Het Solution Feedback Proces / Het Suggestie Proces

Uw wensen en suggesties voor bestaande en nieuwe functionaliteit vormen één van de belangrijkste informatiebronnen bij het ontwikkelen van onze software. Zo sluit onze software nog beter aan bij uw wensen en behoeften. U kunt efficiënter werken, de software past beter bij uw informatiebehoefte en is bovendien gemakkelijk in gebruik. Om er zeker van te zijn dat uw feedback op de juiste plaats terecht komt en wordt gebruikt, hanteert Exact het Suggestie Proces.

We nemen uw suggestie altijd ter harte
Het Suggestie Proces omvat verschillende stappen. Het begint bij het vastleggen van uw verzoek in een Solution Feedback Request (SFR) daarna volgt een analyse en kan eindigen met het doorvoeren van uw suggestie of wens in een Product Update. Het registreren van uw suggestie of wens geeft niet de zekerheid dat deze wordt opgenomen in de software, lees hieronder meer over het proces dat wij hierin volgen.

Criteria om feedback te gebruiken
Welke wensen we meenemen in toekomstige oplossingen, bepalen we aan de hand van een aantal criteria. We kijken bijvoorbeeld of er meer klanten zijn die gelijksoortige feedback hebben gegeven. Daarnaast wegen we van een gevraagde functionaliteit de potentiële meerwaarde en gebruiksgemak voor al onze klanten af. Bovendien kijken we naar product, markt en technologische trends. Ten slotte houden we rekening met wet- en regelgeving. Zo proberen we maximale meerwaarde te scheppen voor alle Exact klanten.

De belangrijkste stappen in het Suggestie Proces
U kunt uw suggestie aan elke Exact- medewerker doorgeven. Deze medewerker zal het Suggestie Proces voor u in gang zetten door een SFR aan te maken en deze voor u in te vullen. Zo bent u ervan verzekerd dat uw feedback zo snel mogelijk in behandeling wordt genomen. Wanneer uw SFR is aangemaakt, komt uw verzoek in behandeling bij een team van specialisten.

SF

De juiste informatie
Ons team van specialisten loopt uw feedback nog een keer na om zeker te weten dat deze duidelijk is en alle noodzakelijke informatie bevat. Ook kijken ze of er nog gelijksoortige verzoeken zijn ingediend. Tijdens deze fase kan het zijn dat we contact met u opnemen voor aanvullende informatie of vragen. Totdat dit deel van het proces is afgesloten, blijft uw verzoek ‘open’ staan.

Analyse van uw suggestie
Wanneer we uw suggestie hebben gevalideerd, voegen we uw verzoek toe aan de Solution Feedback Database. Onze development teams kijken regelmatig in deze database en kennen aan de hand van de selectiecriteria prioriteit toe aan uw verzoek. Wanneer uw verzoek aan deze criteria voldoet, wordt het toegevoegd aan de ontwikkelplanning van onze software. Zo niet, dan blijft uw verzoek in de database staan zodat uw wens mogelijk op een later tijdstip alsnog wordt meegenomen in het ontwikkeltraject.

Van idee naar release
In de ontwikkelfase leggen onze ontwikkelaars en productmanagers gedetailleerde documentatie aan met daarin allerhande informatie over uw feedback. Behalve dat er wordt nagedacht over nieuwe functionaliteit, kijken we ook naar het functioneel ontwerp. De nieuwe functionaliteit moet immers naadloos passen in de bestaande logica van de software. Pas wanneer we dit zeker weten, beginnen we aan de ontwikkeling van de nieuwe functionaliteit.

Beschikbaarheid
Meer details over de nieuwe functionaliteiten vindt u in de release notes:


Wilt u meer weten over het Solution Feedback Proces van Exact? Neem dan contact op met support.

Picture credits

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel