Exact Service Management

Exact Service Management

Met Exact Service Management verbetert u uw dienstverlening. Het zorgt voor beter inzicht in uw serviceverlening en het laat u meer klantgericht en efficiënter werken.

Bovendien heeft u met Exact Service Management een oplossing die naadloos integreert met Exact Globe en Exact Synergy.

Functies

Met Exact Service Management verbetert u uw dienstverlening. Het zorgt voor beter inzicht in uw serviceverlening en het laat u meer klantgericht en efficiënter werken. Bovendien heeft u met Exact Service Management een oplossing die naadloos integreert met Exact Globe en Exact Synergy.

Gestroomlijnd service proces

  • Leg correctieve en preventieve service-activiteiten in een handomdraai vast.
  • Leg contractafspraken zoals SLA’s, kortingen en verlengde garantie, centraal vast.
  • Overal bij uw gegevens dankzij web-based omgeving.
  • Bij verkoop van service artikelen wordt automatisch het serviceproces gestart.

U zet altijd de juiste monteur in

  • Dispatchen en plannen met behulp van een overzichtelijk planbord.
  • Plan uw monteurs in op basis van criteria als kwalificatie en regio.
  • Altijd zien welke monteur wanneer beschikbaar is.

Uw monteurs hebben altijd alle onderdelen en materialen bij de hand

  • Registreren van tijd en materialen, direct gekoppeld aan uw voorraadplanning.
  • Plan uw benodigde materialen in op basis van de MRP (Material requirement planning).
  • Maakt alle benodigde informatie voor de service monteur online beschikbaar zoals historie, afspraken en contactgegevens.

Efficiënt contractmanagement

  • Laat u gestandaardiseerde contracten opstellen, beheren en gebruiken.
  • Correcte facturatie op basis van contracten en service activiteiten.
  • Stel automatische e-mail reminders in voor zaken als contractverlenging, aflopende contracten en bevestigingen van service activiteiten.

Voordelen

Verbeter uw service met Exact Service Management. Voortaan heeft u als groothandel in verbruiksartikelen, zoals machines of apparaten, uw dienstverlening van a tot z inzichtelijk en onder controle. Én hoe beter uw service management, hoe beter u zich kunt onderscheiden van uw concurrenten.

Verkort uw responsetijden

  • Verhoog uw klanttevredenheid door beter service management.
  • Uw klanten altijd op de hoogte bij contractwijzigingen of aanvragen.
  • Direct inzicht in al uw afspraken zoals SLA’s, kortingen en verlengde garanties.
  • Uw service processen op elkaar afgestemd.
  • Altijd en overal toegang tot de juiste gegevens.

Verkort uw responsetijden

  • Zorg voor tevreden klanten, monteurs en planners: zet uw mensen zo effectief mogelijk in.
  • Uw planner snel en flexibel schakelen en vooruitblikken.
  • Bespaar kosten door efficiënte planning.
  • Uw planners en monteurs beschikken overal en altijd over de meest actuele informatie.

Uw monteurs goed voorbereid op pad

  • Verhoog uw first time fix rate: voorzie uw monteurs van de juiste informatie en de juiste materialen.
  • Uw monteur heeft altijd de actuele planning bij de hand.
  • Alle benodigde informatie voor uw service monteur online beschikbaar.

Profiteren van winstgevende servicecontracten

  • Snel, eenvoudig en consistent contractbeheer.
  • Makkelijk inzicht in uw contractkosten en –inkomsten.
  • Altijd op de hoogte over zaken als contractverlenging en aflopende contracten.
  • Snel en foutloos factureren.
  • Snel handelen op basis van uw service KPI’s.