De Biz Box: Dienstverlening

Succesvol internationaal navigeren, hoe doe je dat?

Geschreven door Michiel Bos op . Gepost in Dienstverlening

Een kantoor openen in Antwerpen biedt niet automatisch een bruggenhoofd voor heel België. La Défense is net zomin Frankrijk als New York heel Amerika is. Het runnen van een internationaal bedrijf is complex, dus een goede structuur is cruciaal. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan.

Elk land heeft zijn eigen gewoontes. Een verplichte siësta, complexe reiskostenvergoedingen of onbegrijpelijke beleefdheidsvormen. Soms heb je het gevoel dat je terecht bent gekomen in een verborgen camera-programma. En vaak kun je daar gewoon luchtig om lachen. Waar het je bedrijfsprocessen aangaat, is het wellicht slim om de teugels wel strak aan te trekken. En om ze uniform te houden. Als je internationaal werkt, is het nog belangrijker dat de processen in je organisatie op elkaar zijn afgestemd. Zodat je rapporten ook echt eenduidig zijn. En je niet in een ver donker buitenland volledig nat gaat door een verschil in definitie van zoiets simpels als projectresultaat, factureerbaarheid en betalingstermijnen.

Van kansrijk naar succesvol

Neem de intake van een project. Een risicomoment dat een duidelijke overdracht noodzakelijk maakt. Waarbij de ijverige medewerker op een lang vergeten uithoek van je imperium veel schade kan aanrichten met een prachtige maar bij voorbaat gedoemde offerte. Daarom is het belangrijk om de uitvoerende en eindverantwoordelijke, mogelijk vanuit verschillende locaties werkend, vroeg bij een verkooptraject te betrekken. Zo zorg je ervoor dat de informatieoverdracht al begint voordat het project is verkocht.

Leid je mensen hier, internationaal, ook voor op. En zorg voor eenheid tussen de verschillende afdelingen. Al is het met een kwartaalsessie om kennis te maken en informatie te delen. Bij voorkeur een fysieke bijeenkomst, ondanks alle digitale communicatiekanalen toch nog de meest effectieve manier om samenwerking te bevorderen, met echte persoonlijke relaties en gezamenlijke successen.

Van lokaal naar centraal en vice versa

Uiteindelijk ronden je mensen het project bij de klant af. De borging van het project is dan belangrijk. Zeker als er een onderhoudscontract is afgesloten, of als je vervolgopdrachten verwacht. Vastleggen van wat de klant heeft gekregen en nog mag verwachten is hierbij van groot belang. Zo kun je altijd terugvinden wat de afspraken en verplichtingen waren.

Leg de projectdetails centraal vast en zorg dat dat voor iedereen begrijpelijk is. Wellicht zullen je internationale collega’s een extra taalcursus moeten volgen, omdat de ondersteuning centraal in één land wordt uitgevoerd. Een gemeenschappelijk taal is cruciaal om geen details verloren te laten gaan in de vertaling. Het is zaak om ook hier het ontvangende organisatiedeel tijdig te betrekken en alle (communicatie)uitdagingen aan te gaan voor het project is afgerond.

Ambitie is mooi, maar blijf altijd in controle

Pas je uitrol aan de ambities aan. Wie succesvol wil zijn in een land zal daar ook sterk op moeten investeren met lokale kennis. En zorg voor een uniforme aansturing zodat je grip houdt op al die entiteiten die namens je bedrijf zakendoen, of dat nu in Europa of een verre jungle is.


Brochure Exact voor Internationaal Zakendoen

Meer weten over het koppelen van jouw administraties?


Download de brochure »