Customer Support Professional 3-talig

Starters Job Netherlands, Delft Customer Success Netherlands

Elke klant tevredenstellen met de juiste hulp voor zijn of haar vraag. Elk in zijn eigen taal? Daar kom jij als Customer Support Professional graag je bed voor uit. Bij Exact denk je mee en zie je jouw goede ideeën werkelijkheid worden. En waar je carrière eindigt? Dat heb je zelf in de hand. De doorgroeimogelijkheden zijn ongekend. 1.850 ondernemende collega's gingen je al voor. Doe je mee? 

Dit = de baan die jij ambieert 
Elke dag de meest uiteenlopende oplossingen vinden voor supportkwesties van onze klanten. Dagelijks krijg je te maken met vragen en uitdagingen met betrekking tot onze software, uiteenlopend van het gebruik tot aan de techniek. Vragen uit Nederland, maar ook uit diverse andere landen. Je achterhaalt de behoefte van de klant en met jouw servicegerichte instelling help je de klant. Weer een tevreden klant. En dat is nog niet alles. Op jou kunnen we bouwen zodra je als Customer Support Professional: 

  • Binnenkomende webvragen, chat- en telefoongesprekken beantwoordt. 
  • Vastlegt hoe je tot werkende oplossingen bent gekomen. 
  • Jouw verrassende ideeën deelt waarmee we serviceprocessen kunnen verbeteren. 
  • Onze klanten adviseert over nieuwe, innovatieve softwareoplossingen. 
  • Elke dag nieuwe dingen ontdekt.  

In 1 dag een contract= Fast Track Selection Day 
Ook in deze bijzondere tijd blijft Exact op zoek naar talenten om de organisatie te versterken. Daarom organiseren wij een virtuele selectie dag. De dag zal beginnen met een plenaire presentatie van de Customer Succes Manager waarbij wij je op afstand voorzien van informatie zodat je de echte customer support experience meekrijgt en weet wat je kan verwachten als Customer Support Professional. Daarna ga je de sollicitatiegesprekken in. Aan het eind van de dag zal je direct feedback ontvangen en een eventuele joboffer.  

Kies je ervoor om de aanbieding te accepteren? Te gek! Dan verwelkomen we jou graag als nieuw nieuwe support collega. Bij jouw start zal er een uitgebreid inwerktraject voorbereid zijn en zorgen we ervoor dat alle handvaten binnen handbereik zijn om jouw carrière bij Exact tot een succes te maken! De selectiedag staat gepland op maandag 12 juli 2021.  

Dus, wil jij ook deel uitmaken van het beste supportteam van Nederland? Schrijf je dan in door jouw cv en brief in te sturen en zorg dat je 12 juli vrijhoudt in de agenda. Ons Talent Acquisition team zal contact met je opnemen voor eventuele toelichting en om een online assessment met jou te plannen.    

Kan je niet op 12 juli? Geen probleem. Reageer alsnog op deze vacature en wij nemen contact met je op om een regulier sollicitatiegesprek in te plannen op een geschikt moment voor ons beide. 

Dit = jouw team 
Jij sluit je aan bij de ruim 80 collega's van de supportafdeling van het team Customer Success. Zij staan bekend om hun service, kwaliteitsbewustzijn en hun goede samenwerking. Hulp vragen als het moet en hulp aanbieden als het kan, dát zit in hun DNA. We kennen weinig vooraf uitgestippelde paden, waardoor je veel ruimte krijgt om je eigen weg te kiezen. 
 
De supportafdeling werkt snel en doortastend en zet service aan de klant centraal. De afdeling staat dan ook bekend als hét kenniscentrum van Exact. Op dit moment werken de meeste collega's vanuit huis en ondanks het werken op afstand voelt het nog steeds als een écht team.  De supporter is het visitekaartje van het bedrijf. Als supporter ben jij degene die de klanten dagelijks spreekt. 
De belangrijkste verantwoordelijkheden van de afdeling zijn: 

