Mag ik mij voorstellen?

Mijn naam is Eunice Koo en ik ben sinds april 2010 bij Exact werkzaam op de support afdeling. Na mijn studie is dit mijn eerste full-time baan geworden.

Ik ben afgestudeerd in Communicatie-en-Informatiewetenschappen in de bedrijfsrichting Bedrijfscommunicatie en Digitale Media. Voor mijn masterscriptie ben ik naar Shanghai geweest bij een catering-bedrijf waarbij ik onderzoek heb gedaan naar de communicatie tussen de werknemers daar met de internationale klanten zowel via de chat als de telefoon.

Exact heeft mij aangetrokken omdat het een internationaal bedrijf is, tijdens mijn vorige vakantie ben ik naar een vestiging in Shanghai geweest. Ook erg interessant om het in een andere setting te mogen zien hoe collega’s daar bij Support klanten helpen met klantvriendelijkheid hoog in het vaandel. Een klein kantoor maar groot bereik voor heel China.

Na het afstuderen meteen aan deze baan te mogen beginnen is een hele verandering geweest. Niet meer zelf bepalen wanneer je naar college zal gaan maar elke dag er zijn voor de klant om samen problemen op te lossen, dat is een uitdaging. Je hoeft niet meteen ‘blanco’ te beginnen want Exact biedt een boarding aan van drie weken waarbij je ook alvast kennis maakt met collega’s van zelfde/dan wel andere afdelingen. Dit was intensief, leerzaam maar ook gezellig.

Ik ben meteen begonnen bij de financiële queue waar ik vraagstukken dan ook aanpak en probeer op te lossen, mocht het niet lukken dan zijn er genoeg collega’s om dit samen uit te zoeken. Het contact met de klanten blijft afwisselend, elke vraag is toch weer anders. Het puzzelen houdt me elke dag bezig om zo de klant van een antwoord te voorzien. Wie weet, spreken we elkaar in de toekomst!

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel