Hassan Iqbal
Customer Support Professional

“Ik had binnen één dag een contract.”

Hij noemt zichzelf ook wel een coronacollega. Hassan Iqbal begon namelijk in oktober 2020 bij Exact. Middenin coronatijd. “Ondanks dat ik mijn collega’s in het begin alleen online zag, was de sfeer direct goed.”

In één dag een contract

Al rijdend over de A13 keek Hassan altijd geïntrigeerd naar het hoofdkantoor van Exact. Daar zag hij zichzelf wel werken. Na het afronden van zijn master Supply Chain Management schreef hij zich daarom in voor de Fast Track Selection Days van Exact. “Tijdens deze selectiedag krijg je een introductie over Exact en de Customer Success afdeling. Wat doet deze afdeling? Hoe zien de werkzaamheden eruit? Maar ook waar liggen de kansen en mogelijkheden om door te groeien binnen Exact?” Aansluitend kwamen er twee sollicitatiegesprekken. Nog geen twee uur later volgde het verlossende woord. “Ik was aangenomen! Einde van de dag had ik een aanbieding in mijn mailbox”, vertelt Hassan enthousiast. “Hoe tof is dat.”

Jong en dynamisch team

Twee weken na deze selectiedag begon Hassan als Customer Support Professional op de support afdeling. Een jong en dynamisch team. “Het leuke is dat we allemaal andere studieachtergronden hebben: hospitality, pabo, bedrijfskunde. Het loopt van mbo tot master. Daarbij heeft de één heeft al jarenlange ervaring, terwijl de ander – zoals ik – net uit de schoolbanken komt.”

Kenniscentrum van Exact

Over de vraag wat Hassan het leukste vindt aan zijn werk hoeft hij niet lang na te denken. “Het contact met de klanten. Waar loopt een klant tegenaan en hoe kan je hem of haar hier zo goed mogelijk bij helpen? Natuurlijk krijg je soms ook een lastige kwestie voor je kiezen. Maar dat maakt het juist uitdagend. Aan mij de taak het probleem voor de klant op te lossen en te zorgen dat we beiden weer met een glimlach ophangen.” Hij snapt waarom ze dit het Kenniscentrum van Exact noemen. “Doordat hier alle vragen binnenkomen, leer je echt de roots van de software kennen. En dat maakt dat ik elke dag weer iets nieuws leer.”

Je bepaalt je eigen koers

De supportafdeling ervaart hij dan ook echt als een kickstart van zijn carrière. “De kennis die ik hier nu op doe, helpt mij in de toekomst door te groeien.” Want daar heeft Hassan zeker over nagedacht. “Verder specialiseren binnen de Customer Success afdeling of wellicht aan de slag op een van de andere afdelingen. Gelukkig kan je bij Exact echt je eigen koers bepalen. Door de grootte van het bedrijf zijn er kansen genoeg!” Daar wordt Hassan goed bij geholpen. “Je wordt gecoacht, uitgedaagd en geholpen bij je verdere ontwikkeling. Maar uiteindelijk is het aan jezelf om echt die sprong te maken en kansen te pakken.”

NL Select your country