  • Binnenkomende storingen oplossen. 
  • Klanten adequaat helpen bij systeemvragen. 
  • Procesverbeteringen aandragen.
Dit = wat jouw toekomstige collega zegt 
“Exact is een bedrijf met veel carrièremogelijkheden. Als je duidelijk bent over je ambities, kan er veel.”  - Liz Peters, team lead customer support. 
Dit = wat je meebrengt 
Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de functie customer support professional is het wel handig als je over een dosis logica beschikt. En liefst ook oplossingsgericht en onafhankelijk bent. Bovendien breng je mee: 
  • Een MBO+/ HBO werk- en -denkniveau. 
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. 
  • Luistervaardigheden waar zelfs een vink nog iets van kan leren. 
  • Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar tijdens kantooruren.  
  • Naast Nederlands en Engels spreek jij vloeiend een 3de taal. Onze voorkeur gaat uit naar Duits, Frans, Italiaans, Tsjechisch en/of Pools. 
Dit = waarom je niet langer moet wachten
Als iets goed voelt = uitstellen onnodig. Laat ons dus vóór 6 juli 2021 weten waarom jij exact de juiste customer support professional bent. Hoe stel jij elke klant tevreden met de juiste hulp voor zijn of haar vraag? 

Heb je eerst nog vragen over de functie en/of de sollicitatieprocedure? Robin Pichler, Talent Acquisition Specialist, beantwoordt ze met plezier via robin.pichler@exact.com of 06 – 49913363. Ook via WhatsApp. 

Dit = onze sollicitatieprocedure
Zien we voldoende raakvlakken? Dan nodigen we je uit voor de online Fast Track Selection Day op 12 juli 2021 (of een passende kennismaking op een moment dat het uitkomt). 
Een assessment is onderdeel van de selectieprocedure. 
Aan het einde van de wervingsdag kan jij met een contract de dag afsluiten! 
Dit = wat je krijgt 
Bij Exact werken we hard. En daar staat wel iets tegenover. De balans tussen inspanning en ontspanning vinden we zeer belangrijk. Zo kun je je, als straks alles weer bij het oude is, in het zweet werken in onze eigen gym. Of een rustmoment pakken aan de koffiebar. Even je hoofd leegmaken en je daarna weer met nieuwe energie op je dagtaken storten. En uiteraard is dat niet alles. Als customer support professional kun je, op basis van 40 uur per week, ook rekenen op een:  
  • Organisatie die je de ruimte geeft om je ambities waar te maken;  
  • De beste training en coaching om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen;  
  • Gedreven en ambitieuze collega’s met oog voor elkaar en passie voor IT & techniek; 
  • Een startsalaris van €2250,- bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband) 
  • Een dertiende maand; 
  • 27 vakantiedagen 
  • Loyaliteitsdagen, bij Exact bouw je per jaar één loyaliteitsdag op (dat wil zeggen dat je per volledig jaar in dienst één extra dag verlof ontvangt met een max van 5 extra dagen); 
  • 3 CSR dagen, deze dagen kan jij in overleg besteden aan een goed doel naar eigen keuze; 
  • Een vakantietoeslag van 8%; 
  • Een goede pensioenopbouw; 
  • Een virtuele fitnessruimte om alle energie en adrenaline een uitlaatklep te geven; 
  • Standplaats in Delft, Eindhoven of Zwolle. 
Dit = Exact
We zijn leider in de internationale markt voor zakelijke en financiële software. Begonnen in 1984 en nu actief in meer dan 100 landen. Wat ons kenmerkt? We combineren de energie van een startup met de voordelen van een multinational. Met als doel de creatie van de beste bedrijfssoftware met de innovatiefste softwareoplossingen. Daar maken meer dan 500.000 ondernemers en accountants dagelijks dankbaar gebruik van.

Als werkgever nemen we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Omdat we dat belangrijk vinden én er oprecht in geloven. Zo denken we groen bij alles wat we doen. Bijvoorbeeld door papierverbruik te verminderen, digitaal werken te stimuleren en zo min mogelijk per vliegtuig en auto te reizen. Ook steunen we medewerkers die een bijdrage willen leveren aan de (lokale) gemeenschap. En bij Exact staan we voor een omgeving waarin iedereen prettig kan werken, ongeacht nationaliteit, leeftijd, cultuur en religie. We geven mannen en vrouwen gelijke kansen en beloningen.
Interesse in andere uitdagende banen @Exact? Bekijk onze andere vacancies.
NL Select your country