Planner Customer Succes Operations

Professional Job Netherlands, Delft Customer Success Netherlands
Weet jij jouw eigen weg te vinden bij complexe planningen, vragen van klanten en de beschikbaarheid van je eigen collega’s? Dan is de vacature van Planner jou op het lijf geschreven! Bij Exact denk je mee en zie je jouw goede ideeën werkelijkheid worden. Bij Exact kunnen jouw inzichten leiden tot de mooiste innovaties. En waar je carrière eindigt? Dat heb je zelf in de hand. De doorgroeimogelijkheden zijn ongekend. 1.850 ondernemende collega's gingen je al voor. Doe je mee?

Dit = de baan die jij ambieert
Vanuit onze Consultancy  afdeling ben je het eerstegraads aanspreekpunt voor de klant en ontzorg je het team van consultants door de intakegesprekken te voeren met de klant en de planning van ontvangen consult aanvragen af te handelen. Deze planning is complex en je houdt hierbij rekening met veel verschillende factoren. Denk daarbij aan de wensen van klanten, de wensen van onze interne consultants, de kennis van onze consultants, de algemene beschikbaarheid van het team en bijvoorbeeld de richtlijnen rondom COVID-19. Elke dag weer nieuwe uitdagingen met diverse (telefonische-) contacten met interne en externe stakeholders!

Dit = jouw team
Jij sluit je aan bij de 10 collega's van planning van de afdeling Customer Success Operations. Zij staan bekend om hun specialistische kennis en hun goede samenwerking. Hulp vragen als het moet en hulp aanbieden als het kan zit in hun DNA. We kennen weinig vooraf uitgestippelde paden, waardoor je veel ruimte krijgt om je eigen weg te kiezen.

Het operations team heeft een brede focus en verschillende taken als spil binnen de Customer Success afdeling. Naast planning- specialisten zijn ook data- analisten en project- specialisten onderdeel van het team. Als planning- specialist zul je veel samenwerken met andere planners maar ook werk je nauw samen met het consultancy team om te overleggen over mogelijkheden in de planning, consultancy trajecten en het verbeteren van de processen voor consultants. 

Dit = wat jouw toekomstige collega zegt
"Als Customer Succes Operations Planner sta jij aan het roer om de planning van consultants te optimaliseren. Je bent het belangrijkste schakelpunt tussen de klant en de consultants wat veel verantwoordelijkheid met zich meebrengt. Daarbuiten word je betrokken in verschillende projecten ter verbetering van de processen; dit maakt het werk leuk en gevarieerd!
Dit = wat je meebrengt
Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de functie Planner Customer Succes Operations is het wel handig als je over een dosis organisatie skills en flexibiliteit beschikt. En liefst ook communicatief sterk ontwikkeld bent. Bovendien breng je mee:
  • Een MBO niveau 4-diploma of hoger en beschik je over HBO werk- en denkniveau;
  • Woon je in de regio van ons hoofdkantoor, Delft;
  • Een leergierige, klantgerichte en proactieve mind- set;
  • Word je door anderen omschreven als accuraat, integer en stressbestendig;
  • Ervaring met plannen van collega’s is een pre;
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
Dit = wat je krijgt
Bij Exact werken we hard. En daar staat wel iets tegenover. De balans tussen inspanning en ontspanning vinden we zeer belangrijk. Zo kun je je, als straks alles weer bij het oude is, in het zweet werken in onze eigen gym. Of een rustmoment pakken aan de koffiebar. Even je hoofd leegmaken en je daarna weer met nieuwe energie op je dagtaken storten. En uiteraard is dat niet alles. Als Planner Customer Success Operations kun je, op basis van 40 uur per week, ook rekenen op een:  
  • Organisatie die je de ruimte geeft om je ambities waar te maken;  
  • De beste training en coaching om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen;  
  • Gedreven en ambitieuze collega’s met oog voor elkaar en passie voor IT & techniek; 
  • Een dertiende maand; 
  • 27 vakantiedagen 
  • Loyaliteitsdagen, bij Exact bouw je per jaar één loyaliteitsdag op (dat wil zeggen dat je per volledig jaar in dienst één extra dag verlof ontvangt met een max van 5 extra dagen); 
  • 3 CSR dagen, deze dagen kan jij in overleg besteden aan een goed doel naar eigen keuze; 
  • Een vakantietoeslag van 8%; 
  • Een goede pensioenopbouw; 
  • Een virtuele fitnessruimte om alle energie en adrenaline een uitlaatklep te geven; 
  • Standplaats in Delft.                
Dit = waarom je niet langer moet wachten 
Als iets goed voelt = uitstellen onnodig. Laat ons zo snel mogelijk weten waarom jij exact de juiste planner bent. Hoe stel jij elke klant tevreden met de juiste hulp voor zijn of haar vraag?   

Heb je eerst nog vragen over de functie en/of de sollicitatieprocedure? Robin Pichler, Talent Acquisition Specialist, beantwoordt ze met plezier via robin.pichler@exact.com of 06 – 49913363. Ook via WhatsApp. 
Dit = Exact
We zijn leider in de internationale markt voor zakelijke en financiële software. Begonnen in 1984 en nu actief in meer dan 100 landen. Wat ons kenmerkt? We combineren de energie van een startup met de voordelen van een multinational. Met als doel de creatie van de beste bedrijfssoftware met de innovatiefste softwareoplossingen. Daar maken meer dan 500.000 ondernemers en accountants dagelijks dankbaar gebruik van. 

Als werkgever nemen we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Omdat we dat belangrijk vinden én er oprecht in geloven. Zo denken we groen bij alles wat we doen. Bijvoorbeeld door papierverbruik te verminderen, digitaal werken te stimuleren en zo min mogelijk per vliegtuig en auto te reizen. Ook steunen we medewerkers die een bijdrage willen leveren aan de (lokale) gemeenschap. En bij Exact staan we voor een omgeving waarin iedereen prettig kan werken, ongeacht nationaliteit, leeftijd, cultuur en religie. We geven mannen en vrouwen gelijke kansen en beloningen.
NL Select your country