvlakken? Dan volgt er eerst een intakegesprek via Teams met de recruiter. De tweede stap is een gesprek met de hiring manager en een teamlid. Een screening en/of een code/analytische test kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure. De selectieprocedure duurt gemiddeld 2 weken.
Over Exact
Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.
Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.
