Personal Engagement Specialist

Professional Job Netherlands, Delft Customer Success Netherlands
Heb jij kennis van Exact Online? Wil jij klanten proactief benaderen om ze alles uit onze producten te laten halen? Ben je niet bang om voor een groep te spreken? Dan ben jij een goede aanvulling voor ons Personal Engagement team!

Als Personal Engagement Specialist neem je proactief contact op met klanten om ze te helpen bij het in gebruik nemen van Exact Online of ze meer uit onze software te laten halen. Dat kan bijvoorbeeld een klant zijn die net is begonnen met Exact Online en nog niet goed zijn weg weet. Het kan ook een klant zijn die weinig Exact Online gebruikt omdat hij niet van alle mogelijkheden gebruik maakt. Je belt deze klanten en gaat na hoe we ze verder kunnen helpen, alsook of er punten zijn die we binnen onze organisatie of producten kunnen veranderen om deze klanten nog beter van dienst te zijn. Daarnaast leiden we klanten op door het geven van producttrainingen en het ontwikkelen van webinars. We doen dit voor klanten in Nederland en België.

Dit= de baan die jij ambieert 
Samen met het team ben jij verantwoordelijk om (low-tenure) churn te verlagen en nieuwe klanten zo snel en zo goed mogelijk te onboarden. Naast de onboardings en trainingen/webinars doen we mee aan diverse projecten om churn te voorkomen en de NPS te verhogen, ook voor bestaande klanten. 
Omdat we alle product groepen en markten proactief onboarden is er volop ruimte voor jawel: Ondernemerschap. Dit team is bij uitstek geschikt voor mensen die actief mee willen bouwen aan een klantgerichte cultuur.

Dit= wat jou toekomstige collega zegt
Customer Engagement Specialist Dirk Goedbloed zegt het volgende over zijn rol in het customer engagement team: “Het Engagement Team is de plek voor proactieve professionals die het een uitdaging vinden om stimulerend en activerend met onze klanten bezig te zijn. Ik bouw aan een innovatieve, proactieve klantbenadering. Ik gebruik dagelijks mijn productkennis en mijn inzicht in de winst die te halen is uit onze oplossingen. Hiermee maak ik klanten bewust van de mogelijkheden van het product dat ze aangeschaft hebben en help ik om mee te denken over hoe ze die het beste kunnen benutten. Omdat iedereen anders is, gebruik en verdiep ik mijn mensenkennis elke dag. Ik ben onderdeel van een groeiend, ambitieus team waarin de sfeer persoonlijk, positief en stimulerend is.”
 
Dit= wat je meebrengt
Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de functie Personal Engagement Specialist is het wel handig als je over een dosis goede communicatievaardigheden beschikt. Bovendien breng je mee:
  • Goede kennis van Exact Online, bij voorkeur van meerdere pakketten 
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en daarnaast ook Engels   
  • Je begrijpt als geen ander welke uitdagingen een ondernemer tegenkomt en weet hier vervolgens een werkwijze in Exact Online aan te koppelen die van toegevoegde waarde is voor de klant
  • Je hebt snel een goede klik met mensen en je doet graag een stapje extra voor de klant
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en je bent klantgericht
  • Je hebt een pro-actieve houding en denkt in oplossingen
  • Je bent goed in staat je eigen tijd en werkzaamheden in te delen

 
Dit= wat je krijgt
Bij Exact werken we hard. En daar staat wel iets tegenover. De balans tussen inspanning en ontspanning vinden we zeer belangrijk. Zo kun je je, als straks alles weer bij het oude is, in het zweet werken in onze eigen gym. Of een rustmoment pakken aan de koffiebar. Even je hoofd leegmaken en je daarna weer met nieuwe energie op je dagtaken storten. En uiteraard is dat niet alles. Als Personal Engagement Specialist kun je, op basis van 40 uur per week, ook rekenen op een: 
  • Flexibele werkplek, met kantoren in Wemmel, Delft, Eindhoven en Zwolle.
  • Bieden een internationale werkomgeving met leuke en gedreven collega’s.
  • Bieden jou de beste training en coaching om je zo snel mogelijk te ontwikkelen tot een expert;
  • Blijven investeren in jouw ontwikkeling en toekomst;
  • We geven ruimte voor jouw ondernemerschap binnen het Personal Engagement Team;
  • Vinden het super belangrijk dat jij je bij ons op je plek voelt;
  • Geven ambitie alle ruimte;
Dit = waarom je niet langer moet wachten
Als iets goed voelt = uitstellen onnodig. Laat ons dus weten waarom jij exact de juiste Personal Engagement specialist bent.

Heb je eerst nog vragen over de functie en/of de sollicitatieprocedure? Wendy Vermeulen, Talent Acquisition Manager, beantwoordt ze met plezier via wendy.vermeulen@exact.com of 06 13 29 46 56.
Dit= Exact
We zijn leider in de internationale markt voor zakelijke en financiële software. Begonnen in 1984 en nu actief in meer dan 100 landen. Wat ons kenmerkt? We combineren de energie van een startup met de voordelen van een multinational. Met als doel de creatie van de beste bedrijfssoftware met de innovatiefste softwareoplossingen. Daar maken meer dan 500.000 ondernemers en accountants dagelijks dankbaar gebruik van.

Als werkgever nemen we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Omdat we dat belangrijk vinden én er oprecht in geloven. Zo denken we groen bij alles wat we doen. Bijvoorbeeld door papierverbruik te verminderen, digitaal werken te stimuleren en zo min mogelijk per vliegtuig en auto te reizen. Ook steunen we medewerkers die een bijdrage willen leveren aan de (lokale) gemeenschap. En bij Exact staan we voor een omgeving waarin iedereen prettig kan werken, ongeacht nationaliteit, leeftijd, cultuur en religie. We geven mannen en vrouwen gelijke kansen en beloningen.
 
NL Select your country