De Biz Box: Dienstverlening

Klanten betalen voor verandering, niet voor een voorstel

Geschreven door Michiel Bos op . Gepost in Dienstverlening

De zakelijke dienstverlening is de enige sector waarin de mens echt centraal staat. Zonder medewerkers blijft er weinig over van een advocaten kantoor of schoonmaakbedrijf. De medewerkers zijn het bedrijf. Wellicht is dat de reden dat dienstverleners niet voorop lopen in de digitale transformatie. Adoptie van nieuwe technologie leidt immers steevast tot ontslagen. Toch?

Een bedrijfsmodel dat leunt op kennis, is niet houdbaar

Volgens mij niet. Sterker, ik ben ervan overtuigd dat adoptie van technologie op termijn juist de enige manier is om het hoofd boven water te houden. In een tijd waarin vrijwel alles Google-baar is, ook die ‘unieke’ ervaring van jouw mensen, is een bedrijfsmodel dat leunt op kennis, niet houdbaar. Hetzelfde geldt voor het maken van analyses. Ook je meest capabele analisten gaan het vroeg of laat afleggen tegen algoritmes en super computers.

Als dat besef eenmaal is ingedaald, is het tijd voor de volgende stap: je huidige business model eens goed tegen het licht houden. Een mooi voorbeeld van een bedrijf dat dit deed, is marketing consultancy bureau VODW. Zij constateerden dat opdrachtgevers minder dan vroeger zitten te wachten op consultants die ‘even’ een strategieplan komen schrijven en dan weer verdwijnen.

In plaats van te blijven opereren vanuit een bedrijfskundige achtergrond, trok het bedrijf daarom creatieve mensen, datawetenschappers, marketingtechnologen en change managers aan. Hierdoor zijn ze nu in staat om, in nauwe samenwerkingen met hun klanten, sneller tot een oplossing te komen én die te implementeren.

Deze koerswijziging staat niet op zichzelf. Gerenommeerde bedrijven als Deloitte en Accenture zien ook brood in de combinatie van creativiteit en data, research en analyse. Ze maken dezelfde beweging, maar dan met wat grotere stappen. Ze halen creativiteit in huis door hele digitale creatieve bureaus over te nemen, omdat ook zij zien dat je met alleen een advies er niet meer komt.

De mens maakt het verschil

Veel zakelijke dienstverleners zouden in mijn ogen een voorbeeld moeten nemen aan deze bedrijven. De toekomst van de sector ligt niet in het draaien van analyses en het schrijven van rapporten – dat is het deel dat eenvoudig kan worden geautomatiseerd. De toekomst ligt in wat daarná komt. In het uitdenken, implementeren en door ontwikkelen van oplossingen en verbeteringen.

Wat dat vergt van advocaten-, consultancykantoren en andere dienstverleners, is dat ze creatief worden. Letterlijk. Hun meerwaarde zal zitten in een combinatie van vaardigheden, creativiteit en het vermogen om samen te werken met klanten.

Onder invloed van technologische vooruitgang verschuift zakelijke dienstverlening van confectie naar haute couture. En het zijn de mensen die het verschil maken. Hoe mooi is dat?


Zakelijke dienstverlening

Meer over digitale transformatie voor dienstverleners?

Lees ook dit blog: Digitale transformatie: dit is wat zakelijke dienstverleners staat te wachten.

Naar het artikel »