Senior Workspace Engineer

Senior Professional Job Netherlands, Delft Corporate Functions Netherlands
Als Senior Workspace Engineer weet je wat het betekent om een gebruiker snel en correct te helpen. Je voelt je “end-to-end” eigenaar van alle incidenten en serviceverzoeken en heb je een mentaliteit om al het herhalende werk waar mogelijk te automatiseren. Met jouw innovatieve mindset blijf je het proces verbeteren, ondersteunen en automatiseren. Want bij Exact kunnen jouw technische skills leiden tot de mooiste innovaties. En waar je carrière eindigt? Dat heb je zelf in de hand. De doorgroeimogelijkheden zijn ongekend. 1.850 ondernemende collega's gingen je al voor. Doe je mee?

Dit = de baan die jij ambieert
Exact heeft ongeveer 18 kantoren in Europa en 1 in Kuala Lumpur, Maleisië. Het support team bestaat uit 11 collega's en ze staan bekend om hun teamgeest en innovatieve mindset. Hulp vragen als het moet en hulp bieden als het kan, zit in hun DNA. 

Als Senior Workspace Engineer ben je primair verantwoordelijk voor het leveren van support aan 2000 eindgebruikers en het uitvoeren van werkzaamheden gerelateerd aan de werkplekken en office365 omgeving. Maar binnenkort ook voor de 1e lijn van de 2500+ (test servers) die gebruikt worden binnen Exact.

Dit = jouw team
We zijn er trots op een uitstekende klantbeoordeling van 9+ en first time right van 94%. Maar we zullen nooit rusten en we blijven verbeteren. Samen met je collega’s en ander beheerteams zorg voor de best mogelijke klantervaring en zorg je voor een “smooth operation” en beheer cruciale systemen voor Exact. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
1)    “end-to-end” eigenaarschap en het bieden van oplossingen voor alle incidenten en serviceverzoeken:
  • Onderzoeken en oplossen (first time fix) van veelvoorkomende problemen
  • Proactief services bieden aan de gebruiker en geven van updates over openstaande tickets.
  • Onderzoek en Informatie verzamelen (triage) bij complexere problemen alvorens het verzoek door te zetten naar andere oplossersgroepen.
  • Communiceren met oplosgroepen en coördineren van activiteiten die nodig zijn om ervoor te zorgen dat tickets worden opgelost binnen SLA.
2)    Proactief onderhouden en uitbreiden van onze kennisbank met veel gestelde vragen, werkinstructies en het documenteren van nieuwe fixes en workarounds.
3)    Proactief (mee)werken aan verbetering en innovaties:
  • Identificeren en uitwerken van mogelijke proces of systeem verbeteringen
  • Verbetering bouwen en implementeren samen met het IT-infra team
  • Meedoen aan innovatieproject van IT-infra team
4)    Installeren en beheren van apparatuur zoals laptops, Macbooks en conferentie apparatuur.

Dit = wat je toekomstige collega zegt
Volgens Willem Korving (Manager Global IT Services @Exact) is jouw rol cruciaal; "Voor de meeste van onze Exact-collega's zijn hun IT-apparaten net zo belangrijk als drinkwater. Word jij onze volgende IT-held?"
Dit = wat je meebrengt
Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de functie Senior Workspace Engineer is het wel handig als je pro actief bent, je zaken al voortijdig signaleert. En liefst ook klantgericht bent. Bovendien breng je mee:
  • Een Bachelor in IT of een MBO-IT opleiding, HBO denk niveau en aanvullende (Microsoft certificaten).
  • Minimaal 4 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
  • Uitgebreide kennis van Windows 10, Office365 en Teams
  • Kennis van IT-netwerkinfrastructuren en tools zoals SCCM, Intune, Autopilot en ESET.
  • Kennis van Vmware, servers en security producten zoals Tenable IO, secureWorks en Embrella zijn een Pre.
  • Je neemt graag de leiding in kleine en middelzware werkplek gerelateerde projecten
  • En natuurlijk heb je probleemoplossende en analytische vaardigheden met het vermogen unieke oplossingen te bieden. 
Dit = wat je krijgt
Bij Exact werken we hard. En daar staat wel iets tegenover. De balans tussen inspanning en ontspanning vinden we zeer belangrijk. Zo kun je je, als straks alles weer bij het oude is, in het zweet werken in onze eigen gym. Of een rustmoment pakken aan de koffiebar. Even je hoofd leegmaken en je daarna weer met nieuwe energie op je dagtaken storten. En uiteraard is dat niet alles. Als Senior Workspace Engineer kun je, op basis van 40 uur per week, ook rekenen op: 
  • Een goed salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring; 
  • Een dertiende maand, vakantietoeslag van 8% en 27 vakantiedagen;
  • Loyaliteitsdagen, bij Exact bouw je per jaar één loyaliteitsdag op (dat wil zeggen dat je per volledig jaar in dienst één extra dag verlof ontvangt met een max van 5 extra dagen);
  • Een goede pensioenopbouw; 
  • 3 CSR dagen, deze dagen kan jij in overleg besteden aan een goed doel naar eigen keuze; 
  • Een organisatie die je de ruimte geeft om je ambities waar te maken;  
  • Gedreven en ambitieuze collega’s met oog voor elkaar en passie voor IT & techniek; 
  • De beste training en coaching om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen.
Dit = waarom je niet langer moet wachten
Als iets goed voelt = uitstellen onnodig. Laat ons dus weten waarom jij onze Senior Workspace Engineer. Hoe ga jij te werk om de incidenten en serviceverzoeken te managen/op te lossen en hoe ga jij al het herhalende werk waar mogelijk automatiseren?

Heb je eerst nog vragen over de functie en/of de procedure? Arthur Fransen, Senior Talent Acqusition Business Partner beantwoordt ze met plezier via arthur.fransenExact.com of via  015-7115000.

Dit = onze sollicitatieprocedure
Zien we voldoende raakvlakken? Dan volgt er eerst een telefonische intake met Arthur. De tweede stap is een gesprek met de hiring manager en je collega. Een screening en/of een code/analytische test kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure. De selectieprocedure duurt gemiddeld 2 weken.
Dit= Exact
We zijn leider in de internationale markt voor zakelijke en financiële software. Begonnen in 1984 en nu actief in meer dan 100 landen. Wat ons kenmerkt? We combineren de energie van een startup met de voordelen van een multinational. Met als doel de creatie van de beste bedrijfssoftware met de innovatiefste softwareoplossingen. Daar maken meer dan 500.000 ondernemers en accountants dagelijks dankbaar gebruik van.

Als werkgever nemen we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Omdat we dat belangrijk vinden én er oprecht in geloven. Zo denken we groen bij alles wat we doen. Bijvoorbeeld door papierverbruik te verminderen, digitaal werken te stimuleren en zo min mogelijk per vliegtuig en auto te reizen. Ook steunen we medewerkers die een bijdrage willen leveren aan de (lokale) gemeenschap. En bij Exact staan we voor een omgeving waarin iedereen prettig kan werken, ongeacht nationaliteit, leeftijd, cultuur en religie. We geven mannen en vrouwen gelijke kansen en beloningen.
NL Select your country