Customer Support Professional - Cloud Services

Professional Job Netherlands, Utrecht Customer Success Netherlands

Als Customer Support Professional  Cloud Services weet je wat het betekent om een gebruiker snel en correct te helpen. Je voelt je “end-to-end” eigenaar van alle incidenten en serviceverzoeken. Want bij Exact kunnen jouw technische skills leiden tot de mooiste innovaties. En waar je carrière eindigt? Dat heb je zelf in de hand. De doorgroeimogelijkheden zijn ongekend. 1.850 ondernemende collega's gingen je al voor. Doe je mee?


Dit = de baan die jij ambieert

Exact heeft ongeveer 18 kantoren in Europa en 1 in Kuala Lumpur, Maleisië. Het supportteam bestaat uit 4 collega's welke bekend om hun teamgeest. Hulp vragen als het moet en hulp bieden als het kan, zit in hun DNA. 


In deze rol ben je primair verantwoordelijk voor het leveren van support aan eindgebruikers en het uitvoeren van werkzaamheden gerelateerd aan de hosted cloud werkplekken, office365 omgevingen, en applicatie landschap van onze klanten.


Dit = jouw team

We zijn er trots op een uitstekende klantbeoordeling van 9+ en first time right van 94%. Maar we zullen nooit rusten en we blijven verbeteren. Samen met je collega’s en ander beheerteams zorg voor de best mogelijke klantervaring en zorg je voor een “smooth operation” en beheer cruciale systemen voor Exact. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

1) “end-to-end” eigenaarschap en het bieden van oplossingen voor alle incidenten en serviceverzoeken:

  • Onderzoeken en oplossen (first time fix) van veelvoorkomende problemen
  • Proactief services bieden aan de gebruiker en geven van updates over openstaande tickets.
  • Onderzoek en Informatie verzamelen (triage) bij complexere problemen alvorens het verzoek door te zetten naar andere oplossersgroepen.
  • Communiceren met oplosgroepen en coördineren van activiteiten die nodig zijn om ervoor te zorgen dat tickets worden opgelost binnen SLA.

2)  Proactief onderhouden en uitbreiden van onze kennisbank met veel gestelde vragen, werkinstructies en het documenteren van nieuwe fixes en workarounds.


3)  Proactief (mee)werken aan verbetering en innovaties:

  • Identificeren en uitwerken van mogelijke proces of systeem verbeteringen
  • Verbetering bouwen en implementeren samen met het Cloud Support team

Dit = wat je toekomstige collega zegt

Volgens Maarten van Wensveen (Teamlead Cloud Support @Exact) is jouw rol cruciaal; "Voor onze klanten is hun werk omgeving in de cloud net zo belangrijk als drinkwater. Word jij onze volgende IT-held?"

Dit = wat je meebrengt
Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de functie Customer Support Professional Cloud Services is klantgerichtheid proactief bent, je zaken al voortijdig signaleert. En liefst ook klantgericht bent. Bovendien breng je mee:

  • Een MBO-IT opleiding, HBO denkniveau en aanvullende (Microsoft certificaten).
  • Minimaal 4 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
  • Uitgebreide kennis van Windows 10, Office365, en Teams
  • Kennis van Microsoft Azure, server, Intune, Azure Virtual Desktop, citrix en Mobile device management zijn een pré
  • Je neemt lost graag eerste en complexe tweedelijns incidenten op en helpt onze SmartSpace klanten met passende oplossingen voor hun verzoeken.
  • En natuurlijk heb je probleemoplossende en analytische vaardigheden met het vermogen unieke oplossingen te bieden. 

Dit = wat je krijgt

Bij Exact werken we hard. En daar staat wel iets tegenover. De balans tussen inspanning en ontspanning vinden we zeer belangrijk. Zo kun je je, als straks alles weer bij het oude is samenwerken met je collega’s in ons kantoor in Utrecht. Daar een rustmoment pakken aan de koffiebar. Even je hoofd leegmaken en je daarna weer met nieuwe energie op je dagtaken storten. En uiteraard is dat niet alles. Als Customer Support Professional Cloud Services kun je, op basis van 40 uur per week, ook rekenen op: 

  • Een goed salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring; 
  • Een dertiende maand, vakantietoeslag van 8% en 27 vakantiedagen;
  • Loyaliteitsdagen, bij Exact bouw je per jaar één loyaliteitsdag op (dat wil zeggen dat je per volledig jaar in dienst één extra dag verlof ontvangt met een max van 5 extra dagen);
  • Een goede pensioenopbouw; 
  • 3 CSR dagen, deze dagen kan jij in overleg besteden aan een goed doel naar eigen keuze; 
  • Een organisatie die je de ruimte geeft om je ambities waar te maken; 
  • Gedreven en ambitieuze collega’s met oog voor elkaar en passie voor IT & techniek; 
  • De beste training en coaching om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen.

Dit = waarom je niet langer moet wachten

Als iets goed voelt = uitstellen onnodig. Laat ons dus weten waarom jij onze nieuwe Customer Support Professional Cloud Services wordt. Hoe ga jij te werk om de incidenten en serviceverzoeken te managen/op te lossen en hoe ga jij al het herhalende werk waar mogelijk automatiseren?


Heb je eerst nog vragen over de functie en/of de procedure? Miron Benders, Talent Acquisition Specialist, beantwoordt ze met plezier via miron.benders@exact.com of via +31(0)6 51 37 27 71.


Dit = onze sollicitatieprocedure

Zien we voldoende raakvlakken? Dan volgt er eerst een telefonische intake met Lynn. De tweede stap is een gesprek met de hiring manager en je collega. Een screening en/of een code/analytische test kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure. De selectieprocedure duurt gemiddeld 2 weken.

Dit= Exact
We zijn leider in de internationale markt voor zakelijke en financiële software. Begonnen in 1984 en nu actief in meer dan 100 landen. Wat ons kenmerkt? We combineren de energie van een startup met de voordelen van een multinational. Met als doel de creatie van de beste bedrijfssoftware met de innovatiefste softwareoplossingen. Daar maken meer dan 500.000 ondernemers en accountants dagelijks dankbaar gebruik van.
 
NL Select your country